TrustDice Casino - A retirada do jogador foi anulada.

Aguardando duas semanas ++ para ser revisado.

Em seguida, a mudança de status "Confiscado".

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já sacou algum dinheiro deste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Verifique totalmente a conta.

ganhos acumulados, wd declarou 2x, no 2 wd eles disseram que eu tenho que depositar o equivalente a 0,0005btc com aposta 1x eu fiz tudo isso. depois disso, fiz um saque de ¥ 52.000. falaram no chat que tinha um bug no jogo que eu joguei, a verdade é que eu não sabia que o jogo tinha um bug ... Joguei apenas ganhando e perdendo. Eu tentei dizer a eles que era responsabilidade do organizador do jogo, depois que meu WD que eu esperei mais de 2 semanas para ser revisado mudou seu status para ser confiscado sem clareza, nem chegou um e-mail, tentei Reclamo com o suporte via chat, mas a resposta foi o que deram não resolveu o problema que estava passando.

evidência de captura de tela.

Desculpe, eu não sou bom em inglês.

Obrigado, 52k, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu alguma declaração oficial do cassino ou se a comunicação do chat ao vivo é o único momento em que o mau funcionamento do sistema foi sugerido?

Declaração oficial apenas no chat ao vivo / contato de suporte.

Eu só reclamei via chat, porque é o único contato que eu conheço, eles nem deram notícias por e-mail, sobre a mudança de status, agendamento de wd, ou mesmo a mudança de status foi confiscada. é por isso que estou chateado, sem notificação por e-mail, quando abri minha conta o status mudou sem clareza e até eles me disseram quando eu lhes perguntei por que meu dinheiro não poderia ser sacado / esperei mais do que o normal.

quando eu vi pela primeira vez eles me notificaram via suporte de chat ao vivo, ao notificar uma certa quantia de depósito para fazer um saque. é por isso que estou tentando me comunicar com eles por meio do suporte por chat também.

Muito obrigado, 52k, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, 52k.

Lamento saber de seus problemas.

Infelizmente, se houver um erro / bug no jogo, o cassino tem o direito de anular os ganhos. No entanto, eles devem retornar seus depósitos. Você recebeu os depósitos de volta?

Do casino T & C's:

12.3 Você entende e reconhece que, se houver um mau funcionamento em um Jogo ou em sua interoperabilidade, quaisquer apostas feitas durante esse mau funcionamento serão anuladas. Os fundos obtidos a partir de um Jogo com defeito serão considerados nulos, bem como quaisquer rodadas de jogo subsequentes com os referidos fundos, independentemente de quais Jogos sejam disputados com tais fundos.

Não recebi nenhum depósito meu.

E eu ganhei em algum outro jogo que não tem bug, que tal isso?

52k ienes é o total de meus ganhos em todos os meus jogos.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, você poderia explicar o que exatamente aconteceu? Você poderia explicar por que o cassino anulou todo o saldo de 52k?

Naquela época, meu saldo geral era de 62.000 ienes, retirei meus 52.000 ienes e esperei uma longa semana sem nenhuma notícia, perguntei ao suporte por chat, ela disse espere na próxima semana eles confirmarão para mim, mas na próxima semana eles não Para dar uma resposta clara, o suporte por chat ainda está esperando que o departamento confirme minha retirada. depois disso, sem e-mail ou chat, eles mudaram o status "sendo revisado" para "confiscado" no meu status de retirada, quando eu pedi que explicassem que havia um bug no jogo 1,5 ¥ = 1 ¥, apenas aquele jogo, não joguei apenas um O jogo e Meus ganhos não eram apenas em um jogo, mas eles confiscaram todas as retiradas e até queriam encerrar minha conta, alegando que quando o bug fosse corrigido, o dinheiro e minha conta seriam devolvidos.

Querido usuário,

Observe que nossa equipe de segurança detectou que você criou várias contas para abusar de um mau funcionamento do sistema (bug do jogo), o que viola os termos 3.2 e 9.3 e 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

"3.2 Você pode ter apenas uma conta de membro . Apenas uma conta para cada família, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e todas as apostas podem ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e talvez reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham foi retirado da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso. "

"9.3 Em caso de avaria do sistema do Casino, todas as apostas serão anuladas . "

"12.3 Você compreende e reconhece que, se houver um mau funcionamento em um Jogo ou em sua interoperabilidade, quaisquer apostas feitas durante tal mau funcionamento serão anuladas. Os fundos obtidos a partir de um Jogo com defeito serão considerados nulos , bem como quaisquer rodadas de jogo subsequentes com os referidos fundos, independentemente de quais Jogos são disputados com tais fundos. "

Se você tiver outras perguntas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente online.

Com respeito,

Equipe TrustDice

Que piada, acabei com essa merda

Caro representante do casino, pode enviar-me as evidências relevantes para matej@casino.guru?

Caro Matej,

Queremos informá-lo de que as evidências sobre as violações do T&S mencionadas acima foram enviadas a você por e-mail. Essas provas indicam fortemente que o referido usuário conduziu contas duplicadas e lucrou com um jogo com defeito. Ambos são claramente definidos como violações em nosso T&S.

Não hesite em nos contactar se necessitar de mais informações.

melhor,

Equipe TrustDice

Olá, 52k.

Ainda estou em comunicação com o casino.

Até o momento, está claro que houve um bug no sistema e, por isso, os ganhos devem ser anulados.

(Em relação à devolução dos depósitos) Ainda estamos falando de outras evidências, que até agora não são suficientes.

Lamento que demore tanto. É um processo complexo.

Olá, 52k.

Depois que troquei alguns e-mails com um cassino, ficou claro que havia um bug no jogo que você jogou.

Em tais circunstâncias, os ganhos são anulados e o casino deve devolver-lhe os depósitos.

Como mais jogadores jogaram neste jogo usando o mesmo bug, o cassino ainda está fazendo algumas verificações.

Eu avisarei você se tiver alguma notícia.

52k, você poderia cooperar com um cassino e fazer um KYC. Caso contrário, eles não retornarão os depósitos a você.

Caro 52k,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Equipe TrustDice, você pode confirmar se recebeu todos os documentos necessários da 52k?

Olá,

Depois de receber os documentos KYC do referido usuário, suspendemos a proibição e restauramos o acesso da conta à nossa plataforma.

Entretanto, é importante notar que o referido usuário esgotou a maior parte de seus depósitos originais em outros jogos. Para isso, enviamos um e-mail com os registros de transações do usuário.

Parece que todo o seu saldo atual vem de nosso programa Dividendos e Torneiras, onde distribuímos criptomoedas de graça e permitimos que os usuários explorem com eles coletando dividendos. Portanto, o usuário pode operar livremente com seu saldo atual em linha com nosso T&S, incluindo T&S de Torneira e Dividendos / Mineração.

Cumprimentos,

Equipe TrustDice

Obrigado pelo esclarecimento.

Se o 52k não quiser acrescentar mais nada, fecharei a reclamação como resolvida após a passagem do cronômetro.

Por tudo isso e porque 52k não responderam ao meu último post, estamos encerrando este caso como resolvido.