TrustDice Casino - O jogador não pode se auto-excluir.

Oi,

Falei com o suporte ao vivo da Trustdice em 11 de fevereiro para explicar que tenho uma lesão cerebral que me deixa impulsivo e me levou a fazer transações que não posso pagar. Perguntei se eles podem reembolsar meus depósitos e fechar minha conta imediatamente. Os reembolsos foram rejeitados, mas não fecharam minha conta. Depois disso, eles aceitaram mais 5 depósitos de mim. Eles ainda não fecharam minha conta até hoje e os considero responsáveis pelos outros 5 depósitos de criptomoedas depois que solicitei o fechamento da conta. Ele afirma que posso falar com o suporte ao vivo que pode ativar o fechamento da conta, mas isso nunca foi feito. Eles estão tentando dizer que eu deveria usar a ferramenta de autoexclusão, mas como um cassino que promove o jogo responsável, eles devem fechar minha conta quando solicitei a ajuda.

Anexei as conversas, os termos e também os 5 depósitos que foram feitos após minha conversa em 11 de fevereiro.

Para resolver este assunto, gostaria que os 5 depósitos fossem reembolsados, por favor, e que minha conta fosse encerrada imediatamente.

Obrigado

Olá eatme84lee,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrustDice Casino.

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Por que você não seguiu o guia exato que o cassino lhe deu para se auto-excluir? Você pelo menos tentou preencher o formulário de autoexclusão?

Infelizmente, com base em todas as capturas de tela fornecidas, é claramente visível que o cassino forneceu um guia e links sobre como se autoexcluir. Sinto muito por seus problemas de saúde também, mas não é algo que impeça você de clicar no link e preencher o formulário de auto-exclusão. Além disso, a autoexclusão é projetada para jogadores com vício em jogos de azar e fechar sua conta é algo completamente diferente.

Se você não mencionou nenhum vício em jogos de azar ou tentou se excluir no link fornecido, não há nada que possamos fazer, o cassino estava apenas seguindo seus termos.

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Quando as pessoas têm um problema médico, é um cenário completamente diferente de um vício em jogos de azar. Expliquei isso a eles. Se um cliente entrar em contato com eles diretamente para pedir que fechem a conta, eles devem poder fazê-lo, todos os cassinos têm a capacidade de fazê-lo. Lá os termos não indicam a auto-exclusão, os termos indicam que o chat ao vivo pode ativá-lo. Portanto, os termos são muito enganosos. Como você mencionou, a autoexclusão é para o vício em jogos de azar, mas meu problema é algo completamente diferente. Eu tenho uma lesão cerebral de um acidente de carro, essa lesão me deixa impulsivo em todos os sentidos, seja na limpeza etc. Eu deixei isso muito claro na minha reclamação para eles. Eu literalmente não posso usar a autoexclusão devido à minha lesão cerebral, simplesmente não é possível.

Obrigado

Olá novamente eatme84lee,

Infelizmente, a opção de auto-exclusão é para pessoas viciadas. Fechar sua conta é uma coisa completamente diferente - se você fechar sua conta, poderá reabri-la a qualquer momento. Se você autoexcluir sua conta, o cassino não deve permitir que você a reabra. Dizer que você não pode se auto-excluir não é uma desculpa, portanto, o cassino não pode simplesmente reembolsar seu dinheiro perdido, você o perdeu de maneira justa. Lamento que não possamos ajudá-lo com este caso específico, mas se você não puder seguir as instruções do cassino para se autoexcluir, não há nada que possamos fazer.

Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar de qualquer outra ajuda em relação a um cassino online. A reclamação será agora encerrada.

Cumprimentos,

usuario