CasaReclamaçõesTrustDice Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme exigido.

TrustDice Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme exigido.

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Montante: 20 €

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 15/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da sua conta no casino Trustdice devido ao vício do jogo, mas o casino não agiu e ainda lhe permitiu fazer depósitos. Ele queria recuperar os € 45 que depositou depois de expressar ao casino o seu problema de jogo. O jogador não seguiu o conselho do casino de enviar um e-mail de autoexclusão; em vez disso, insistiu que a sua conversa com o suporte ao vivo do casino deveria ter sido suficiente. Explicamos que o chat ao vivo geralmente fornecia orientação inicial, mas para determinados ajustes da conta era necessário suporte por e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não aderiu ao processo sugerido de autoexclusão.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, solicitei diretamente no chat do Trustdice o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. O chat não fez isso e ainda consegui fazer depósitos. Mesmo que seja uma quantia pequena, quero retirá-la.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Yasin61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão tem um impacto enorme. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, você não percebeu que eu queria fechá-lo por causa do vício em jogos de azar? Vou postar o histórico do chat aqui para que outros jogadores possam ver também. Na sua opinião, é correto não encerrar uma conta se o jogador quiser encerrá-la por causa do vício do jogo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
Público
há 6 meses
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Vi claramente que declarei problemas de jogo e minha conta não foi encerrada lá. Eles deixaram abrir e eu consegui depositar 2x 10 euros e uma vez 25 euros. Esses 45 eu quero de volta. Não quero de volta os mais de 1000 euros que gastei lá, apenas estes 45 pela autoexclusão fracassada. A Trustdice tinha conhecimento dos problemas de jogo e deixou-o abrir intencionalmente

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado por me fornecer as capturas de tela. O agente de apoio ao cliente do casino informou-lhe que a autoexclusão via chat não era possível e que deveria enviar um email para compliance@trustdice.win . Você poderia informar se enviou o e-mail para o endereço mencionado?

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Público
Público
há 6 meses
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Não, não tenho, porque esse processo de e-mail também oferece um período de espera de 24 horas, onde posso simplesmente abri-lo novamente e jogar. Se você disser ao cassino que ele será fechado devido ao vício do jogo, faça-o imediatamente. Não há discussões. Minha conta só foi encerrada 3 dias depois e durante esse tempo consegui depositar 45. Quero isso de volta

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, devo dizer que queria encontrar uma solução com o casino, o chat ao vivo dizia que devia enviar um email para a equipa competente, fiz isso mas não recebo resposta há 6 dias. Não há necessidade de discutir o assunto se um jogador disser ao casino Trustdice que é viciado em jogos de azar e que a conta deve ser encerrada imediatamente. Escreverei na discussão como exatamente tudo correu com os tempos de chat e depósitos, etc. Se isso não for resolvido a meu favor aqui

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Público
Público
há 6 meses
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Você poderia confirmar se sua conta está encerrada? Compreendi corretamente que o casino encerrou a sua conta 3 dias depois de o ter contactado através do chat sobre os seus problemas de jogo?

Você poderia me encaminhar o e-mail que enviou ao cassino com seu pedido de autoexclusão? Como já mencionei, meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 6 meses
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Em primeiro lugar, disse ao casino que a minha conta deveria ser encerrada devido a problemas de jogo, como podem ver nas imagens. Em segundo lugar: não enviei um e-mail ao casino porque isso não é necessário se você denunciar diretamente ao suporte por chat ao vivo. No que me diz respeito, eles podem estar do lado do casino, mas isso mostra que também ignoram os problemas do jogo. 3. Sim, o casino encerrou a minha conta, mas 100% apenas porque apresentei uma reclamação aqui. De agora em diante, não me importa se recebo ou não os 45 euros, mas apresentarei muito bem o comportamento de você e da Trustdice na Internet.

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Público
Público
há 6 meses
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Eu percebo a tua preocupação. No entanto, é importante observar que o suporte por chat ao vivo geralmente fornece orientação inicial, mas para determinados ajustes ou problemas de conta, o suporte por e-mail é o canal preferido, pois permite uma assistência mais abrangente. Os agentes de chat ao vivo nem sempre têm autoridade para fazer todos os ajustes necessários. Portanto, seguir a recomendação de contato por e-mail garante que sua preocupação receba a atenção adequada da equipe de suporte autorizada.

Lamentamos informar que não podemos facilitar o reembolso dos seus depósitos. Isso ocorre porque você não solicitou a autoexclusão por e-mail, conforme sugerido pelo nosso suporte por chat ao vivo.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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