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TrustDice Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 5.000 €

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/03/2023 | Caso encerrado : 27/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Letônia teve seus ganhos confiscados devido a um processo de verificação malsucedido. Após uma investigação mais detalhada, descobriu-se que também havia motivos suficientes para acreditar que o jogador violou os Termos e Condições. Havia várias conexões irregulares entre sua conta de jogo e outras contas de jogo. Após uma análise minuciosa de todas as informações e evidências fornecidas, acreditamos que a decisão do cassino foi justificada neste caso. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'Injustificada'.

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há um ano
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07 de março: depósito feito 0,0226 btc

07 de março: retirou 0,22xx btc

07 de março: casino pediu kyc

07 de março: enviou todos os documentos

08 de março: ganho confiscado, depois no chat ao vivo perguntei o motivo: conta encerrada

Faça algo se puder

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há um ano
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Caro jJj666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Por quanto tempo você foi um jogador no cassino? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Entendo que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo? O seu acesso à sua conta do casino está bloqueado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá, meu nome é Evgeny. Joguei neste cassino pela primeira vez e foi ontem. Agora recebi um e-mail deste site. vou copiar. Não consigo entender o que especificamente do que está descrito é violado, vou copiar no final. Agora suas perguntas. Sim, acumulei meus ganhos com meu depósito 0,0226 e o mesmo bônus de 0,0226. Sim, meu acesso foi bloqueado hoje, depois no chat perguntei o motivo do confisco do dinheiro, depois de 10 minutos esperando no chat fui bloqueado. Agora e-mail:

Caro jurlei62,


Lamentamos informar que sua conta TrustDice foi banida e os fundos de retirada foram confiscados, esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições.


3.9 Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Know Your Customer) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou encerrado se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.


4.6 É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco de depósitos e ganhos potenciais do jogador.


10.1 Trustdice.win reserva-se o direito de cancelar qualquer promoção, bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não limitado a bônus de depósito, bônus de recarga e programas de fidelidade) com efeito imediato se acreditarmos que o bônus foi configurado incorretamente, está sendo abusado, não tenha sido usado dentro de 30 dias após o recebimento em sua conta e, se o referido bônus tiver sido pago, nos reservamos o direito de recusar qualquer solicitação de saque e de deduzir esse valor de sua conta. Se um bônus é ou não considerado configurado incorretamente ou abusado, será determinado exclusivamente pela Trustdice.win.


10.3 Em caso de incumprimento de qualquer termo da oferta ou promoção ou de indícios de uma série de apostas efetuadas por um cliente ou grupo de clientes, que devido a um bónus de depósito, pagamentos potenciados, apostas grátis, apostas sem risco ou qualquer outra promoção oferta resulta em lucros garantidos para o cliente, independentemente do resultado, seja individualmente ou como parte de um grupo, Trustdice.win reserva-se o direito de reclamar o elemento de bônus de tais ofertas e, a seu critério absoluto, liquidar as apostas com as probabilidades corretas, anular o bônus bónus de aposta e apostas sem risco ou anular qualquer aposta financiada pelo bónus de depósito. Além disso, Trustdice.win reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa do cliente até o valor do bônus de depósito, bônus de aposta grátis, aposta sem risco ou pagamento adicional para cobrir custos administrativos. Além disso, reservamo-nos o direito de solicitar a qualquer cliente que forneça documentação suficiente para que possamos ficar satisfeitos, a nosso critério absoluto, quanto à identidade do cliente antes de creditarmos qualquer bônus, aposta grátis, aposta sem risco ou oferta em sua conta.


13.1. Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou fechar sua Conta de Membro, ou reter o pagamento de seus ganhos, e em casos extremos, seus depósitos e aplicar tais fundos a quaisquer danos devidos por você.


Com respeito,

equipe de conformidade


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há um ano
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Olá Tomás,


Nosso departamento de Gestão de Riscos nos respondeu com a conclusão de sua análise forense, que revelou sinais claros de documentos KYC falsificados. Se você permitir, adoraríamos enviar a você nossa análise.


Por favor, avise.

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há um ano
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.


Prezado representante do Cassino TrustDice,


Por favor, encaminhe as evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito apreciado!

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há um ano
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Olá Tomás,


E-mail enviado. Por favor, verifique.


Obrigado.

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há um ano
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Muito obrigado, jJj666, por fornecer as informações.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Este é um motivo 100% falso para não pagar a vitória. Posso aprovar que tenho documentos emitidos pelo governo. Casino Guru, espero que você investigue esse motivo falso.

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há um ano
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Caro jJj666,

De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação.

Para prosseguir com a investigação, gostaria de pedir que você nos forneça a documentação exata que enviou ao cassino como parte do processo KYC. Você foi solicitado a fornecer uma foto sua segurando seu passaporte e uma nota manuscrita com seu nome de usuário e a data atual. Recrie esta foto e envie-a, juntamente com as informações mencionadas anteriormente, para andrej.p@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Recebi e entendo as informações. Vou enviá-lo após 5-6 minutos. Agora vou fazer uma foto, se você precisar de algo mais, posso fazer algumas fotos ou algo assim, envie-me uma mensagem se precisar de algo mais. Só não entendo o apelido intencionado neste site ou no cassino, escrevi nick no guru do cassino.

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há um ano
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Enviei selfie como você pediu, esperando sua resposta!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Andrej,


Pela maneira como ele colocou ("Agora vou fazer uma foto" "posso fazer algumas fotos ou algo assim"), parece que o player forneceu a você novos arquivos diferentes dos que ele nos forneceu .


Para evitar qualquer confusão, aqui estou anexando os arquivos originais que ele nos enviou como parte do processo KYC. Estes são os arquivos que consideramos falsificados e as explicações foram enviadas a você.


Obrigado.

Equipe TrustDice


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há um ano
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Não entendo o que preciso, e no e-mail que enviei ontem forneço uma nova foto e todas as últimas fotos.

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há um ano
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Olá Andrej,


Gostaria de destacar que o próprio ato de fornecer documentos fraudulentos viola nossos T&C. Quaisquer documentos que o jogador forneça posteriormente, independentemente de sua legitimidade, não alterarão essa violação.


3.9 Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Conheça seu cliente) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou fechado se você não concluir a verificação KYC ou determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.

4.6 É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco de depósitos e ganhos potenciais do jogador.


Se você tiver alguma dúvida sobre as evidências e análises que fornecemos, sinta-se à vontade para nos informar.


Obrigado.

Equipe TrustDice

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há um ano
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Obrigado, jJj666 por fornecer as informações solicitadas via e-mail.

Prezada equipe TrustDice Casino,

Depois de analisar as provas fornecidas e discutir o caso internamente, entendemos que existem vários fatores que podem servir de fundamento para suspeitar da ilegitimidade dos documentos em questão, no entanto, entendemos que, dadas as circunstâncias, o procedimento de verificação não deve ser concluído como sem sucesso.

Considerando as inconsistências encontradas nos documentos fornecidos, sugerimos enfaticamente marcar uma chamada de verificação de vídeo com jJj666 para confirmar ou refutar expressamente essas suspeitas.

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há um ano
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Olá Andrej,


Falei com nosso departamento de Gestão de Riscos e eles aprovaram a ideia de fazer uma chamada de verificação por vídeo.


Enquanto isso, você poderia compartilhar mais detalhes conosco por e-mail sobre as inconsistências que descobriu? Nosso departamento de gerenciamento de riscos diz que apreciaria isso para saber melhor o que procurar.


Obrigado.

Equipe TrustDice

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há um ano
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Como você deseja fazer uma chamada de vídeo?

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há um ano
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Olá pessoal,


Dado que isso inclui a verificação de um documento emitido pelo governo e que tal serviço de verificação é de fato fornecido pelo próprio governo letão, seria bem-vindo se o jogador pudesse enviar uma verificação pelo serviço oficial do governo letão Latvijas Notars .


Uma vez que apenas o governo letão tem autoridade para certificar que um documento é legítimo, consideramos que este é um método oficial de verificação de documentos. O jogador receberá um "Número da Apostila" ao final deste processo e com isso, poderemos acessar uma cópia autenticada de seu passaporte.


Um guia passo a passo para este serviço pode ser encontrado aqui.


Obrigado,

Equipe TrustDice


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há um ano
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Não há problema em fazê-lo. Espero que o cassino aprove aqui que, quando eu fizer isso, receberei minha vitória, mas não o próximo passo para ganhar.

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há um ano
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Obrigado, equipe TrustDice Casino, pela resposta. Observe que a explicação sobre as inconsistências encontradas foi incluída na minha resposta de e-mail a seguir.

Caro jJj666,

Escusado será dizer que recomendo fortemente seguir as instruções sugeridas. Por favor, entenda que este pode não ser o único passo necessário para resolver esta situação, mas se tudo estiver em ordem e você cooperar totalmente, isso certamente o deixará um passo mais perto de seus ganhos.

Esperando por sua compreensão neste assunto.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Minha pergunta sobre a retirada de ganhos após a verificação é ignorada. Quando o casino confirmar que depois de fazer a aposta, eles retirarão os ganhos, irei imediatamente fazê-lo.

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há um ano
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Olá jogador,


Esteja ciente de que a validação do passaporte fornecido via Latvijas Notars não constitui permissão para sacar seu saldo atual. Ajuda-nos a confirmar, através de fonte oficial, que o passaporte fornecido, ou refutar a sua legitimidade. Tal solicitação é suportada por nossos T&C.


Após a validação do Latvijas Notars, suas atividades em nossa plataforma, incluindo, entre outras, sua provisão KYC anterior, ainda estarão sujeitas a nossas investigações com base em nossos Termos e Condições.


Obrigado.

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há um ano
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Caro jJj666,

Conforme informado anteriormente, recomendo fortemente que você coopere totalmente a esse respeito, siga as instruções fornecidas. Tanto quanto sei, o valor em questão é superior a 0,22 BTC. Eu realmente acredito que, se você tiver certeza de que seguiu as regras e não há nada a esconder, o esforço extra para seguir o processo valerá a pena no final.

Esperando a sua compreensão a este respeito. Estou definindo o cronômetro para 7 dias.

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há um ano
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Olá Andrej, agora tento descobrir como fazer isso. Não é tão fácil como escrevi antes deste representante do cassino.


Estranho que o cassino tenha escrito que o KYC passou não é a maneira de retirar. E suas recomendações devem ser seguidas. Mas depois que eu fizer esses documentos notariais, o cassino pode enviar, como anteriormente, muitos "motivos" pelos quais eles me bloqueiam.

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há um ano
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Olá Andrej,


Analisamos mais a fundo os comportamentos desse jogador e foi revelado agora que ele conduziu contas duplicadas. Encontramos evidências contundentes, que foram enviadas a você por e-mail.


O uso de contas duplicadas viola gravemente nosso T&C 3.2:

'Você tem permissão para ter apenas uma conta de membro. Só é permitida uma Conta para cada agregado familiar, IP, PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirado da conta duplicada. Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte por meio do chat ao vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma conta de membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. Se não o fizer, o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado.'


Obrigado,

Equipe TrustDice

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há um ano
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Obrigado, TrustDice Casino por fornecer informações adicionais e provas via e-mail.

Desnecessário dizer que não há dúvida de que existe uma conexão irregular entre a conta de jogo de jJj666 e outras contas de jogo. Antes de tirar qualquer conclusão, você poderia informar se, além das conexões encontradas entre as contas, há pelo menos uma suspeita de que o jogador estava envolvido em alguma estratégia que pudesse lhe dar uma vantagem injusta?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Andrej,


Obrigado por trazer isso. Analisamos e compartilhamos nossas descobertas com você por e-mail.


Equipe TrustDice

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há um ano
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Obrigado, equipe TrustDice Casino, por sua cooperação.

Caro jJj666,

Infelizmente, após uma revisão completa de todas as evidências fornecidas pela equipe do cassino e levando em consideração todos os fatos relevantes, concluímos que há motivos suficientes para acreditar que você violou os Termos e Condições do cassino e que o não pagamento dos seus ganhos é justificado neste caso.

Pelo motivo acima exposto, esta reclamação será agora rejeitada.

Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Se possível, forneça quais pontos dos termos são "violação"

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há um ano
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Oi,


Confirmamos que o jogador violou vários T&Cs:

3.2 Você tem permissão para ter apenas uma conta de membro. Só é permitida uma Conta para cada agregado familiar, IP, PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirado da conta duplicada. Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte por meio do chat ao vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma conta de membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso.

3.6 Trustdice.win proíbe o conluio do jogador e não permite que nenhum tipo de robô e dispositivo programado participe do jogo. Trustdice.win reserva-se o direito de anular qualquer jogo resultante do uso de robôs e/ou dispositivos programados.

3.9 Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Know Your Customer) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou encerrado se você não concluir a verificação KYC ou determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.

4.6 É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco de depósitos e ganhos potenciais do jogador.

8.1.6 Você não deve se envolver em nenhuma atividade fraudulenta, colusiva, manipuladora ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou de terceiros em qualquer um dos Jogos e não deve usar nenhum método ou técnica assistida por software ou dispositivos de hardware para sua participação em nenhum dos Jogos. Trustdice.win reserva-se o direito de invalidar qualquer aposta no caso de tal comportamento;

10.1 Trustdice.win reserva-se o direito de cancelar qualquer promoção, bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não limitado a bônus de depósito, bônus de recarga e programas de fidelidade) com efeito imediato se acreditarmos que o bônus foi configurado incorretamente, está sendo abusado, não tenha sido usado dentro de 30 dias após o recebimento em sua conta e, se o referido bônus tiver sido pago, nos reservamos o direito de recusar qualquer solicitação de saque e de deduzir esse valor de sua conta. Se um bônus é ou não considerado configurado incorretamente ou abusado, será determinado exclusivamente pela Trustdice.win.

10.3 Em caso de incumprimento de qualquer termo da oferta ou promoção ou de indícios de uma série de apostas efetuadas por um cliente ou grupo de clientes, que devido a um bónus de depósito, pagamentos potenciados, apostas grátis, apostas sem risco ou qualquer outra promoção oferta resulta em lucros garantidos para o cliente, independentemente do resultado, seja individualmente ou como parte de um grupo, Trustdice.win reserva-se o direito de reclamar o elemento de bônus de tais ofertas e, a seu critério absoluto, liquidar as apostas com as probabilidades corretas, anular o bônus bónus de aposta e apostas sem risco ou anular qualquer aposta financiada pelo bónus de depósito. Além disso, Trustdice.win reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa do cliente até o valor do bônus de depósito, bônus de aposta grátis, aposta sem risco ou pagamento adicional para cobrir custos administrativos. Além disso, reservamo-nos o direito de solicitar a qualquer cliente que forneça documentação suficiente para que possamos ficar satisfeitos, a nosso critério absoluto, quanto à identidade do cliente antes de creditarmos qualquer bônus, aposta grátis, aposta sem risco ou oferta em sua conta.

10.6 Os bônus só podem ser recebidos uma vez por pessoa/conta, família, residência, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). O Operador reserva-se o direito de encerrar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude.


Devido a violações, sua conta foi banida e o saldo confiscado com base nos T&C 3.9, 4.6, 10.3 e 18.1.

18.1. Sem restringir nossa capacidade de confiar em outros remédios que possam estar disponíveis para nós, podemos suspender e/ou encerrar sua conta, cancelar quaisquer apostas pendentes e/ou confiscar todo e qualquer fundo em sua conta a nosso critério absoluto se:

* Determinamos que você está usando o TrustDice.win de uma maneira que lhe dá uma vantagem injusta, incluindo, mas não se limitando a, conluio de jogadores, apostas baseadas em informações ou conhecimento profissional sobre um esporte obtido por meio de envolvimento pessoal ou participação no campo específico do esporte , ou usando a estratégia de apostas tardias;

* Suspeitamos que você registrou, gerenciou ou direcionou sua atividade de apostas em várias contas de usuário na tentativa de ocultar sua atividade de apostas, ignorar nossos limites de negociação definidos ou violar quaisquer Termos e Condições de promoção;


Equipe TrustDice

Editado
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há um ano
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Não vou escrever sobre cada ponto separadamente. Muitos dos pontos aqui são simplesmente repetidos, mas precursores com palavras diferentes. Notarei apenas 3.6 completamente delirantes.

Uma coisa que aprendi com tudo isso é que se você, como jogador, como eu, recebeu o bônus de boas-vindas, pode ser banido se vencer.

Claro, não recomendo este cassino a ninguém. A história completa está descrita aqui.

Também tentarei escrever ao regulador deste projeto, pois isso deve ser punível.

Traduzido automaticamente:
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Público
há um ano
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Obrigado, equipe TrustDice Casino, pela resposta.

Caro jJj666,

Posso confirmar que a violação dos Termos e Condições em causa está de facto relacionada com as cláusulas indicadas.

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão e realmente acreditar que sua reclamação é justificada (como você já sugeriu), recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino ( Curaçao Antillephone ).

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Conforme explicado anteriormente, esta reclamação será encerrada como 'Rejeitada'. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

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