EDIT: Agora a equipe de conformidade me respondeu detalhando que a transferência pode levar até 5 dias. Então, mais uma vez, eles continuam mentindo. Por que não dizer que o dinheiro nunca virá se você insiste em mentir e inventar novos prazos?
Inicialmente, escrevi uma análise sobre esta empresa e como ela usa métodos duvidosos para mascarar seus pagamentos com cartão como transações não relacionadas a jogos de azar para contornar bloqueios de jogos de azar. Eu a apaguei porque queria dar a eles o benefício da dúvida devido aos motivos detalhados abaixo. De qualquer forma, a história começa com a TrustDice mascarando suas transações com cartão como transações não relacionadas a jogos de azar, me deixando vulnerável e incapaz de me proteger de depósitos, embora meu cartão tenha sido bloqueado de usar sites de jogos de azar devido a graves problemas de saúde mental.
Entrei em contato com a Trust Dice solicitando um reembolso e, após uma rápida troca de ideias, eles concordaram em fornecer um. Obter informações sobre o status do reembolso foi um incômodo. A equipe de conformidade forneceu informações confusas, dizendo que havia processado o pagamento um dia e me forneceu uma quantia exata, para voltar a dizer que "ainda precisavam finalizar a revisão e os valores exatos envolvidos". Fui ignorado no chat e, quando não fui, a equipe foi extremamente rude e encerrou o chat e supostamente me bloqueou. Esse fiasco, no total, levou mais de 80 horas - três dias e algumas horas - tudo isso foi muito estressante. Bem, na segunda-feira à noite, horário da Finlândia, a TrustDice me forneceu o que eles alegaram ser uma confirmação sobre os reembolsos. Eles me enviaram uma captura de tela de linhas de texto com supostos códigos de transação e referências de transação, juntamente com os valores de reembolso anexados a cada um deles, respectivamente.
Junto com a 'confirmação de que eles processaram os reembolsos', eles me disseram que 'geralmente leva de 2 a 3 dias úteis para processar os reembolsos' e que 'esse é o tempo padrão que o banco leva para processar' e, além disso, que 'eles não podem influenciar isso de forma alguma, infelizmente'.
Os códigos que me enviaram não são reconhecidos pelos sistemas SWIFT, e agora que faltam apenas algumas horas para o terceiro dia útil, meu banco ainda não consegue rastrear os supostos reembolsos. Neste ponto, duvido muito que algum dia verei o dinheiro. A equipe de conformidade está em silêncio e fui bloqueado do chat sem motivo. Tentei solicitar atualizações de ambos os meios, mas a empresa parece pensar que mentir e ignorar alguém depois de usar empresas de estante de livros para contornar transações de cartão é uma jogada inteligente.
A TrustDice me deve um total de 820 euros. Eles alegaram que já pagaram essa quantia, mas, engraçado o suficiente, eles me ignoram completamente e eu nunca recebi o dinheiro. Atualizarei minha avaliação se eu realmente receber o dinheiro. Sinto-me muito mal, pois estou esperando meu dinheiro desde segunda-feira, quando dei a primeira "prova" de que o reembolso foi feito. Estou seriamente começando a perder as esperanças, considerando que não há como entrar em contato com a TrustDice, pois eles me ignoram completamente.
Evitar.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
