The player from Austria deposited €50 and received a bonus, which led to total winnings of €900. After meeting the wagering requirements, he found out that €2,000 of his €2,500 withdrawal was canceled due to the maximum win condition tied to the bonus. He questions the legality of this action, as the bonus was already reduced.
O jogador da Áustria depositou € 50 e recebeu um bônus, o que levou a ganhos totais de € 900. Após cumprir os requisitos de apostas, ele descobriu que € 2.000 de seu saque de € 2.500 foi cancelado devido à condição de ganho máximo vinculada ao bônus. Ele questiona a legalidade dessa ação, pois o bônus já foi reduzido.
Olá, depositei € 50 e recebi um bônus de € 35.
Isso tinha uma aposta de 45x e um ganho máximo de 10x o depósito.
Ganhamos cerca de € 900 e, depois que os requisitos de aposta foram cumpridos, o bônus foi reduzido para € 500 porque o ganho máximo era 10 vezes o depósito.
O dinheiro agora era exibido como dinheiro real e também podia ser sacado.
Continuei jogando com dinheiro real e ganhei € 2.500.
Quando quis sacar hoje, recebi um e-mail dizendo que € 2.000 haviam sido cancelados porque os ganhos máximos de um bônus são 10 vezes o depósito, ou seja, € 500.
Isso não pode ser legal, pode? O requisito de aposta foi cumprido, e nosso dinheiro já havia sido reduzido de 900 para 500 quando o dinheiro do bônus foi convertido para dinheiro real.
O cassino não pode agora impor uma condição ao meu dinheiro real que se aplique apenas ao dinheiro de bônus?
Hello, I deposited €50 and then received a bonus of €35.
This had a wager of 45x and a maximum win of 10x the deposit.
We won about €900 and after the wagering requirements were met the bonus was reduced to €500 because the maximum win was 10 times the deposit.
The money was now displayed as real money and could also be withdrawn.
I continued playing with real money and won €2,500.
When I wanted to withdraw this today, I received an email saying that €2,000 had been canceled because the maximum winnings from a bonus are 10 times the deposit, i.e. €500.
That can't be legal, can it? The wagering requirement was met, and our money had already been reduced from 900 to 500 when the bonus money was converted to real money.
The casino can't now impose a condition on my real money that only applies to bonus money?
Hallo, ich habe 50€ eingezahlt und anschließen einen bonus von 35€ bekommen.
dieser hatte einen wager von 45x und einen max gewinn von 10x der Einzahlung.
Wir gewannen ca 900€ und nachdem die umsatzbedingung erfüllt war wurde der bonus auf 500€ reduziert da der max gewinn ja das 10 fache der Einzahlung war.
das Geld wurde jetzt als Echtgeld angezeigt was auch abhebbar war.
ich spielte mit dem nun echtgeld weiter und gewann 2500€.
als ich dieses heute auszahlen wollte bekam ich eine EMail das 2000€ storniert wurden da der max gewinn bei einem boni das 10 fache der einzahlung ist, also 500€.
das kann doch nicht rechtens sein ? Die Umsatzbedingung wurde erfüllt und unser geld bereits von 900 auf 500 gekürzt als die umwandlung von bonusgeld auf echtgeld erfolgte.
das Casino kann jetzt doch nicht mein echtgeld mit einer Bedingung versehn die nur für Bonusgelder zählt ?
Caro Bashreder,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rolling Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Bashreder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rolling Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela resposta.
Não, nunca fui informado disso. Pensei que o requisito de aposta de 10x só se aplicava ao dinheiro do bônus antes de ser convertido em dinheiro real.
O fato de meu saldo ter sido reduzido de € 900 para € 500 quando o requisito de aposta foi cumprido apenas reforçou minha opinião, pois os € 500 restantes foram exibidos como dinheiro real e eu também pude jogar com apostas maiores que € 5 (aposta máxima de € 5 com fundos de bônus).
Informarei o cassino sobre isso por e-mail.
Não houve mais nenhuma comunicação até agora.
fabricante.
Thanks for the reply.
No, I was never made aware of this. I thought the 10x wagering requirement only applied to the bonus money before it was converted into real money.
The fact that my balance was reduced from €900 to €500 when the wagering requirement was met only reinforced my opinion, as the remaining €500 was displayed as real money and I could also play with higher stakes than €5 (€5 max bet with bonus funds).
I will inform the casino about this via email.
There has been no further communication so far.
mfg.
Danke für die Antwort.
Nein, ich wurde nie darauf aufmerksam gemacht. Ich dachte die x10 Gewinngrenze bezieht sich nur auf das Bonusgeld bevor es in Echtgeld umgewandelt wird.
Das mein Guthaben von 900€ auf 500€ reduziert wurde als die Umsatzbedingung abgeschlossen war verstärkte meine Meinung nur, da mir die verbleibenden 500€ ja als Echtgeld angezeigt wurden und ich auch mit höheren Einsätzen spielen konnte als 5€ (5€ max bet mit Bonusgeldern).
Casino wirde per Email von mir darauf hingewiesen .
Bis jetzt erfolgte keine weitere Kommunikation.
mfg.
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