CasaReclamaçõesTrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.382 ₮

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 18h 22m 57s

Resumo do caso

há 5 horas
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O jogador da Irlanda teve sua conta Trust Dice banida e seus ganhos confiscados após depositar 1000 tether e completar os requisitos de apostas. Apesar de explicar que mora sozinho e tem apenas uma conta, suas perguntas não foram respondidas, e ele agora está buscando assistência para recuperar seu depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
Tradução

Olá


Eu me inscrevi no Trust Dice e depositei 1000 tether, em troca de um bônus de 1000 tether. Eu joguei o requisito de aposta, que levou uma era, e ganhei $382. Fiz meu saque e carreguei a documentação, que foi aceita pelo parceiro de verificação.


Foi-me então enviado o seguinte e-mail


Lamentamos informar que, após uma investigação, sua conta TrustDice foi banida e os fundos foram confiscados. Esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições:

3.2 Você pode ter apenas uma Conta de Membro. Apenas uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá mediante solicitação quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você perceber que tem mais de uma Conta de Membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio de acesso à sua conta de Membro.

10.6 Os bônus só podem ser recebidos uma vez por pessoa/conta, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). O Operador reserva-se o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude.


Eu respondi a eles duas vezes explicando que moro sozinho e não tive uma conta com eles no passado, até onde sei. Eu uso uma VPN para tudo online, mas presumi que, como um criptocassino, eles ficariam bem com esse uso, desde que eu verificasse minha identidade.


Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails perguntando se eles reconsiderariam a decisão.


Sei que nem todos os cassinos de criptomoedas são legítimos e alguns se comportam assim, então, neste momento, estou apenas tentando recuperar meu depósito de US$ 1.000, que eles se recusaram a reembolsar.


Você pode me ajudar com minha reclamação, pois não consigo contatá-los diretamente?


Atenciosamente


Lyons


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
Tradução

Caros garorslyons,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe a possibilidade de que alguém usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Quais países você usou para sua VPN enquanto jogava neste cassino?

Você poderia me informar se passou com sucesso na verificação KYC?

Você poderia gentilmente me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou, juntamente com seus Termos e Condições?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

garorslyons tem 6d 18h 22m 57s dia(s) para responder

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