O jogador da Rússia está reclamando do demorado processo de verificação. A reclamação dizia respeito a apostas desportivas, e foi encerrada como "rejeitada".
The player from Russia is complaining about the lengthy verification process. The complaint was regarding sports betting, and it was closed as "rejected".
O jogador da Rússia está reclamando do demorado processo de verificação. A reclamação dizia respeito a apostas desportivas, e foi encerrada como "rejeitada".
Olá! Já se passaram 7 dias desde que o cassino está em silêncio e não verifica minha conta. Há 7 dias enviei todos os documentos e depois uma segunda carta perguntando por que não houve resposta. Em resposta, nada. Normalmente, como dizem os operadores de suporte, a verificação ocorre rapidamente, literalmente em no máximo 48 horas. Muito mais tempo se passou.
Por favor me ajude a descobrir! A situação é escandalosa e não tenho mais paciência!
Hello! It has been 7 days since the casino is silent and does not verify my account. 7 days ago I sent all the documents and then a second letter asking why there was no answer. In response, nothing. Usually, as operators in support say, verification takes place quickly, literally a maximum of 48 hours. Much more time has passed.
Please help me figure it out! The situation is outrageous and I have no more patience!
Здравствуйте! Прошло уже 7 дней как казино молчит и не верифицирует мой аккаунт. 7 дней назад я выслал все документы и затем повторное письмо с вопросом почему нет ответа. В ответ ничего. Обычно как говорят операторы в поддержке верификация проходит быстро буквально максимум 48 часов. Прошло гораздо больше времени.
Прошу помочь разобраться! Ситуация возмутительна и у меня уже не осталось терпения!
Caro Ivanweber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ivanweber,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, claro, concordo que a verificação é muito importante e assim por diante. No suporte, eles me dizem que haverá uma resposta ao e-mail sobre a verificação da conta. Todos os dias eles dizem isso, mas ninguém me escreve um e-mail. Nem escreveram que aceitavam os documentos. Mas o suporte disse há 6 dias que os documentos foram recebidos. No suporte, eles disseram que a verificação leva até 48 horas. Mas os prazos acabaram. Estou preocupado. Enviei tudo o que foi pedido.
Yes, of course, I agree that verification is very important and so on. In support, they tell me that there will be an answer to the mail about the verification of the account. Every day they say this, but no one writes me an email. They didn’t even write that they accepted the documents. But support said 6 days ago that the documents had been received. In support they said that verification takes up to 48 hours. But the deadlines are long gone. I'm worried. I sent everything that was asked.
Да конечно, я согласен что верификация очень важна и прочее. В поддержке мне говорят что вот-вот будет ответ на почту на счет верификации счета. Каждый день так говорят, но мне никто не пишет на почту. Даже не написали что приняли документы. Но поддержка еще 6 дней назад сказала что документы получены. В поддержке говорили что верификация до 48 часов проходит. Но сроки давно вышли Я переживаю. Я все отправил что просили.
Foram 9 dias de silêncio. Ninguém responde minha carta. Enviei todos os documentos. Eles estão rindo de mim? Isso não é normal!
Went 9 days of silence. Nobody answers my letter. I sent all documents. Are they laughing at me? This not normal!
Пошел 9 день молчания. Мне никто не отвечает на письмо. Я все документы отправил. Они смеются надо мной? Это ненормально!
Foram 11 dias de silêncio. Ninguém me responde a carta onde enviei os documentos para verificação de conta. O suporte diz algo indistintamente. Não é normal ficar em silêncio por quase duas semanas e verificar documentos.
It's been 11 days of silence. Nobody answers me the letter where I sent the documents for account verification. Support says something indistinctly. It is not normal to remain silent for almost two weeks and check documents.
Прошло уже 11 дней молчания. Мне никто не отвечает на письмо куда я отправил документы на верификацию счета. Поддержка невнятно что-то говорит. Это ненормально почти две недели молчать и проверять документы.
Muito obrigado, ivanweber, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, ivanweber, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado por me ajudar. Ainda não recebi resposta. Já se passaram quase 14 dias. É muito estranho o que está acontecendo. Total descaso comigo.
Thank you very much for helping me. I still haven't received a response. It's been almost 14 days. It's very strange what's going on. Complete disregard for me.
Спасибо большое, что вы мне помогаете. Я до сих пор не получил ответа. Прошло почти 14 дней. Очень странно что происходит. Полное игнорирование меня.
Caro Ivanweber,
Estou muito desapontado por você ter esperado tanto tempo pela verificação da sua conta. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do TrustDice Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino TrustDice,
Você poderia dizer por que a conta do jogador ainda não foi verificada e quando ele pode esperar que ela seja verificada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear ivanweber,
I am so disappointed that you have been waiting so long for your account verification. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a TrustDice Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear TrustDice Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified and when he can expect it to be verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Stefan, obrigado pela ajuda! Quero que tudo seja resolvido rapidamente. Afinal, eu gosto de jogar neste cassino, gostaria de continuar jogando lá.
Stefan, thanks for your help! I want everything to be resolved quickly. After all, I like to play in this casino, I would like to continue playing there.
Стефан, спасибо тебе за помощь! Хочется, чтобы все разрешилось быстрее. Ведь мне нравится играть в этом казино, хотел бы и дальше там играть.
Caro Stefan,
Agradecemos por nos dar a chance de discutir nossas ações na conta do jogador.
Em nossa investigação adicional, agora vem à tona que este usuário conduz um comportamento suspeito de apostas esportivas, como resultado de nossas suspeitas substanciais com base no histórico de apostas do jogador, decidimos suspender todas as atividades da conta e confiscar a retirada de acordo com o seguintes termos e condições:
18.1. Sem restringir nossa capacidade de confiar em outros recursos que possam estar disponíveis para nós, podemos suspender e/ou encerrar sua conta, cancelar quaisquer apostas pendentes e/ou confiscar qualquer ou todos os fundos em sua conta a nosso critério absoluto se:
* determinamos que você está agindo de maneira prejudicial à condução de nossos negócios;
* Determinamos que você está usando o TrustDice.win de uma maneira que lhe dá uma vantagem injusta, por exemplo, fazendo apostas em insights ou conhecimento profissional sobre um esporte obtido por meio de envolvimento pessoal ou participação no campo específico do esporte ou usando a estratégia de apostas tardias ;
* suspeitamos que você se registrou, gerenciou ou direcionou sua atividade de apostas em várias contas de usuário na tentativa de ocultar sua atividade de apostas, contornar nossos limites de negociação estabelecidos ou violar quaisquer Termos e Condições da promoção;
13.1. Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta de Membro, ou reter o pagamento de seus ganhos e aplicar tais fundos a quaisquer danos devidos por você.
Nossa equipe de Compliance também enviou um e-mail explicativo para ivanweber explicando a violação dos termos e condições.
Atenciosamente,
Equipe de conformidade
Dear Stefan,
We appreciate you giving us the chance to discuss our actions on the player’s account.
In our further investigation, it now comes to light that this user conducts a suspicious sports bet behavior, as a result of our substantial suspicions based on the player’s bet history, we decided to suspend all activities from the account and confiscate the withdrawal according to the following terms and conditions :
18.1. Without restricting our ability to rely on other remedies that may be available to us, we may suspend and/or terminate your account, cancel any outstanding bets and/or confiscate any or all funds in your account at our absolute discretion if:
* we determine that you are acting in a manner that is detrimental to the conduct of our business;
* We determine that you are using TrustDice.win in a manner that gives you an unfair advantage, for example making bets on insight or professional knowledge about a sport gained via personal involvement or participation in the particular field of sport or using the late bets strategy;
* we suspect that you have registered, manage or direct your betting activity on multiple user accounts in an attempt to hide your betting activity, bypass our set trading limits or violate any promotion Terms and Conditions;
13.1. If you breach any provision of these Terms and Conditions or we have a reasonable ground to suspect that you have breached them, we reserve the right to not open, to suspend, or to close your Member Account, or withhold payment of your winnings and apply such funds to any damages due by you.
Our Compliance team also sent an explanatory email to ivanweber explaining terms and conditions breach.
Kind regards,
Compliance team
TrustDice Casino , eu não quebrei nenhuma de suas regras, apenas fiz apostas. Eu tenho uma conta no seu cassino. Você está me acusando de apenas bater em você? Isso é um absurdo. Você não forneceu argumentos a seu favor e fatos. Por favor, devolva meu dinheiro!
TrustDice Casino , I didn't break any of your rules, I just made bets. I have one account in your casino. Are you accusing me of only beating you? This is absurd. You have not provided arguments in your favor and facts. Please return my money!
TrustDice Casino, я не нарушал какие-то ваши правила, а просто делал ставки. У меня один аккаунт в вашем казино. Вы обвиняете меня в том только в том что я у вас выигрывал? Это абсурд. Вы не предоставили аргументов в свою пользу и фактов. Прошу вернуть мои деньги!
Caro Ivanweber,
Lamento saber do seu problema. Infelizmente, estamos resolvendo apenas reclamações sobre os cassinos.
Só posso sugerir que você registre uma reclamação em https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
Atenciosamente,
Stefan
Dear ivanweber,
I am sorry to hear about your problem. Unfortunately, we are solving only complaints regarding the casinos.
I can only suggest you file a complaint on https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/.
Kind regards,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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