The player from Germany deposited €400 and received a bonus, leading to winnings of €3,300. Upon attempting to withdraw, the casino flagged a €400 transfer from another player as potential fraud, stating it impacted the validity of his winnings. He questions the fairness of their reasoning, arguing that all he did was play normally and is confused about the casino's claim of fraud.
O jogador da Alemanha depositou €400 e recebeu um bônus, resultando em ganhos de €3.300. Ao tentar sacar, o cassino sinalizou uma transferência de €400 de outro jogador como potencial fraude, afirmando que isso impactou a validade de seus ganhos. Ele questiona a justiça do raciocínio deles, argumentando que tudo o que ele fez foi jogar normalmente e está confuso sobre a alegação de fraude do cassino.
Depositei € 400 neste cassino e recebi um bônus de € 600, que deveria ser um total de € 40.000. Depois de apostar esse dinheiro, ganhei € 3.300. Quando quis fazer um saque, eles pediram meu extrato bancário para ver o valor que eu havia depositado. Depois que enviei meu extrato bancário, eles viram no meu extrato que eu havia recebido € 400 de outra pessoa que tinha uma conta de jogador e estava assumindo... e eles consideraram isso uma fraude porque eu havia recebido esse dinheiro. Mas eu tenho uma pergunta: se eu perdesse, ainda não seria fraude? A pessoa que me enviou esse dinheiro me devia dinheiro. É meu problema. De onde eu tiro o dinheiro e o que eu faço com ele? Somos pessoas completamente diferentes. Não temos os mesmos endereços. Não temos os mesmos nomes. Não há absolutamente nada entre nós. Nós conduzimos transações no passado. Eles não dizem apenas: "Olha, é apenas uma transação, e essa era a intenção da fraude", sobre esta transação. Todas essas transações entre nós podem ser provadas? Eu não estava jogando de acordo com nenhuma estratégia. Eu estava simplesmente jogando normalmente neste cassino. Eu perguntei acima: Se eu perder, não é trapaça? Ou é trapaça se você só ganhar? Acho que o objetivo deles em não me dar dinheiro era fazer parecer um golpe. Depositar dinheiro em um cassino é uma questão de sorte. Não se trata de se dar bem com um amigo e desenvolver uma estratégia para ganhar. Você pode verificar o jogo durante o jogo, e está claro que nenhuma estratégia foi usada. O dinheiro foi depositado para perder ou ganhar, mas sua opção mais simples dizia que era trapaça, então eles não me dariam esses ganhos. Os termos e condições dizem muito, mas nada é claramente especificado.
I deposited €400 into this casino and received a €600 bonus, which was supposed to be a total of €40,000. After wagering this money, I won €3,300. When I wanted to make a withdrawal, they asked for my bank statement to see the amount I had deposited. After I sent my bank statement, they saw on my statement that I had received €400 from another person who had a player account and was taking over... and they considered this fraud because I had received this money. But I have a question: If I lost, wouldn't it still be fraud? The person who sent me this money owed me money. It's my problem. Where do I get the money from and what do I do with it? We are completely different people. We don't have the same addresses. We don't have the same names. There is absolutely nothing between us. We have conducted transactions in the past. They don't just say, "Look, it's just one transaction, and that was the intention of the fraud," about this one transaction. Can all these transactions between us be proven? I wasn't playing according to any strategy. I was simply playing normally at this casino. I asked above: If I lose, isn't it cheating? Or is it cheating if you only win? I think their goal in not giving me any money was to make it look like a scam. Depositing money at a casino is about luck. It's not about getting along with a friend and developing a strategy to win. You can check the game during play, and it's clear that no strategy was used. Money was deposited to lose or win, but their simplest option said it was cheating so they wouldn't give me these winnings. The terms and conditions say a lot, but nothing is clearly specified.
Ich habe 400 € in dieses Casino eingezahlt und einen Bonus von 600 € erhalten, was insgesamt 40.000 € betragen sollte. Nachdem ich dieses Geld eingesetzt hatte, gewann ich 3300 € als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, verlangten sie meinen Kontoauszug, um den Betrag zu sehen, den ich eingezahlt hatte.nachdem ich meinen Kontoauszug gesendet hatte, sahen sie auf meinem Kontoauszug, dass ich 400 Euro von einer anderen Person erhalten hatte, die ein Spielerkonto hatte und übernimmt … und sie betrachteten dies als Betrug, weil ich dieses Geld erhalten hatte, aber ich habe eine Frage: Wenn ich verlieren würde, wäre es dann nicht immer noch Betrug? Die Person, die mir dieses Geld geschickt hat, schuldete mir Geld. Es ist mein Problem. Woher bekomme ich Geld und was mache ich damit? Wir sind völlig unterschiedliche Menschen. Wir haben nicht die gleichen Adressen. Wir haben nicht die gleichen Namen. Zwischen uns ist absolut nichts. Wir haben in der Vergangenheit Transaktionen durchgeführt. Sie sagen nicht nur bei dieser einen Transaktion: „Sehen Sie, es ist nur eine, und das war die Absicht des Betrugs." Können all diese Transaktionen zwischen uns nachgewiesen werden? Ich habe nach keiner Strategie gespielt. Ich habe in diesem Casino einfach normal gespielt. Ich habe oben gefragt: Wenn ich verliere, ist das dann nicht Betrug? oder ist es Betrug, wenn man nur gewinnt? Ich glaube, ihr Ziel, mir kein Geld zu geben, bestand darin, es wie einen Betrug aussehen zu lassen.Wenn Sie in einem Casino Geld einzahlen, geht es um Glück. Es geht nicht darum, mit einem Freund auszukommen und eine Strategie zum Gewinnen zu entwickeln. Sie können das Spiel während des Spiels überprüfen und es ist klar, dass keine Strategie gespielt wurde. Es wurde Geld eingezahlt, um zu verlieren oder zu gewinnen.aber ihre einfachste Option sagte, es sei Betrug, um mir diese Gewinne nicht zu geben.In den Geschäftsbedingungen steht zwar einiges, aber nichts ist klar spezifiziert.
Caro Marius17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, gostaria de fazer algumas perguntas:
Muitos cassinos aplicam políticas rígidas antifraude e antiabuso de bônus, que frequentemente incluem regras contra transferência de dinheiro entre contas, mesmo que a transação não esteja relacionada a jogos. Essas medidas existem para evitar lavagem de dinheiro ou potencial abuso de ofertas promocionais.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Marius17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you, I would like to ask you a few questions:
Many casinos enforce strict anti-fraud and anti-bonus abuse policies, which often include rules against transferring money between accounts, even if the transaction was unrelated to gaming. These measures are in place to prevent money laundering or potential abuse of promotional offers.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Quero contar exatamente como tudo aconteceu desde o começo. Tentei fazer um depósito com eles no dia 19, mas não funcionou. E no dia 20 ou 21, o gerente de Dana na Bizzo me enviou um e-mail e me disse para tentar um método de pagamento diferente. Naquela época, eu não tinha dinheiro na minha conta, então falei com essa pessoa para transferir minha dívida. Quando recebi o dinheiro, fiz um depósito na Bizzo porque eles também me ofereceram um bônus de 150%. Mais tarde, perguntei à pessoa que me enviou o dinheiro se ela tinha uma conta de cassino na Bizzo. Ele me disse que tinha uma conta de cassino na Bizzo desde 2021, mas que não tinha jogado muito. Ele verificou a conta e estava perfeita. Ele fez o saque e perdeu neste cassino. Eu não sabia que essa pessoa tinha uma conta na Bizzo. Mais tarde, ela me disse que tinha uma conta na Bizzo há quatro anos. Não houve atividade fraudulenta. O cassino decidiu não liberar o dinheiro. Este foi o método mais fácil porque tenho a confirmação do banco de que esta transferência não foi fraudulenta ou teve algum problema como este. Tenho a confirmação diretamente do banco. Os bancos não aceitam transferências fraudulentas ou contas que cometem fraude. Esta pessoa tinha uma conta neste casino há quatro anos, mas foram quatro anos com €400. Não pode cometer fraude, mais com estes €400 e com o bónus de €600 deles, este bónus tinha de ser até €40.000. Quero esclarecer que recebi a transferência desta pessoa no dia 21, mas quando tentei fazer um depósito com eles no dia 19, não tinha a transferência de €400 que recebi desta pessoa. Disto, é lógico que não é uma fraude, uma vez que tentei fazer este depósito com eles antes de receber dinheiro desta pessoa. Quero contar-lhe exatamente como tudo aconteceu desde o início. Tentei fazer um depósito com eles no dia 19, mas não funcionou. E no dia 20 ou 21, o gerente da Dana da Bizzo me mandou um e-mail e me disse para tentar um método de pagamento diferente. Naquela época, eu não tinha dinheiro na minha conta, então falei com essa pessoa para transferir minha dívida. Quando recebi o dinheiro, fiz um depósito com a Bizzo porque eles também me ofereceram um bônus de 150%. Mais tarde, perguntei à pessoa que me enviou o dinheiro se ela tinha um cassino com a Bizzo. Ele me disse que tinha um cassino com a Bizzo desde 2021, mas que não tinha jogado muito. Ele verificou a conta e estava perfeita. Ele fez o saque e perdeu neste cassino. Eu não sabia que essa pessoa tinha uma conta na Bizzo. Mais tarde, ela me disse que tinha uma conta na Bizzo há quatro anos. Não houve atividade fraudulenta. O cassino decidiu não liberar o dinheiro. Este foi o método mais fácil porque tenho a confirmação do banco de que esta transferência não foi fraudulenta ou teve algum problema como este. Tenho a confirmação diretamente do banco. Os bancos não aceitam transferências fraudulentas ou contas que cometem fraude. Essa pessoa tinha uma conta neste cassino há quatro anos, mas foram quatro anos com € 400. Você não pode cometer fraude, além disso, com esses € 400 e com o bônus de € 600 deles, esse bônus tinha que ser de até € 40.000. Quero esclarecer que recebi a transferência dessa pessoa no dia 21, mas quando tentei fazer um depósito com eles no dia 19, não tinha a transferência de € 400 que recebi dessa pessoa. Disto, é lógico que não é uma fraude, pois tentei fazer esse depósito com eles antes de receber dinheiro dessa pessoa
I want to tell you exactly how it all happened from the beginning. I tried to make a deposit with them on the 19th, but it didn't work. And on the 20th or 21st, Dana's manager at Bizzo emailed me and told me to try a different payment method. At that time, I didn't have any money in my account, so I spoke to this person to transfer my debt. When I received the money, I made a deposit with Bizzo because they also offered me a 150% bonus. Later, I asked the person who sent me the money if they had a casino account with Bizzo. He told me he had a casino account with Bizzo since 2021, but he hadn't really played much. He checked the account, and it was perfect. He made the withdrawal and lost it at this casino. I didn't know this person had a Bizzo account. Later, she told me that she had had a Bizzo account for four years. There was no fraudulent activity. The casino decided not to release the money. This was the easiest method because I have confirmation from the bank that this transfer was not fraudulent or had any problems like this. I have confirmation directly from the bank. Banks do not accept fraudulent transfers or accounts that commit fraud. This person had an account in this casino for four years, but it was four years with €400. You cannot commit fraud, plus with this €400 and with the €600 bonus from them, this bonus had to be up to €40,000. I want to clarify that I received the transfer from this person on the 21st, but when I tried to make a deposit with them on the 19th, I did not have the €400 transfer I received from this person. From this, it is logical that it is not a fraud, since I tried to make this deposit with them before I I received money from this person. I want to tell you exactly how everything happened from the beginning. I tried to make a deposit with them on the 19th, but it didn't work. And on the 20th or 21st, Dana's manager from Bizzo emailed me and told me to try a different payment method. At that time, I had no money in my account, so I spoke to this person to transfer my debt. When I received the money, I made a deposit with Bizzo because they also offered me a 150% bonus. Later, I asked the person who sent me the money if they had a casino with Bizzo. He told me he had a casino with Bizzo since 2021, but he hadn't really played much. He checked the account and it was perfect. He made the withdrawal and lost it in this casino. I didn't know this person had a Bizzo account. Later, she told me that she had had a Bizzo account for four years. There was no fraudulent activity. The casino decided not to release the money. This was the easiest method because I have confirmation from the bank that this transfer was not fraudulent or had any problems like this. I have confirmation directly from the bank. Banks do not accept fraudulent transfers or accounts that commit fraud. This person had an account in this casino for four years, but it was four years with €400. You cannot commit fraud, plus with this €400 and with the €600 bonus from them, this bonus had to be up to €40,000. I want to clarify that I received the transfer from this person on the 21st, but when I tried to make a deposit with them on the 19th, I did not have the €400 transfer I received from this person. From this, it is logical that it is not a fraud, since I tried to make this deposit with them before I received money from this person
lch möchte Ihnen genau erzählen, wie alles von Anfang an passiert ist.Ich habe am 19. versucht, eine Einzahlung bei ihnen zu tätigen, aber es hat nicht funktioniert.und am 20. oder 21. Dana manager vom bizzo schrieben mir eine E-Mail und sagten mir, ich solle eine andere Zahlungsmethode versuchen, zu diesem Zeitpunkt hatte ich kein Geld auf meinem Konto und ich sprach mit dieser Person, um meine Schulden zu überweisen und als ich Geld erhielt, machte ich eine Einzahlung bei bizzo weil sie mir auch ein 150% Bonusangebot machten Später fragte ich die Person, die mir das Geld geschickt hatte, ob sie ein Casino bei Bizzo habe. Er erzählte mir, dass er seit 2021 ein Casino bei Bizzo habe, aber nicht wirklich viel gespielt habe. Er überprüfte das Konto und es war perfekt. Er hat die Auszahlung vorgenommen und sie in diesemCasino verloren. Ich wusste nicht, dass diese Person ein Bizzo Konto hatte. Später erzählte sie mir, dass sie seit vier Jahren ein Bizzo Konto hatte.und dies Es gab keine Art von Betrug, das Casino entschied dies, um das Geld nicht zu geben, dies war die einfachste Methode, weil ich eine Bestätigung von der Bank habe, dass diese Überweisung nicht betrügerisch war oder Probleme wie diese Ich habe eine Bestätigung direkt von der Bank Eine Bank akzeptiert keine betrügerischen Überweisungen oder Konten, die Betrug begehen.Diese Person hatte vier Jahre lang ein Konto in diesem Casino, aber es sind vier Jahre mit 400 €, Sie können keinen Betrug begehen plus mit diesem 400 € und mit 600 € Bonus von ihnen musste dieser Bonus bis zu 40000 € betragen Ich möchte klarstellen, dass ich die Überweisung von dieser Person am 21. erhalten habe, aber als ich am 19. versucht habe, eine Einzahlung bei ihnen zu tätigen, hatte ich die von dieser Person erhaltene Überweisung in Höhe von 400 € nicht.Von hier aus ist es logisch, dass es kein Betrug ist, da ich versucht habe, diese Einzahlung bei ihnen zu tätigen, bevor ich das Geld von dieser Person erhalten habe lch möchte Ihnen genau erzählen, wie alles von Anfang an passiert ist.Ich habe am 19. versucht, eine Einzahlung bei ihnen zu tätigen, aber es hat nicht funktioniert.und am 20. oder 21. Dana manager vom bizzo schrieben mir eine E-Mail und sagten mir, ich solle eine andere Zahlungsmethode versuchen, zu diesem Zeitpunkt hatte ich kein Geld auf meinem Konto und ich sprach mit dieser Person, um meine Schulden zu überweisen und als ich Geld erhielt, machte ich eine Einzahlung bei bizzo weil sie mir auch ein 150% Bonusangebot machten Später fragte ich die Person, die mir das Geld geschickt hatte, ob sie ein Casino bei Bizzo habe. Er erzählte mir, dass er seit 2021 ein Casino bei Bizzo habe, aber nicht wirklich viel gespielt habe. Er überprüfte das Konto und es war perfekt. Er hat die Auszahlung vorgenommen und sie in diesemCasino verloren. Ich wusste nicht, dass diese Person ein Bizzo Konto hatte. Später erzählte sie mir, dass sie seit vier Jahren ein Bizzo Konto hatte.und dies Es gab keine Art von Betrug, das Casino entschied dies, um das Geld nicht zu geben, dies war die einfachste Methode, weil ich eine Bestätigung von der Bank habe, dass diese Überweisung nicht betrügerisch war oder Probleme wie diese Ich habe eine Bestätigung direkt von der Bank Eine Bank akzeptiert keine betrügerischen Überweisungen oder Konten, die Betrug begehen.Diese Person hatte vier Jahre lang ein Konto in diesem Casino, aber es sind vier Jahre mit 400 €, Sie können keinen Betrug begehen plus mit diesem 400 € und mit 600 € Bonus von ihnen musste dieser Bonus bis zu 40000 € betragen Ich möchte klarstellen, dass ich die Überweisung von dieser Person am 21. erhalten habe, aber als ich am 19. versucht habe, eine Einzahlung bei ihnen zu tätigen, hatte ich die von dieser Person erhaltene Überweisung in Höhe von 400 € nicht.Von hier aus ist es logisch, dass es kein Betrug ist, da ich versucht habe, diese Einzahlung bei ihnen zu tätigen, bevor ich das Geld von dieser Person erhalten habe
Só consegui fazer um depósito no cassino deles porque tentei fazer um depósito no dia 19, e não funcionou. Quando tentei fazer um depósito no cassino deles, eu tinha os fundos necessários, e ainda eram € 400. Eu queria fazer um depósito, e quando tentei fazer o depósito no dia 19, não tinha os € 400 que recebi dessa pessoa, o valor que recebi dessa pessoa no dia 21. Como expliquei, eu não sabia que essa pessoa tinha uma conta neste cassino há tantos anos. E sim, no dia 21, depois que essa pessoa fez uma transferência para mim, eu depositei com ela no cassino porque o bônus de 150% era válido apenas por cinco horas. E quando tentei fazer um depósito com eles no dia 19, e não funcionou, entrei em contato com eles pessoalmente pelo chat. Conclui-se que não cometi fraude e não tinha intenção de fazê-lo, porque meu extrato bancário mostra claramente que o valor que recebi dessa pessoa foi recebido no dia 21, não no dia 19, quando tentei fazer meu primeiro depósito no cassino deles.
I was only able to make one deposit at their casino because I tried to make a deposit on the 19th, and it didn't work. When I tried to make a deposit at their casino, I had the required funds, and it was still €400. I wanted to make a deposit, and when I tried to make the deposit on the 19th, I didn't have the €400 I had received from this person, the amount I had received from this person on the 21st. As I explained, I had no knowledge that this person had had an account at this casino for so many years. And yes, on the 21st, after this person made a transfer to me, I deposited with them at the casino because the 150% bonus was only valid for five hours. And when I tried to make a deposit with them on the 19th, and it didn't work, I contacted them personally via chat. It follows that I did not commit fraud and had no intention of doing so, because my bank statement clearly shows that the amount I received from this person was received on the 21st, not the 19th, when I attempted to make my first deposit at their casino.
Ich konnte in ihrem Casino nur eine Einzahlung tätigen, weil ich am 19. versucht habe, eine Einzahlung zu tätigen, und es nicht funktioniert hat.Als ich versuchte, in ihrem Casino eine Einzahlung zu tätigen, hatte ich das erforderliche Geld und es waren immer noch 400 €. Ich wollte eine Einzahlung tätigen.und ich, als ich versuchte, die Einzahlung am 19. zu tätigen, hatte ich nicht den Betrag von 400 €, den ich von dieser Person erhalten hatte, den Betrag von dieser Person, den ich am 21. erhalten hatte und wie ich erklärte, hatte ich keine Kenntnis davon, dass diese Person seit so vielen Jahren ein Konto bei diesem Casino hatte .Und ja, am 21., nachdem diese Person eine Überweisung an mich getätigt hatte, habe ich bei ihr im Casino eingezahlt, da der 150% Bonus nur fünf Stunden gültig war. Und als ich am 19. versuchte, eine Einzahlung bei ihnen zu tätigen und es nicht funktionierte, habe ich sie persönlich per Chat kontaktiert. Daraus folgt, dass ich keinen Betrug begangen habe und auch nicht die Absicht hatte, einen solchen zu begehen, denn auf meinem Kontoauszug ist deutlich zu erkennen, dass der Betrag, den ich von dieser Person erhalten habe, am 21. und nicht am 19. eingegangen ist, als ich versucht habe, meine erste Einzahlung in ihrem Casino zu tätigen.
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