O jogador da Indonésia teve a retirada cancelada sem maiores explicações.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já sacou algum dinheiro deste cassino anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Verifique totalmente a conta.
ganhos acumulados, wd declarou 2x, no 2 wd eles disseram que eu tenho que depositar o equivalente a 0,0005btc com aposta 1x eu fiz tudo isso. depois disso, fiz um saque de ¥ 52.000. falaram no chat que tinha um bug no jogo que eu joguei, a verdade é que eu não sabia que o jogo tinha um bug ... Joguei apenas ganhando e perdendo. Eu tentei dizer a eles que era responsabilidade do organizador do jogo, depois que meu WD que eu esperei mais de 2 semanas para ser revisado mudou seu status para ser confiscado sem clareza, nem chegou um e-mail, tentei Reclamo com o suporte via chat, mas a resposta foi o que deram não resolveu o problema que estava passando.
Fully verif account.
accumulated winnings, wd stated 2x, in 2nd wd they said i have to deposit equivalent to 0.0005btc with wager 1x i've done all that. after that I made a withdrawal of ¥ 52,000. they said in the chat there was a bug in the game I played, the truth is I didn't know that the game had a bug ... I just played win and lose. I tried to tell them that it was the responsibility of the game organizer, after that my WD that I waited for more than 2 weeks to be reviewed had changed its status to be confiscated without clarity, not even an email came in, I tried to complain to support via chat, but the answer was what they gave did not solve the problem that I was experiencing.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, 52k, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu alguma declaração oficial do cassino ou se a comunicação do chat ao vivo é o único momento em que o mau funcionamento do sistema foi sugerido?
Thank you, 52k, for your reply. Could you please advise if you have received any official statement from the casino or the live chat communication is the only time when the system malfunctioning has been suggested?
Declaração oficial apenas no chat ao vivo / contato de suporte.
Eu só reclamei via chat, porque é o único contato que eu conheço, eles nem deram notícias por e-mail, sobre a mudança de status, agendamento de wd, ou mesmo a mudança de status foi confiscada. é por isso que estou chateado, sem notificação por e-mail, quando abri minha conta o status mudou sem clareza e até eles me disseram quando eu lhes perguntei por que meu dinheiro não poderia ser sacado / esperei mais do que o normal.
quando eu vi pela primeira vez eles me notificaram via suporte de chat ao vivo, ao notificar uma certa quantia de depósito para fazer um saque. é por isso que estou tentando me comunicar com eles por meio do suporte por chat também.
Official statement just in live chat/support contact.
I only complained via chat, because that's the only contact I know, they didn't even give any news via email, about the status change, wd schedule, or even the status change was confiscated. that's why I am annoyed, without email notification, when I opened my account the status changed without clarity and even they just told me when I asked them why my money couldn't be cashed / waited longer than usual.
when I wd the first time they notified me via live chat support, when notifying for a certain amount of deposit to make a withdrawal. that's why I'm trying to communicate with them via chat support too.
Muito obrigado, 52k, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, 52k, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, 52k.
Lamento saber de seus problemas.
Infelizmente, se houver um erro / bug no jogo, o cassino tem o direito de anular os ganhos. No entanto, eles devem retornar seus depósitos. Você recebeu os depósitos de volta?
Do casino T & C's:
12.3 Você entende e reconhece que, se houver um mau funcionamento em um Jogo ou em sua interoperabilidade, quaisquer apostas feitas durante esse mau funcionamento serão anuladas. Os fundos obtidos a partir de um Jogo com defeito serão considerados nulos, bem como quaisquer rodadas de jogo subsequentes com os referidos fundos, independentemente de quais Jogos sejam disputados com tais fundos.
Hello 52k.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, if there was an error/bug in the game, the casino has a right to void the winnings. However, they should return your deposits. Did you receive the deposits back?
From casino T&C's:
12.3 You understand and acknowledge that, if there is a malfunction in a Game or its interoperability, any bets made during such a malfunction shall be void. Funds obtained from a malfunctioning Game shall be considered void, as well as any subsequent game rounds with said funds, regardless of what Games are played using such funds.
Não recebi nenhum depósito meu.
E eu ganhei em algum outro jogo que não tem bug, que tal isso?
52k ienes é o total de meus ganhos em todos os meus jogos.
I didn't receive any my deposits.
And i win in some other game too which no bug how about that?
52k yen is total my winnings of all my games.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Por favor, você poderia explicar o que exatamente aconteceu? Você poderia explicar por que o cassino anulou todo o saldo de 52k?
I would like to invite the casino representative into the case.
Please could you explain what exactly happened? Could you please explain why the casino voided all the 52k's balance?
Naquela época, meu saldo geral era de 62.000 ienes, retirei meus 52.000 ienes e esperei uma longa semana sem nenhuma notícia, perguntei ao suporte por chat, ela disse espere na próxima semana eles confirmarão para mim, mas na próxima semana eles não Para dar uma resposta clara, o suporte por chat ainda está esperando que o departamento confirme minha retirada. depois disso, sem e-mail ou chat, eles mudaram o status "sendo revisado" para "confiscado" no meu status de retirada, quando eu pedi que explicassem que havia um bug no jogo 1,5 ¥ = 1 ¥, apenas aquele jogo, não joguei apenas um O jogo e Meus ganhos não eram apenas em um jogo, mas eles confiscaram todas as retiradas e até queriam encerrar minha conta, alegando que quando o bug fosse corrigido, o dinheiro e minha conta seriam devolvidos.
At that time my overall balance was 62,000 yen, and I withdrew my 52,000 yen, and waited a long week without any news, I asked the chat support, she said wait next week they will confirm to me, but after next week they don't give a clear response, the chat support is still waiting for the department to confirm my withdrawal. after that without email or chat they changed the status "being reviewed" to "confiscated" on my withdrawal status, when I asked them to explain there was a game bug 1.5 ¥ = 1 ¥, just that one game, I played not only one game and My Winnings was not only in one game but they confiscated all withdrawals and even wanted to close my account on the grounds that when the bug was fixed the money and my account would be returned.
Querido usuário,
Observe que nossa equipe de segurança detectou que você criou várias contas para abusar de um mau funcionamento do sistema (bug do jogo), o que viola os termos 3.2 e 9.3 e 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):
"3.2 Você pode ter apenas uma conta de membro . Apenas uma conta para cada família, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e todas as apostas podem ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e talvez reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham foi retirado da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso. "
"9.3 Em caso de avaria do sistema do Casino, todas as apostas serão anuladas . "
"12.3 Você compreende e reconhece que, se houver um mau funcionamento em um Jogo ou em sua interoperabilidade, quaisquer apostas feitas durante tal mau funcionamento serão anuladas. Os fundos obtidos a partir de um Jogo com defeito serão considerados nulos , bem como quaisquer rodadas de jogo subsequentes com os referidos fundos, independentemente de quais Jogos são disputados com tais fundos. "
Se você tiver outras perguntas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente online.
Com respeito,
Equipe TrustDice
Dear user,
Please kindly notice that our security team detected that you created multi-accounts to abuse a system malfunction (game bug), which violates the terms 3.2 & 9.3 & 12.3( https://trustdice.win/terms ):
"3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and maybe reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
" 9.3 In the event of a Casino system malfunction all wagers are void. "
"12.3 You understand and acknowledge that, if there is a malfunction in a Game or its interoperability, any bets made during such a malfunction shall be void. Funds obtained from a malfunctioning Game shall be considered void, as well as any subsequent game rounds with said funds, regardless of what Games are played using such funds."
If you have any other questions, please contact our customer service team online.
With Respect,
TrustDice Team
Caro Matej,
Queremos informá-lo de que as evidências sobre as violações do T&S mencionadas acima foram enviadas a você por e-mail. Essas provas indicam fortemente que o referido usuário conduziu contas duplicadas e lucrou com um jogo com defeito. Ambos são claramente definidos como violações em nosso T&S.
Não hesite em nos contactar se necessitar de mais informações.
melhor,
Equipe TrustDice
Dear Matej,
We want to inform you that evidence regarding the aforementioned T&S violations has been sent to you via email. These proofs strongly indicate the said user has conducted duplicate accounts and has profited from a malfunctioning game. Both are clearly defined as violations in our T&S.
Please do not hesitate to contact us if you require further information.
Best,
TrustDice Team
Olá, 52k.
Ainda estou em comunicação com o casino.
Até o momento, está claro que houve um bug no sistema e, por isso, os ganhos devem ser anulados.
(Em relação à devolução dos depósitos) Ainda estamos falando de outras evidências, que até agora não são suficientes.
Lamento que demore tanto. É um processo complexo.
Hello 52k.
I am still in communication with the casino.
So far, it is clear that there was a bug in the system, and because of that, the winnings should be void.
(Regarding the returning the deposits) We are still talking about other evidence, which is so far not sufficient.
I am sorry that it takes so long. It is a complex process.
Olá, 52k.
Depois que troquei alguns e-mails com um cassino, ficou claro que havia um bug no jogo que você jogou.
Em tais circunstâncias, os ganhos são anulados e o casino deve devolver-lhe os depósitos.
Como mais jogadores jogaram neste jogo usando o mesmo bug, o cassino ainda está fazendo algumas verificações.
Eu avisarei você se tiver alguma notícia.
Hello 52k.
After I exchanged a couple of emails with a casino, it is clear that there was a bug in the game you played.
In such circumstances, the winnings are void, and the casino should return you the deposits.
Because more players played on this game using the same bug, the casino is still doing some checks.
I will let you know if I get any news.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro 52k,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear 52k,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Olá,
Depois de receber os documentos KYC do referido usuário, suspendemos a proibição e restauramos o acesso da conta à nossa plataforma.
Entretanto, é importante notar que o referido usuário esgotou a maior parte de seus depósitos originais em outros jogos. Para isso, enviamos um e-mail com os registros de transações do usuário.
Parece que todo o seu saldo atual vem de nosso programa Dividendos e Torneiras, onde distribuímos criptomoedas de graça e permitimos que os usuários explorem com eles coletando dividendos. Portanto, o usuário pode operar livremente com seu saldo atual em linha com nosso T&S, incluindo T&S de Torneira e Dividendos / Mineração.
Cumprimentos,
Equipe TrustDice
Hello,
After receiving the KYC documents from the said user, we have lifted the ban and restored the account's access to our platform.
Meanwhile, it is worth noting that the said user has used up most of his/her original deposits in other games. For this, we have sent you an email with the user's transaction records.
It appears all of his/her current balance comes from our Dividends and Faucet program where we give out cryptos for free and allow users to mine with them collecting dividends. Therefore the user can freely operate with his/her current balance in line with our T&S, including Faucet and Dividends/Mining T&S.
Regards,
TrustDice Team
Obrigado pelo esclarecimento.
Se o 52k não quiser acrescentar mais nada, fecharei a reclamação como resolvida após a passagem do cronômetro.
Thanks for the clarification.
If the 52k doesn't want to add something more, I will close the complaint as solved after the timer pass.
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