CasaReclamaçõesTrustDice Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada após verificação.

TrustDice Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada após verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.000 $

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador da Rússia estava jogando em um cassino online, usando diversas criptomoedas. Após perdas substanciais, o jogador começou a ganhar e tinha fundos totais de aproximadamente 8.000 USD. Ao tentar sacar esses ganhos, o jogador foi solicitado a verificar sua conta, o que ele fez. No entanto, após a conclusão do processo KYC, o casino confiscou os ganhos do jogador e encerrou a sua conta. O cassino citou suspeitas de contagem de cartas e uso potencial de software para auxiliar no jogo como o motivo do encerramento da conta e confisco de fundos. O jogador negou estas acusações e alegou que as ações do casino eram injustas. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e consideramos que são suficientes para apoiar suas alegações de que software adicional foi usado pelo jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a encaminhar o assunto para a autoridade reguladora do cassino, se desejar.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Registrei-me neste cassino no final de setembro de 2023, depositei em usdt, mas não consegui jogar ao vivo devido a alguma falha na interface que relatei ao cassino sem sucesso. Eles se recusaram a devolver o saldo, então tive que jogar nos caça-níqueis e perdi tudo.

Depois disso comecei a jogar apenas em janeiro de 2024, utilizando a criptografia TRON (TRX) como forma de pagamento. Logo a perda total atingiu 100k TRX igual a 10.000 USD aproximadamente. Enquanto eu estava com uma quantia substancial de dinheiro perdido, o cassino nunca mencionou ou me avisou sobre meu estilo de jogo. Tudo estava bem. Eles ofereceram alguns pequenos bônus e atualizações de fidelidade. Todas as retiradas correram bem.

A certa altura, empenhei e até ganhei alguma coisa. No momento meu saldo atingiu 88k TRX e ao mesmo tempo o preço do BTC no mercado subiu drasticamente, o que causou todos os outros grandes ganhos de criptografia no preço e TRON (TRX) também. Então, basicamente, meu saldo expresso em valor fiduciário aumentou quase 2 vezes (88 mil TRX estimados em 15 mil dólares).

Provavelmente o cassino ficou muito surpreso e começou a criar obstáculos. Mas devo admitir que fizeram isso de maneira inteligente. Eles recusaram meu pedido de saque e pediram para passar na verificação (meio ano após o registro, mas as regras de Curaçao obrigam o cassino a realizar a verificação dos clientes antes de aceitarem o primeiro saque). Bem, de qualquer forma, passei pelo KYC por meio de terceiros apresentados pelo cassino e forneci minha identidade e selfie (foto). Depois disso não recebi nenhuma mensagem e nem fui informado se minha identidade foi aceita ou não.

Esclareci através da equipe de conformidade do cassino e eles confirmaram o recebimento do ID e informaram que normalmente leva de 24 a 48 horas para análise e eles me informarão quando tiver sucesso. Após 96 horas, nada aconteceu, então entrei em contato com o chat online e eles sugeriram fazer um novo pedido de saque caso o tempo anunciado tivesse decorrido. Então fiz o pedido, mas ele foi cancelado novamente sem nenhuma informação ou motivo fornecido.

Entrei em contato com a equipe de conformidade para esclarecer quando o KYC terminará e quando poderei fazer a retirada. No dia seguinte, recebi uma mensagem deles informando que o KYC foi aprovado com sucesso. Nenhum aviso ou mensagem informando que alguns exames em andamento foram recebidos.

Então, após esta mensagem, entrei na minha conta e fiz a 3ª tentativa de saque e o saque imediato passou para o status CONFISCADO. Perguntei ao suporte por chat online o significado disso e eles relataram que minha conta foi permanentemente banida e todos os fundos confiscados. Recebi a mesma mensagem por e-mail informando algo sobre 'contagem de cartões não permitida'. Depois disso, não consegui mais fazer login na minha conta.

Enviei a mensagem final para a equipe de conformidade e pedi que revisassem sua decisão e me deixassem sacar meu saldo final sem resposta dentro de 72 horas.

Devo enfatizar que durante 6 meses de jogo utilizei absolutamente os mesmos padrões de apostas e minha conta estava 'negativa', então estava perdendo dinheiro e o cassino não sentiu nenhum problema com meu jogo durante 6 meses. Mas continuei apenas nos ÚLTIMOS DOIS DIAS do meu jogo e obtive ação imediata do cassino. Eles permitem que você perca o quanto quiser, pois sabem que, de qualquer maneira, nunca pagam os ganhos.

De acordo com meus registros, a perda máxima atingiu aproximadamente 70.000 trx e o ganho máximo de 55.000 trx, o que está absolutamente dentro das flutuações padrão do jogo. Eles tiveram muito tempo para parar o jogo (SEIS MESES!), mas só o fizeram no último dia, assim que ganhei. Ganhei algo pela primeira vez em seis meses e esse valor foi confiscado imediatamente.

Portanto, o total de fundos apreendidos foi de 53.629 trx e 250 usdt (estimado em 8.000 USD com base na taxa atual de mercado).

Informei ao cassino que este caso será encaminhado às autoridades de Curaçao e à fundação SBGOK após a conclusão do ADR, se nenhuma solução positiva e nenhum acordo for alcançado.

Por favor, reveja o caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá playbj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TrustDice Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quanto tempo o processo de verificação estava acontecendo? Você jogou algum jogo ao vivo depois ou por que o acusaram de contar cartas? Eles forneceram alguma evidência disso? Você acumulou seu saldo exclusivamente com dinheiro real ou bônus também?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Nick,

A verificação levou cerca de 96 horas no total, com tempo anunciado de 24 a 48 horas. Mas tive que escrevê-los duas vezes, pois nenhuma confirmação me foi enviada após fornecer a documentação solicitada. E nenhuma mensagem após 48 horas anunciadas foi recebida por mim.

Desde janeiro de 2024, joguei blackjack ao vivo e perdia constantemente. Fui em frente apenas no meu último dia de jogo e recebi esta ação do cassino contra mim. Se o meu padrão de apostas não está em conformidade com os T&C, por que eles não se importaram por 2 a 3 meses enquanto eu estava perdendo e isso se tornou um problema apenas quando eu ganhei? Isso está perto de trapacear. Nenhuma evidência fornecida. O Casino recusou-se a comunicar após banimento da conta e apreensão de dinheiro.

Todos os bônus que recebi foram em moeda usdt e esse valor nunca foi usado para apostas. Mas ainda assim esse valor é dinheiro agora, meio disponível para retirada tecnicamente. Usei a moeda TRX para apostas em jogos ao vivo.

Esta é a mensagem que recebi deles:

Lamentamos informar que após uma investigação a sua conta TrustDice foi banida e os fundos foram confiscados, esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições:
18.1(e) https://trustdice.win proíbe estritamente qualquer forma de contagem de cartas ou jogo com vantagem durante jogos ao vivo.
Ao participar de jogos ao vivo oferecidos por https://trustdice.win, os jogadores reconhecem e concordam em abster-se de participar de quaisquer atividades que possam ser interpretadas como contagem de cartas. https://trustdice.win reserva-se o direito de monitorar as contas dos usuários em busca de quaisquer sinais de contagem de cartas. Em qualquer caso de suspeita de contagem de cartas, os infratores podem estar sujeitos à suspensão da conta, encerramento, cancelamento de quaisquer apostas pendentes e/ou confisco de qualquer ou todos os fundos da sua conta, a nosso exclusivo critério."
Com respeito,
Equipe de conformidade da Trustdice.win

"Com respeito" - não vejo respeito aqui. Se eles aceitarem todas as minhas apostas perdidas, deverão pagar as apostas vencedoras para ficarem do lado do fairplay. A imposição de cláusulas de T&C não deve ser baseada no estado de equilíbrio do jogador.

Cumprimentos

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado playbj por todas as informações fornecidas. Como iremos exigir mais provas do casino, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Olá playbj,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o TrustDice Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino TrustDice,

Embora concordemos que fica ao critério do casino encerrar a conta de um jogador em tais situações, não consideramos justo confiscar os ganhos acumulados pela contagem de cartas se o jogador o tiver feito sem a ajuda de software ou conluio com outros jogadoras. O casino pode fornecer mais informações sobre a decisão de confiscar os fundos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Guru do Cassino,


Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.


A decisão foi tomada de acordo com nossos termos e condições, descritos abaixo. Após investigação, encontramos motivos para suspeitar do envolvimento de software , já que a jogabilidade do usuário parecia exceder as capacidades humanas normais.


18.1(e) https://trustdice.win proíbe estritamente qualquer forma de contagem de cartas ou jogo com vantagem durante jogos ao vivo.

Ao participar de jogos ao vivo oferecidos por https://trustdice.win, os jogadores reconhecem e concordam em abster-se de participar de quaisquer atividades que possam ser interpretadas como contagem de cartas. https://trustdice.win reserva-se o direito de monitorar as contas dos usuários em busca de quaisquer sinais de contagem de cartas. Em qualquer caso de suspeita de contagem de cartas, os infratores podem estar sujeitos à suspensão da conta, encerramento, cancelamento de quaisquer apostas pendentes e/ou confisco de qualquer ou todos os fundos da sua conta, a nosso exclusivo critério.


Forneceremos mais detalhes sobre isso em breve.


Com respeito,

A equipe Trustdice.win


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá TrustDice Casino,


Obrigado pela sua resposta, forneça evidências disso para meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Adão,


Encaminhamos as evidências de apoio para o endereço de e-mail solicitado.

Por favor, reserve um momento para verificar se ele foi recebido por você.


Caso você precise de mais assistência ou tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato.


Com respeito,

A equipe Trustdice.win


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá a todos,


As evidências foram recebidas do cassino e estão atualmente sendo analisadas. Em breve postarei mais uma atualização.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro playbj,


Compreendo que os seus padrões de apostas não tenham sido sinalizados no passado, mas é bastante comum que a jogabilidade de um jogador não seja verificada até o momento em que um saque é solicitado. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, parece que há motivos suficientes para sugerir que você usou software adicional para ajudar no seu jogo em vários jogos de blackjack nos últimos meses. Posso pedir-lhe que comente sobre isso?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá,

Em primeiro lugar, não utilizei nenhuma técnica de contagem de cartas. Eu usei isso no passado em vários outros cassinos, mas depois mudei para outra forma de jogo. A propósito, passei muitas vezes pela verificação de jogo do provedor e nunca fui acusado de uso de software secundário e nunca tive pagamentos reduzidos. Basicamente eu sigo as mesas onde certos jogadores se sentam. Tenho uma longa lista de jogadores "confiáveis" que sigo. Alguns deles jogam por muito tempo (alguns mais de um ano) significa que não violam nada. Eu também não violo nada.

Em segundo lugar, durante o meu jogo sofri cliques errados, desconexões e outros factores de interferência que tiveram grande impacto no RTP. Também usei frequentemente a opção 'apostar atrás', dando assim estratégia de jogo para mãos de jogadores desconhecidos (a propósito, o uso desta opção é incentivado pelo fornecedor do jogo antes de cada rodada) que frequentemente não jogavam da melhor forma.

Em terceiro lugar, usei MUITO frequentemente uma opção bastante nova oferecida pelo fornecedor de jogos, o chamado 'cashout', mais conhecido como 'rendição' (uma espécie disso). esta opção, na minha estimativa, oferece uma vantagem adicional de 3% para a casa em relação ao RTP, mas reduz o desvio. Seria bom saber onde o casino lhe forneceu esta prova - número (percentagem) de mãos entregues por mim e estimativa do impacto do RTP. Todos estes factores eliminam totalmente qualquer possível vantagem que possa ser alcançada pela chamada 'contagem de cartas' (mesmo que utilizada). Eu estava apenas jogando e me divertindo, conforme oferecido normalmente pelo cassino.

E finalmente, como mencionei acima. O Casino agiu de forma claramente fraudulenta, sabendo desde o início que não pagaria quaisquer ganhos. Passei dois meses jogando, mas fui banido logo depois de prosseguir. Isso é pura trapaça. Se eles tivessem algum software de detecção de contagem de cartas e detectassem problemas com meu jogo, eles teriam tempo de sobra para interromper o jogo e resolver o problema enquanto eu não pagava o restante do saldo. O cassino aceitar as perdas dos jogadores, mas recusar-se a pagar os ganhos, é uma fraude clara. A propósito, tive vários saques bem-sucedidos neste cassino. O problema surgiu apenas com o pagamento dos ganhos e não com o dinheiro do meu depósito (outra evidência). o cassino recusou qualquer discussão após o banimento da conta - coloque-o na linha também.

Vale a pena mencionar que a lei de jogos de azar de Curaçao prevalece sobre os T&C do cassino e é um dever pagar o saldo. Este caso será definitivamente escalado se não for resolvido.

Atenciosamente

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá playbj,


Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail e é necessário mais tempo para concluir o caso. Vou estender o cronômetro de acordo.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Adão,


Respondemos ao seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada para receber nossa resposta quando tiver uma chance.


Com respeito,

A equipe Trustdice.win

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá playbj,


Analisei esta reclamação e as evidências fornecidas mais uma vez e, conforme mencionado, não consideramos a contagem de cartas injusta, a menos que seja conduzida com a ajuda de software de apoio ou conluio com outros jogadores. Se o cassino o acusasse apenas de contagem de cartas, sugerimos que seus ganhos fossem pagos integralmente.


No entanto, as evidências fornecidas pelo casino parecem apoiar as suas alegações de que o software foi usado por você para ajudá-lo nesta situação específica.


Por favor, entenda que só podemos tomar uma decisão com base nas evidências que temos e, portanto, nesta ocasião a reclamação será rejeitada. Entendo que este não é o resultado que você esperava e, caso deseje escalar o assunto, você pode enviar uma reclamação à autoridade reguladora do cassino (Antillephone NV Curacao) por e-mail ( complaints@gaminglicences.com ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Adão

Traduzido automaticamente:
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