Registrei-me neste cassino no final de setembro de 2023, depositei em usdt, mas não consegui jogar ao vivo devido a alguma falha na interface que relatei ao cassino sem sucesso. Eles se recusaram a devolver o saldo, então tive que jogar nos caça-níqueis e perdi tudo.
Depois disso comecei a jogar apenas em janeiro de 2024, utilizando a criptografia TRON (TRX) como forma de pagamento. Logo a perda total atingiu 100k TRX igual a 10.000 USD aproximadamente. Enquanto eu estava com uma quantia substancial de dinheiro perdido, o cassino nunca mencionou ou me avisou sobre meu estilo de jogo. Tudo estava bem. Eles ofereceram alguns pequenos bônus e atualizações de fidelidade. Todas as retiradas correram bem.
A certa altura, empenhei e até ganhei alguma coisa. No momento meu saldo atingiu 88k TRX e ao mesmo tempo o preço do BTC no mercado subiu drasticamente, o que causou todos os outros grandes ganhos de criptografia no preço e TRON (TRX) também. Então, basicamente, meu saldo expresso em valor fiduciário aumentou quase 2 vezes (88 mil TRX estimados em 15 mil dólares).
Provavelmente o cassino ficou muito surpreso e começou a criar obstáculos. Mas devo admitir que fizeram isso de maneira inteligente. Eles recusaram meu pedido de saque e pediram para passar na verificação (meio ano após o registro, mas as regras de Curaçao obrigam o cassino a realizar a verificação dos clientes antes de aceitarem o primeiro saque). Bem, de qualquer forma, passei pelo KYC por meio de terceiros apresentados pelo cassino e forneci minha identidade e selfie (foto). Depois disso não recebi nenhuma mensagem e nem fui informado se minha identidade foi aceita ou não.
Esclareci através da equipe de conformidade do cassino e eles confirmaram o recebimento do ID e informaram que normalmente leva de 24 a 48 horas para análise e eles me informarão quando tiver sucesso. Após 96 horas, nada aconteceu, então entrei em contato com o chat online e eles sugeriram fazer um novo pedido de saque caso o tempo anunciado tivesse decorrido. Então fiz o pedido, mas ele foi cancelado novamente sem nenhuma informação ou motivo fornecido.
Entrei em contato com a equipe de conformidade para esclarecer quando o KYC terminará e quando poderei fazer a retirada. No dia seguinte, recebi uma mensagem deles informando que o KYC foi aprovado com sucesso. Nenhum aviso ou mensagem informando que alguns exames em andamento foram recebidos.
Então, após esta mensagem, entrei na minha conta e fiz a 3ª tentativa de saque e o saque imediato passou para o status CONFISCADO. Perguntei ao suporte por chat online o significado disso e eles relataram que minha conta foi permanentemente banida e todos os fundos confiscados. Recebi a mesma mensagem por e-mail informando algo sobre 'contagem de cartões não permitida'. Depois disso, não consegui mais fazer login na minha conta.
Enviei a mensagem final para a equipe de conformidade e pedi que revisassem sua decisão e me deixassem sacar meu saldo final sem resposta dentro de 72 horas.
Devo enfatizar que durante 6 meses de jogo utilizei absolutamente os mesmos padrões de apostas e minha conta estava 'negativa', então estava perdendo dinheiro e o cassino não sentiu nenhum problema com meu jogo durante 6 meses. Mas continuei apenas nos ÚLTIMOS DOIS DIAS do meu jogo e obtive ação imediata do cassino. Eles permitem que você perca o quanto quiser, pois sabem que, de qualquer maneira, nunca pagam os ganhos.
De acordo com meus registros, a perda máxima atingiu aproximadamente 70.000 trx e o ganho máximo de 55.000 trx, o que está absolutamente dentro das flutuações padrão do jogo. Eles tiveram muito tempo para parar o jogo (SEIS MESES!), mas só o fizeram no último dia, assim que ganhei. Ganhei algo pela primeira vez em seis meses e esse valor foi confiscado imediatamente.
Portanto, o total de fundos apreendidos foi de 53.629 trx e 250 usdt (estimado em 8.000 USD com base na taxa atual de mercado).
Informei ao cassino que este caso será encaminhado às autoridades de Curaçao e à fundação SBGOK após a conclusão do ADR, se nenhuma solução positiva e nenhum acordo for alcançado.
Por favor, reveja o caso.
I registered at this casino late September 2023, deposited in usdt but I was unable to play live game because of some interface glitch that I reported to casino with no success. They refused to return balance so I had to play in slots and lost it all.
After that I started playing only in January 2024, using TRON (TRX) crypto as payment. Soon enough by total loss reached 100k TRX equal to 10000 USD approximately. While I was this substantial amount down casino never mentioned or warned me about my style of play. Everything was just fine. They offered some small bonuses and loyalty upgrades. All withdrawals went just fine.
At certain point I broke even and even won something. On the moment my balance reached 88k TRX and at the same time BTC price on the market went drastically high that caused all the other major crypto gain in price and TRON (TRX) as well. So basically my balance expressed in fiat value raised almost 2 times (88k TRX estimated 15k USD).
Probably casino was badly surprised and started to do obstacles. But I must admit they did it in intelligent manner. They declined my withdrawal request and asked to pass verification (half year after registration, yet the Curacao rules oblige casino to perform clients verification before they accept first withdrawal). Well anyway I passed through KYC by means of 3rd party presented by casino and provided my ID and selfie (photo). After that I got no any messages so I even was not informed were my ID accepted or not.
I clarified via casino compliance team and they confirmed receive of ID and informed it usually take 24-48 hours to review and they will inform me when success. After 96 hours nothing happened so I reached online chat and they suggested to order new withdrawal request if announced time lapsed. So I did order but it was cancelled again with no information or reason provided.
I reached out to compliance team to clarify when KYC be over and when I can do withdrawal. Next day I got message from them that KYC successfully passed. No warnings or messages stating some checkups in progress was received.
So after this message I logged in to my account and did 3rd attempt to withdraw and withdrawal immediate turned into CONFISCATED status. I asked online chat support meaning of that and they reported my account permanently banned and all funds seized. I got same message to email stating something about 'card counting not allowed'. After that I was unable to login to my account anymore.
I sent final message to compliance team and asked them to review their decision and let me withdraw my final balance with no answer from them within 72 hrs.
I must emphasize that during 6 month of play I was utilizing absolutely the same betting patterns and my account was 'negative' so I was losing money and casino felt no problem with my play for 6 month. But I went ahead only LAST IWO DAYS of my play and I got immediate action from casino. They let you lose as much and as long as you want as they know they never pay winnings anyway.
Under my records maximum loss reached 70000 trx approx and maximum win 55000 trx that is absolutely within standard game fluctuations. They had plenty of time to stop the game (SIX MONTH!) but they did it only last day as soon as I won. I won something first time in six month ever and this amount was seized immediately.
So total funds seized 53629 trx and 250 usdt (estimated 8000 USD based on current market rate).
I informed casino this case will be escalated to Curacao authorities and SBGOK foundation after ADR is completed if no positive solution and no agreement reached.
Please review the case.
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