CasaReclamaçõesTrustDice Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de autoexclusão.

TrustDice Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: £300

TrustDice Casino
Submetido: 08/12/2024 | Caso encerrado : 31/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Reino Unido lutou contra a autoexclusão no cassino, pois sua conta havia sido reaberta apesar de seu pedido de exclusão permanente. Ele expressou preocupação sobre a resposta do cassino aos seus desejos de jogo e buscou reembolsos por seus depósitos feitos após a reabertura. A Equipe de Reclamações investigou o assunto e concluiu que o cassino havia agido corretamente ao reabrir a conta devido à criação de várias contas pelo jogador usando variações do mesmo endereço de e-mail, o que levou à confusão em relação ao seu pedido de autoexclusão. A investigação foi considerada encerrada, e a reclamação foi classificada como injustificada, com o jogador sendo aconselhado a aderir aos Termos e Condições do cassino no futuro.

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Público
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Tentei me autoexcluir muitas vezes deste cassino, mas depois você tem 24 horas para decidir se quer fechar sua conta ou não. Isso é completamente injusto, pois, como jogador, você pode mudar de ideia depois de horas de jogo quando sente vontade de jogar novamente.

Consegui me autoexcluir, mas eles reabriram a meu pedido e perdi muito novamente.

Então, dessa vez, falei no chat que tenho sérios problemas com jogos de azar e quero uma autoexclusão permanente. Dessa vez, recebi a confirmação por e-mail de que a autoexclusão era irreversível e não poderia ser aberta novamente. Fiquei muito feliz. Depois de alguns dias, tive vontade de jogar novamente, pois sou um jogador compulsivo. Entrei no suporte e perguntei se poderia ser reaberto novamente e, imediatamente, sem nenhuma dúvida, ele foi reaberto imediatamente.

Permitiram que eu jogasse e perdesse meu dinheiro.

Agora quero a exclusão permanente e o reembolso dos meus depósitos após a reinscrição. Na verdade, deveria ser da minha primeira exclusão, mas estou disposto a abrir mão da primeira exclusão e agora quero o reembolso da segunda exclusão.

O que anexei foram meus depósitos feitos após a reabertura e confirmação do e-mail.

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Público
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Caro atisht,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta e as solicitações de reabertura que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
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Enviei todos os detalhes por e-mail.

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Muito obrigado, atisht, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro atisht ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria também de convidar os representantes do TrustDice Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação relevante que possa ajudar a resolver o problema.


Caro TrustDice Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos da reabertura da conta do jogador, que foi fechada anteriormente devido a um problema de jogo?


Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Caro Kubo,


Obrigado por entrar em contato para tratar deste assunto. Agradecemos a oportunidade de fornecer mais esclarecimentos sobre este caso.


Nossa investigação determinou que o usuário criou várias contas usando variações do mesmo endereço de e-mail, uma prática que violava nossa política. Isso causou confusão durante o tratamento de sua solicitação de autoexclusão, pois a solicitação estava associada a uma conta, enquanto outra permanecia ativa. Essas ações comprometem a integridade de nossa plataforma e são estritamente contra nossas regras.

Compartilharemos as evidências de suporte com você por e-mail para confirmar nossas descobertas. Caso precise de detalhes adicionais, não hesite em nos contatar.


Obrigado pela sua compreensão.


Com respeito,

A equipe TrustDice

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É impossível criar várias contas usando o mesmo e-mail. Eu só tive uma conta desde o começo e só usei uma conta desde o início.

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file

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Meu nome de usuário é Atisht1 e a captura de tela do e-mail abive prova isso.

A Trustdice está confusa em suas descobertas.

Eu só tenho 1 conta.

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Caro atisht ,

O cassino forneceu evidências convincentes demonstrando que você criou várias contas usando variações do mesmo endereço do Gmail. Embora os domínios possam parecer diferentes, esses endereços de e-mail, em última análise, vinculam-se a uma única conta de e-mail. Devido ao sistema de registro do cassino tratar cada variação como um endereço único, você conseguiu criar com sucesso duas contas separadas usando o mesmo e-mail subjacente.

Quando você enviou sua solicitação de autoexclusão, ela foi enviada do endereço de e-mail vinculado à sua segunda conta. Como resultado, o cassino processou o encerramento dessa conta, enquanto sua outra conta, " Aisht1 ", permaneceu ativa. Esse mal-entendido parece decorrer de como suas contas foram associadas a diferentes variações do seu e-mail. No entanto, o cassino agiu corretamente ao fechar a conta correspondente ao endereço de e-mail do qual você enviou sua solicitação.


Após uma revisão completa, devo informá-lo que a investigação está encerrada e sua reclamação foi considerada injustificada . O cassino seguiu seus processos estabelecidos e agiu de acordo com sua solicitação de autoexclusão.


Para o futuro, recomendo fortemente aderir aos Termos e Condições do cassino e evitar criar várias contas. Tais ações podem não apenas violar as regras, mas também podem levar à confusão e consequências não intencionais.


Embora eu entenda que esse resultado não é o que você esperava, as evidências apoiam as ações do cassino neste caso. Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou outro cassino, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para apoiá-lo.


Obrigado pela sua compreensão.


Caro TrustDice Casino ,

Obrigado pela sua revisão completa e pela explicação detalhada que você forneceu por e-mail. Revisei cuidadosamente as informações e agora está tudo claro para mim.

Além disso, gostaria de sugerir que você considere implementar uma ferramenta de detecção durante o processo de registro que possa identificar não apenas correspondências exatas de e-mail, mas também variações do mesmo endereço usando domínios diferentes (como Gmail ou Outlook). Isso pode ajudar a evitar situações semelhantes no futuro e melhorar a segurança da sua plataforma.


Obrigado mais uma vez pelo seu tempo e atenção.


Atenciosamente,

Kubo

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