TrustDice Casino - A retirada do jogador é atrasada devido à alta exigência de depósito.

Oi,

Já depositei em dados de confiança antes para desbloquear os slots. Recebi uma gorjeta de 3 USDT e cheguei a $ 33, fui sacar e fui informado de que $ 44 CDN (0,0005 BTC) deveriam ser depositados para sacar pela primeira vez? Já depositei antes (não esse valor) e $ 44 é alto para um primeiro saque. Qual a finalidade desse depósito (não é para verificação). Achei que era uma regra estranha. Um depósito para desbloquear slots e depois outro depósito para sacar? Além disso, o depósito seria maior do que o valor que estou sacando. Eles também pedem que depois de fazer o depósito, você aposte 5x antes de poder sacar. Nunca ouvi falar de tal regra e jogo em muitos cassinos. Gostaria apenas de receber os $ 33 que ganhei e não perder muito dinheiro tentando sacar aquela pequena quantia.

Caro mmbrre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou ao tentar sacar seus ganhos do TrustDice.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?

• Você pode especificar as datas em que recebeu a gorjeta de 3 USDT e quando tentou sacar os ganhos de $ 33?
• Você poderia esclarecer os requisitos exatos declarados pela TrustDice em relação ao depósito de $ 44 CDN (0,0005 BTC) necessário para saque? Este requisito está descrito nos termos e condições ou é comunicado a você separadamente?
• Você já fez algum depósito no TrustDice e, em caso afirmativo, quanto foram esses depósitos?
• Você pode fornecer alguma documentação ou captura de tela da comunicação onde esses requisitos de retirada foram declarados pela TrustDice?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Depositei $ 5,91 para desbloquear slots. Não sei quando recebi a gorjeta, acabei de entrar esta manhã e dizia que recebi uma gorjeta de 3 USDT de alguém. Está em seus termos e condições. O depósito é uma coisa, mas também ter que apostar 5x é muito trabalhoso para um saque e $ 44 é bastante alto. Eu nem tenho conseguido usar muito o site porque tive que depositar apenas para desbloquear slots e experimentar o site, por isso nunca joguei aqui. Tentei sacar, mas recebi um e-mail dizendo para depositar 0,0005 BTC e apostar para sacar. Falei com o suporte ao cliente (mesma agente que me mandou um e-mail depois que tentei sacar) e ela disse que é obrigatório. Gostaria apenas de sacar meus $ 33 e encerrar minha conta.

Este foi o e-mail dela para mim:

Olá!

Aqui é Karmen da equipe TrustDice.

Estou aqui para informar o motivo pelo qual seu saque foi recusado. De acordo com nossos termos e condições:

5,9 Você precisa fazer um depósito de pelo menos 0,5 mBTC (0,0005 BTC) ou outro equivalente em moeda antes de poder fazer uma retirada de quaisquer ganhos que possa receber.

5.10 Para fazer um saque, o jogador deve apostar pelo menos 5x o valor do primeiro depósito dos depósitos.

Obrigado pela sua compreensão!

​https://trustdice.win/terms

Carmem

Dados de confiança

Olá mmbrre,

Entendo que você mencionou em sua primeira resposta que não é necessário um depósito para verificação, mas acredito que o oposto seja verdadeiro.

• Sua forma de pagamento foi verificada no passado?

Muitos cassinos exigem um depósito mínimo de dinheiro real para verificar o método de pagamento. Se os seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus grátis, poderá ser necessário fazer um depósito. Além disso, a aposta exigida de 5x para qualquer depósito em dinheiro real não é incomum e atende às políticas AML do cassino.

Sim, a maioria dos cassinos exige que você deposite cerca de US$ 10, e talvez US$ 20 às vezes, para verificar seu pagamento, o que estou bem em fazer. Já depositei criptografia LTC antes disso. Não sei se isso foi "verificado".

Muito obrigado, mmbrre, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá mmbrre,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei seu caso e você pode confirmar se depositou sempre pelo mesmo método de pagamento? Você solicitou o saque para a mesma carteira ou para outra? Além disso, você pode explicar como conseguiu a "dica" de 3 USDT?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o TrustDice Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino TrustDice,

Você pode nos fornecer mais informações sobre por que o jogador foi obrigado a fazer outro depósito?

Os 3 USDT foram sugeridos por um usuário. Também pode ter sido feito pela equipe da TrustDice enquanto eu preenchia uma pesquisa do Formulário Google para a TrustDice, não tenho certeza de quem a enviou, apenas disse que um usuário (esqueceu seu nome de usuário) deu uma gorjeta de 3 USDT. Normalmente deposito LTC, mas tentei sacar USDT porque não há opção de conversão. Dito isto, mesmo que eu tivesse depositado USDT, ainda é uma regra depositar o CDN de $ 44 e não importa qual criptografia você usa para depositar esse valor. Também tive minha conta congelada enquanto esta reclamação estava ativa, então não consigo acessar minha conta para obter mais informações para você, então estou apenas contando o que sei/lembro.

Prezado Michal,

Obrigado por entrar em contato. Agradecemos a oportunidade de esclarecer nossas políticas e responder às suas preocupações.

Em primeiro lugar, deixe-me assegurar-lhe que as nossas políticas foram concebidas para manter a integridade da nossa plataforma, garantir a conformidade com as normas regulamentares e proteger tanto o casino como os nossos jogadores de potenciais abusos.

Como você mencionou anteriormente, alguns cassinos definem seus valores mínimos de depósito em US$ 10 ou US$ 20. Isto não é incomum; simplesmente optamos por definir o nosso em 0,5 mBTC.

Além disso, se um usuário tentar um saque, mas tiver feito depósitos inferiores ao mínimo, recusamos o saque e pedimos ao usuário que deposite pelo menos até o valor mínimo e que aposte esses fundos pelo menos 5x. Para que o usuário possa estar em conformidade com nossos Termos e Condições:

5.9 Você precisa fazer um depósito de pelo menos 0,5 mBTC (0,0005 BTC) ou outro equivalente em moeda antes de poder fazer um saque de quaisquer ganhos que possa receber.

5.10 Para fazer um saque, o jogador deve apostar pelo menos 5x o valor do primeiro depósito dos depósitos.

Por favor, entenda que o valor mínimo do depósito é estabelecido para garantir justiça tanto para o usuário quanto para o cassino. Devemos também estabelecer limites mínimos para cumprir as normas globais de combate ao branqueamento de capitais (AML), que ajudam a prevenir o branqueamento de capitais.

Além disso, os ganhos do usuário provêm exclusivamente de fundos recebidos como gorjeta de terceiros. Como casino responsável, não podemos permitir o primeiro levantamento de um utilizador, que seja proveniente exclusivamente de fundos de terceiros, sem as verificações necessárias. Isto inclui fazer um depósito mínimo de 0,0005 BTC e apostar esses fundos suficientemente.

Além disso, é importante observar que o usuário concordou com nossos termos e condições no momento do registro, que declaram explicitamente esses requisitos.

Esperamos que isso traga clareza ao assunto.

Se houver mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Valorizamos seu patrocínio e estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de conformidade TrustDice.win

Obrigado à TrustDice, essa é uma explicação suficiente para mim e faz sentido. Ainda acho que o valor do depósito é alto e não gosto que você tenha que depositar para experimentar o cassino e sacar, mas aceito essa explicação e decidirei por mim mesmo se vale a pena fazer esse depósito ou não. Agradeço por você dedicar seu tempo para explicar.

Obrigado ao Casino Guru (como sempre) também.

Prezado Cassino TrustDice,

Obrigado pela sua resposta e explicação clara da situação.

Caro mmbrre,

Espero que agora você tenha uma compreensão mais clara da situação. Embora a decisão sobre como seguir em frente seja sua, é importante observar que a exigência de depósito mencionada anteriormente é uma prática comum. Os casinos têm autoridade para estabelecer tais regras e comunicá-las nos seus termos e condições, como foi feito neste caso.

Podemos considerar o seu caso suficientemente abordado e esclarecido ou necessita de mais assistência com mais alguma coisa?

Não, tenho o esclarecimento que preciso. Obrigado por toda sua ajuda.

Caro mmbrre,

Obrigado pela confirmação.

Com a confirmação do reclamante, consideramos este problema resolvido/resolvido com sucesso. Agora iremos marcá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino