CasaReclamaçõesTrustDice Casino - O acesso do jogador aos jogos é restrito.

TrustDice Casino - O acesso do jogador aos jogos é restrito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15 $

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/02/2024 | Caso encerrado : 12/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Brasil não pôde jogar devido a restrições geográficas, apesar de ter feito um depósito. As soluções fornecidas não resolveram o problema. A retirada de fundos estava sendo adiada até novos requisitos de depósito e apostas, o que o jogador considerou absurdo. Prorrogamos o cronômetro da reclamação e solicitamos informações adicionais ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Eu fiz um depósito. Parece que não consigo jogar no site por causa das restrições da região. Fui ao suporte, eles me disseram para experimentar VPNs diferentes, limpar cache/cookies, trocar de dispositivo. Eu tentei cada passo. Isso não me ajudou. Aí pedi para sacar meus fundos, pois estou desapontado e não posso jogar. O suporte disse que eu deveria depositar mais 20$ e apostar meu depósito x10, o que não é possível para mim nesta situação. Eu quero meu dinheiro de volta.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro venerubunescu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que você depositou $ 15 (valor de disputa) e não fez uma única aposta?
  • Você ativou algum bônus além do seu depósito?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) venerubunescu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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