The player from Austria has had his account blocked due to an issue with address verification. Despite achieving €15,000 in winnings, he has only received a €1,000 payout and is unable to access the remaining €14,000 in his blocked account.
O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada devido a um problema com a verificação de endereço. Apesar de ter conseguido € 15.000 em ganhos, ele recebeu apenas um pagamento de € 1.000 e não consegue acessar os € 14.000 restantes em sua conta bloqueada.
Depositei quase € 5.000 entre agosto e outubro de 2024, que usei para acumular cerca de € 15.000 até fevereiro de 2025. Por motivos triviais (meu endereço completo estava visível em uma fatura que carreguei em agosto de 2024), minha conta foi bloqueada e apenas € 1.000 foram pagos. A Ditobet prometeu pelo menos pagar o depósito, mas isso também nunca aconteceu. No total, tenho aproximadamente € 14.000 na minha conta bloqueada que não consigo acessar.
I deposited almost €5,000 between August and October 2024, which I used to build up to about €15,000 by February 2025. For trivial reasons (my full address was visible on an invoice I uploaded in August 2024), my account was blocked, and only €1,000 was paid out. Ditobet promised to at least pay out the deposit, but that never happened either. In total, I have approximately €14,000 in my blocked account that I cannot access.
Ich habe zwischen August und Oktober 2024 fast 5000€ eingezahlt, mit denen ich mich auf etwa 15000€ bis zum Februar 2025 hochgespielt hatte. Aus nichtigen Gründen (meine volle Adresse war ersichtlich in einem Rechnungsdokument welches ich im August 2024 hochgeladen hatte) wurde mein Account gesperrt und nur 1000€ ausbezahlt. Ditobet versprach mir wenigstens die Einzahlung auszuzahlen, aber auch das ist nicht passiert. Insgesamt sind ca. 14000€ in meinem gesperrten Account auf die ich nicht zugreifen kann.
Caro Jonu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ditobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jonu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ditobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomas,
Obrigado!
Hello Tomas,
Thank You!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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