O jogador da Romênia depositou $ 100 e conseguiu acumular ganhos. No entanto, o pedido de retirada foi recusado mesmo após a conclusão de etapas de verificação adicionais, incluindo uma selfie, uma foto do passaporte e uma videochamada, e não obteve resposta por 3 dias. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá querido guru do cassino
Recentemente, depositei 100 $ (0,055 ETH) no site Trust Dice. Ganhei algumas apostas esportivas e joguei dados e consegui transformar meus fundos em 0,21 ETH. Enviei um pedido de saque, mas meu saque foi recusado após um longo tempo de espera. Primeiro me pediram para ir a um link e tirar uma selfie e uma foto do meu passaporte. Enviei meus dados e foi aprovado. Em seguida, fui convidado a participar de uma videochamada. O que fiz e agi totalmente com base nas instruções Depois de todo esse esforço, não recebi nenhuma resposta de seus e-mails em 3 dias. Agradeço antecipadamente por me ajudar
Prezado Mazbaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você desse ao cassino mais alguns dias para revisar a chamada e outros documentos. Vou deixar esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias, por favor, avise-nos e iremos intervir.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Mazbaz. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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