TrustDice Casino - O saldo do jogador foi cancelado.

Abri uma conta em 16/01/2022, fiz um depósito de criptomoeda 0,0015 btc, perdi minha primeira aposta, o TrustDice me dá uma aposta grátis para minha primeira aposta perdida.

Ganhei uma aposta grátis em 2.0, ganhei 0.0015 btc, depois fiz outra aposta e ganhei 0.002475btc.

Solicito a retirada para o meu endereço bitcoin, infelizmente o cassino confiscou minha retirada sem nenhuma explicação.

minha retirada está confiscada, e gostaria que a trustdice respondesse o motivo, pois o suporte não está respondendo.

Prezada Belka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:

"Os novos jogadores devem ter em mente que, se desejarem retirar seu dinheiro de bônus durante o período de seus bônus promocionais exclusivos, o valor máximo de retirada por dia é 10x o dinheiro de bônus gratuito recebido no mesmo dia."

Você poderia informar se solicitou a retirada no mesmo dia em que o bônus gratuito foi recebido e quanto exatamente foi o valor a ser retirado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não era um bônus grátis, era apenas um bônus que é um bônus de depósito.

Entendo. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus de reembolso, por favor?

sim, reembolso

Verifiquei as regras do bônus de reembolso e foi isso que encontrei:

"Dinheiro de volta

...

10. Os seguintes jogos estão excluídos da promoção de reembolso: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, todos os outros jogos de cassino e cassino ao vivo, exceto caça-níqueis.

Você poderia informar se existe a possibilidade de que seus ganhos tenham sido confiscados devido a jogos restritos com fundos de bônus de reembolso? Não estou pedindo isso para concordar com o cassino que seria uma desculpa relevante, já que os jogos restritos devem ser bloqueados na alavanca do software se não forem destinados a bônus, estou apenas tentando encontrar o motivo do cancelamento dos ganhos.

não, eles cancelam minha retirada sem dar nenhum motivo.

Muito obrigado, bellka, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Bela,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do TrustDice Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do TrustDice Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual o saldo (ganhos) do jogador foi confiscado? Você pode explicar a situação do seu ponto de vista? Algum dos termos e condições do cassino foi violado? Se sim, você pode compartilhar os dados necessários para apoiar suas reivindicações?

É possível partilhar os dados/documentos diretamente aqui, com a sua resposta (não visível ao público), ou enviando-os para o meu email (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caros Bellka e Branislav,

A TrustDice se esforça para fornecer os melhores serviços possíveis aos seus usuários e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que o jogador teve com nossa plataforma. Gostaríamos de salientar que respondemos à mensagem do jogador e oferecemos um reembolso, mas ainda não recebemos uma resposta deles. Tenha certeza de que nossa equipe está totalmente comprometida em resolver essa reclamação e continuará trabalhando para uma resolução.

Melhor,

Equipe TrustDice

Saudações a todos,

Obrigado, Equipe TrustDice, por fornecer a atualização e por seu e-mail com uma explicação.

Prezada Belka,

Você recebeu um e-mail do representante do cassino? A proposta da solução final atende aos seus requisitos? Houve algum progresso na resolução do seu problema?

infelizmente não recebi um e-mail do tustdice, tenho uma caixa de correio do gmail, então não acho que meu e-mail esteja bloqueando o e-mail do trustdice.

Prezada equipe da TrustDice,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o problema do jogador? Quando a mensagem para o jogador foi enviada? Foi por e-mail? Gostaria também de lhe pedir que respondesse ao meu último e-mail. Não recebi nenhuma resposta.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Prezado Sr. Branislav,

Por favor, encontre nossa resposta ao player em anexo.

Cumprimentos,

Equipe TrustDice

Saudações a todos,

Obrigado, Equipe TrustDice, por sua resposta. Confirmo que recebi seu e-mail.

Prezada Belka,

Existe alguma comunicação adicional entre você e o cassino fora desta reclamação aberta? Você concordou com o reembolso? Você pode confirmar que já recebeu seus fundos? Você recebeu uma explicação por que seus ganhos foram confiscados?

devolveram meu depósito.

Posso considerar a reclamação resolvida? Você não respondeu às minhas perguntas.

eles não deram o motivo do confisco dos ganhos, devolveram o depósito, o caso pode ser resolvido.

Obrigado, bellka, pela atualização.

Prezada equipe da TrustDice,

Solicitei uma explicação e provas por e-mail há algum tempo. Você pode nos fornecer os dados relevantes que apoiam sua decisão? As possíveis formas de compartilhamento de dados já foram mencionadas anteriormente em um dos meus posts.

Caro representante do CasinoGuru,

Estamos felizes por termos conseguido resolver o problema com nosso jogador e que eles estão satisfeitos com o resultado. Além disso, em resposta à sua pergunta, gostaria de trazer dois termos de nossos Termos e Condições. Por favor, veja:

3.5 Trustdice.win reserva-se o direito de recusar o registro de uma conta ou encerrar sua conta.

5.8 Trustdice.win se reserva o direito de cancelar qualquer bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não limitado a bônus em dinheiro grátis, bônus de depósito, bônus de recarga e programa de fidelidade) com efeito imediato se acreditarmos que o bônus foi configurado incorretamente ou está sendo abusado, e se o referido bónus tiver sido pago, reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de levantamento e de deduzir esse montante da sua conta. Se um bônus é ou não considerado configurado incorretamente ou abusado deve ser determinado exclusivamente a critério do trustdice.win.

Com isso dito, e conforme permitido pelos T&C itens 3.5 e 5.8, decidimos encerrar a conta do usuário a critério exclusivo do trustdice.win e fornecer um reembolso.

Melhor,

Equipe TrustDice

Olá, Equipe TrustDice,

Não consigo encontrar a informação de que o jogador está satisfeito com o resultado neste tópico.

Também temos regras. O cassino tem o direito de usar suas regras, mas isso não significa que as regras possam ser usadas e aplicadas contra os jogadores de qualquer forma. Especialmente nos casos em que é considerado injusto da nossa parte ou não faz sentido.

No entanto, observe que notificamos os jogadores sobre as regras do TrustDice Casino que consideramos injustas. Portanto, a classificação final é mais baixa do que poderia ser. Os detalhes podem ser encontrados aqui , em nossa análise. Esta reclamação será encerrada como resolvida apenas com base na confirmação do jogador acima.

Querida Amy,

Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como você confirmou que o problema foi resolvido, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Caso não esteja satisfeito com a resolução da reclamação, pode apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de jogo pela qual o casino é regulado ou pode reabrir esta reclamação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru