Caro atisht ,
O cassino forneceu evidências convincentes demonstrando que você criou várias contas usando variações do mesmo endereço do Gmail. Embora os domínios possam parecer diferentes, esses endereços de e-mail, em última análise, vinculam-se a uma única conta de e-mail. Devido ao sistema de registro do cassino tratar cada variação como um endereço único, você conseguiu criar com sucesso duas contas separadas usando o mesmo e-mail subjacente.
Quando você enviou sua solicitação de autoexclusão, ela foi enviada do endereço de e-mail vinculado à sua segunda conta. Como resultado, o cassino processou o encerramento dessa conta, enquanto sua outra conta, " Aisht1 ", permaneceu ativa. Esse mal-entendido parece decorrer de como suas contas foram associadas a diferentes variações do seu e-mail. No entanto, o cassino agiu corretamente ao fechar a conta correspondente ao endereço de e-mail do qual você enviou sua solicitação.
Após uma revisão completa, devo informá-lo que a investigação está encerrada e sua reclamação foi considerada injustificada . O cassino seguiu seus processos estabelecidos e agiu de acordo com sua solicitação de autoexclusão.
Para o futuro, recomendo fortemente aderir aos Termos e Condições do cassino e evitar criar várias contas. Tais ações podem não apenas violar as regras, mas também podem levar à confusão e consequências não intencionais.
Embora eu entenda que esse resultado não é o que você esperava, as evidências apoiam as ações do cassino neste caso. Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou outro cassino, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para apoiá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro TrustDice Casino ,
Obrigado pela sua revisão completa e pela explicação detalhada que você forneceu por e-mail. Revisei cuidadosamente as informações e agora está tudo claro para mim.
Além disso, gostaria de sugerir que você considere implementar uma ferramenta de detecção durante o processo de registro que possa identificar não apenas correspondências exatas de e-mail, mas também variações do mesmo endereço usando domínios diferentes (como Gmail ou Outlook). Isso pode ajudar a evitar situações semelhantes no futuro e melhorar a segurança da sua plataforma.
Obrigado mais uma vez pelo seu tempo e atenção.
Atenciosamente,
Kubo
Dear atisht,
The casino has provided compelling evidence demonstrating that you created multiple accounts using variations of the same Gmail address. While the domains may appear different, these email addresses ultimately link back to a single email account. Due to the casino's registration system treating each variation as a unique address, you were able to successfully create two separate accounts using the same underlying email.
When you submitted your self-exclusion request, it was sent from the email address linked to your second account. As a result, the casino processed the closure of that account, while your other account, "Aisht1," remained active. This misunderstanding appears to stem from how your accounts were associated with different variations of your email. However, the casino acted correctly by closing the account corresponding to the email address you sent your request from.
After a thorough review, I must inform you that the investigation is now closed, and your complaint has been deemed unjustified. The casino followed its established processes and acted in accordance with your self-exclusion request.
For the future, I strongly advise adhering to the casino’s Terms and Conditions and refraining from creating multiple accounts. Such actions may not only violate the rules but could also lead to confusion and unintended consequences.
While I understand this outcome is not what you were hoping for, the evidence supports the casino’s actions in this case. Should you encounter any other issues with this or another casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re here to support you.
Thank you for your understanding.
Dear TrustDice Casino,
Thank you for your thorough review and the detailed explanation you provided by email. I have carefully reviewed the information, and everything is now clear to me.
Additionally, I would like to suggest that you consider implementing a detection tool during the registration process that can identify not only exact email matches but also variations of the same address using different domains (such as Gmail or Outlook). This could help prevent similar situations in the future and improve the security of your platform.
Thank you once again for your time and attention.
Best Regards,
Kubo
Traduzido automaticamente: