TrustDice Casino - A conta do jogador é reaberta apesar da autoexclusão.

Prezada equipe de suporte da TrustDice,

um ex-jogador no TrustDice, e fui autoexcluído em 2024 devido ao vício em jogo compulsivo . Em 19 de setembro de 2024 , entrei em contato com sua equipe de suporte, e eles confirmaram que eu não receberia mais ofertas promocionais e ficaria permanentemente restrito de acessar ou criar uma nova conta.

Emitir:

Apesar dessa garantia, continuei a receber ofertas promocionais , o que me levou a recair no jogo. Registrei uma nova conta usando os mesmos detalhes pessoais da minha conta anterior, o que indica claramente que seu sistema falhou em aplicar a política de autoexclusão. Posteriormente, fiz depósitos de $ 56 e $ 426 e me envolvi em atividades de jogo sem nenhuma restrição, o que viola diretamente as diretrizes de jogo responsável.

Meus pedidos:

Um reembolso total de todos os depósitos feitos após a reabertura da conta.

O encerramento imediato e permanente da minha conta para evitar qualquer atividade de jogo futura.

Uma explicação detalhada do motivo pelo qual continuei recebendo ofertas promocionais apesar de ter sido excluído.

Caro zankin9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema e a aflição que ele causou.

Para entender e abordar melhor sua situação, tenho algumas perguntas que nos ajudarão a esclarecer os detalhes de sua reclamação:

• Você poderia confirmar a data exata em que solicitou inicialmente sua autoexclusão e fornecer qualquer confirmação ou documentação que recebeu da TrustDice sobre essa solicitação?
• Você pode especificar se as ofertas promocionais que você recebeu foram por e-mail, SMS ou outros canais? Você conseguiu cancelar essas ofertas ou elas continuaram chegando apesar de suas tentativas?
• Ao registrar a nova conta, você usou as mesmas credenciais de login ou alterou alguma informação (por exemplo, endereço, e-mail, informações pessoais) na tentativa de contornar as restrições?

Sua cooperação em fornecer essas informações nos ajudará a entender como o sistema falhou e nos permitirá ajudar você a resolver o problema com o cassino. Queremos garantir que sua experiência seja a mais tranquila e justa possível.

Se você tiver alguma comunicação relevante ou capturas de tela relacionadas a esse problema, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para que possamos continuar investigando.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Em abril de 2024, minha conta foi encerrada permanentemente devido ao meu vício em jogo compulsivo.

Apesar da minha exclusão, o TrustDice continuou a enviar promoções de jogos de azar para meu e-mail, violando diretamente as políticas de jogo responsável.

Em 19 de setembro de 2024 , entrei em contato com a equipe de Compliance para solicitar uma interrupção permanente de todas as ofertas promocionais. Em resposta, sua equipe confirmou por escrito que eu não receberia mais nenhuma oferta.

Entretanto, apesar dessa confirmação, continuei recebendo promoções de jogos de azar do TrustDice.

Em 12 de novembro de 2024, entrei em contato com o suporte novamente, solicitando uma parada final para todos os e-mails promocionais. No entanto, até hoje, ainda estou recebendo ofertas da sua plataforma.

Como resultado dessas promoções persistentes, eu recaí e criei uma nova conta usando os mesmos detalhes pessoais. Seu sistema falhou em evitar isso, permitindo que eu depositasse e jogasse.

Depositei $ 56 e $ 426, apostei esses fundos e minha conta continua ativa apesar da minha autoexclusão.

Sim, com o mesmo e-mail e informações pessoais, e uma conta que ainda está ativa agora sem ser banida

Olá senhora Petronela

Eu te enviei um e-mail

Sim, isso está correto. Apesar da TrustDice confirmar em 19 de setembro de 2024 que eu não receberia mais e-mails promocionais, continuei recebendo ofertas de apostas no mesmo endereço de e-mail. Isso violou diretamente o compromisso deles e levou à minha recaída nas apostas. Isso não é apenas negligência — é um ato sério e irresponsável que pode ser considerado um crime, pois explorou deliberadamente minha vulnerabilidade, apesar de avisos claros, e foi enviado exatamente para o mesmo endereço de e-mail que deveria ser excluído.

Criei a segunda conta após receber e-mails promocionais contínuos, apesar da minha exclusão. Infelizmente, não tenho a data exata em que criei a segunda conta, mas foi logo depois de começar a receber essas ofertas persistentes, o que me levou a recair no jogo.

Muito obrigado, zankin9, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro zankin9 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do TrustDice Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro TrustDice Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar por que materiais promocionais continuam sendo enviados ao jogador, apesar de seu pedido explícito de cancelamento? Além disso, o jogador foi informado anteriormente que seu e-mail seria removido da lista promocional, mas ele ainda está recebendo comunicações de marketing.

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Obrigado por entrar em contato.

Revisamos esse caso cuidadosamente e enviamos todos os detalhes, junto com evidências de apoio, por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada para nossa resposta. Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.

Com respeito,

A equipe TrustDice

Caro TrustDice Casino ,

Obrigado pela sua análise completa e detalhada do caso, bem como por fornecer as evidências necessárias.

Caro zankin9 ,

Após analisar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino, fica claro que sua conta não foi fechada em abril de 2024 devido a uma solicitação de autoexclusão, mas sim devido à criação de várias contas. As evidências mostram indiscutivelmente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas acessadas ou criadas do mesmo dispositivo ou local.

Além disso, os detalhes que você forneceu durante o processo de reclamação dão suporte adicional a essa descoberta. Você inicialmente enviou sua reclamação usando um endereço de e-mail do Yahoo, enquanto materiais promocionais vinculados à conta " abdo91 " foram enviados para um endereço do Gmail. Enquanto isso, a conta que você está contestando (" zako1" ) está associada a um endereço de e-mail totalmente diferente. Além disso, não há registro de que você tenha se autoexcluído deste cassino. Portanto, o cassino não violou sua política de autoexclusão ou falhou em restringir materiais promocionais para tal conta.

Com base nisso, suas ações indicam fortemente uma tentativa de explorar a política de autoexclusão para buscar reembolsos de fundos perdidos durante o jogo regular. Além disso, sua alegação de que você se registrou usando as mesmas credenciais está incorreta. O cassino utiliza um processo de registro rápido que requer apenas um endereço de e-mail. Embora você tenha fornecido evidências de atualização do seu perfil com detalhes pessoais, é importante observar que essas informações não são verificadas em tempo real, mas sim no momento do saque, o que é uma prática padrão entre a maioria dos cassinos online licenciados offshore.

Como resultado, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Para referência futura, recomendo fortemente aderir aos Termos e Condições do cassino e evitar qualquer tentativa de obter vantagens injustas criando várias contas ou tentando explorar a política de autoexclusão. Entendo que esta pode não ser a resolução que você esperava, mas as evidências não deixam espaço para dúvidas.

Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo