CasaReclamaçõesTrustDice Casino - O acesso do jogador aos jogos é restrito.

TrustDice Casino - O acesso do jogador aos jogos é restrito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15 $

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/02/2024 | Caso encerrado : 12/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Brasil não pôde jogar devido a restrições geográficas, apesar de ter feito um depósito. As soluções fornecidas não resolveram o problema. A retirada de fundos estava sendo adiada até novos requisitos de depósito e apostas, o que o jogador considerou absurdo. Prorrogamos o cronômetro da reclamação e solicitamos informações adicionais ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Eu fiz um depósito. Parece que não consigo jogar no site por causa das restrições da região. Fui ao suporte, eles me disseram para experimentar VPNs diferentes, limpar cache/cookies, trocar de dispositivo. Eu tentei cada passo. Isso não me ajudou. Aí pedi para sacar meus fundos, pois estou desapontado e não posso jogar. O suporte disse que eu deveria depositar mais 20$ e apostar meu depósito x10, o que não é possível para mim nesta situação. Eu quero meu dinheiro de volta.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro venerubunescu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que você depositou $ 15 (valor de disputa) e não fez uma única aposta?
  • Você ativou algum bônus além do seu depósito?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) venerubunescu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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