O jogador da Rússia está reclamando do demorado processo de verificação. A reclamação dizia respeito a apostas desportivas, e foi encerrada como "rejeitada".
Olá! Já se passaram 7 dias desde que o cassino está em silêncio e não verifica minha conta. Há 7 dias enviei todos os documentos e depois uma segunda carta perguntando por que não houve resposta. Em resposta, nada. Normalmente, como dizem os operadores de suporte, a verificação ocorre rapidamente, literalmente em no máximo 48 horas. Muito mais tempo se passou.
Por favor me ajude a descobrir! A situação é escandalosa e não tenho mais paciência!
Caro Ivanweber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, claro, concordo que a verificação é muito importante e assim por diante. No suporte, eles me dizem que haverá uma resposta ao e-mail sobre a verificação da conta. Todos os dias eles dizem isso, mas ninguém me escreve um e-mail. Nem escreveram que aceitavam os documentos. Mas o suporte disse há 6 dias que os documentos foram recebidos. No suporte, eles disseram que a verificação leva até 48 horas. Mas os prazos acabaram. Estou preocupado. Enviei tudo o que foi pedido.
Foram 9 dias de silêncio. Ninguém responde minha carta. Enviei todos os documentos. Eles estão rindo de mim? Isso não é normal!
Foram 11 dias de silêncio. Ninguém me responde a carta onde enviei os documentos para verificação de conta. O suporte diz algo indistintamente. Não é normal ficar em silêncio por quase duas semanas e verificar documentos.
Muito obrigado, ivanweber, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado por me ajudar. Ainda não recebi resposta. Já se passaram quase 14 dias. É muito estranho o que está acontecendo. Total descaso comigo.
Caro Ivanweber,
Estou muito desapontado por você ter esperado tanto tempo pela verificação da sua conta. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do TrustDice Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino TrustDice,
Você poderia dizer por que a conta do jogador ainda não foi verificada e quando ele pode esperar que ela seja verificada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Stefan, obrigado pela ajuda! Quero que tudo seja resolvido rapidamente. Afinal, eu gosto de jogar neste cassino, gostaria de continuar jogando lá.
Caro Stefan,
Agradecemos por nos dar a chance de discutir nossas ações na conta do jogador.
Em nossa investigação adicional, agora vem à tona que este usuário conduz um comportamento suspeito de apostas esportivas, como resultado de nossas suspeitas substanciais com base no histórico de apostas do jogador, decidimos suspender todas as atividades da conta e confiscar a retirada de acordo com o seguintes termos e condições:
18.1. Sem restringir nossa capacidade de confiar em outros recursos que possam estar disponíveis para nós, podemos suspender e/ou encerrar sua conta, cancelar quaisquer apostas pendentes e/ou confiscar qualquer ou todos os fundos em sua conta a nosso critério absoluto se:
* determinamos que você está agindo de maneira prejudicial à condução de nossos negócios;
* Determinamos que você está usando o TrustDice.win de uma maneira que lhe dá uma vantagem injusta, por exemplo, fazendo apostas em insights ou conhecimento profissional sobre um esporte obtido por meio de envolvimento pessoal ou participação no campo específico do esporte ou usando a estratégia de apostas tardias ;
* suspeitamos que você se registrou, gerenciou ou direcionou sua atividade de apostas em várias contas de usuário na tentativa de ocultar sua atividade de apostas, contornar nossos limites de negociação estabelecidos ou violar quaisquer Termos e Condições da promoção;
13.1. Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta de Membro, ou reter o pagamento de seus ganhos e aplicar tais fundos a quaisquer danos devidos por você.
Nossa equipe de Compliance também enviou um e-mail explicativo para ivanweber explicando a violação dos termos e condições.
Atenciosamente,
Equipe de conformidade
TrustDice Casino , eu não quebrei nenhuma de suas regras, apenas fiz apostas. Eu tenho uma conta no seu cassino. Você está me acusando de apenas bater em você? Isso é um absurdo. Você não forneceu argumentos a seu favor e fatos. Por favor, devolva meu dinheiro!
Caro Ivanweber,
Lamento saber do seu problema. Infelizmente, estamos resolvendo apenas reclamações sobre os cassinos.
Só posso sugerir que você registre uma reclamação em https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
Atenciosamente,
Stefan