TrustDice Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de autoexclusão.

Tentei me autoexcluir muitas vezes deste cassino, mas depois você tem 24 horas para decidir se quer fechar sua conta ou não. Isso é completamente injusto, pois, como jogador, você pode mudar de ideia depois de horas de jogo quando sente vontade de jogar novamente.

Consegui me autoexcluir, mas eles reabriram a meu pedido e perdi muito novamente.

Então, dessa vez, falei no chat que tenho sérios problemas com jogos de azar e quero uma autoexclusão permanente. Dessa vez, recebi a confirmação por e-mail de que a autoexclusão era irreversível e não poderia ser aberta novamente. Fiquei muito feliz. Depois de alguns dias, tive vontade de jogar novamente, pois sou um jogador compulsivo. Entrei no suporte e perguntei se poderia ser reaberto novamente e, imediatamente, sem nenhuma dúvida, ele foi reaberto imediatamente.

Permitiram que eu jogasse e perdesse meu dinheiro.

Agora quero a exclusão permanente e o reembolso dos meus depósitos após a reinscrição. Na verdade, deveria ser da minha primeira exclusão, mas estou disposto a abrir mão da primeira exclusão e agora quero o reembolso da segunda exclusão.

O que anexei foram meus depósitos feitos após a reabertura e confirmação do e-mail.

Caro atisht,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta e as solicitações de reabertura que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Enviei todos os detalhes por e-mail.

Muito obrigado, atisht, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro atisht ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria também de convidar os representantes do TrustDice Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação relevante que possa ajudar a resolver o problema.

Caro TrustDice Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos da reabertura da conta do jogador, que foi fechada anteriormente devido a um problema de jogo?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo