CasaReclamaçõesTrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.382 ₮

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2024 | Caso encerrado : 27/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Irlanda teve sua conta Trust Dice banida e seus ganhos confiscados após depositar 1000 tether e completar os requisitos de apostas. Apesar de explicar que morava sozinho e tinha apenas uma conta, suas perguntas não foram respondidas, e ele buscou assistência para recuperar seu depósito. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que o cassino agiu dentro de seus termos e condições devido a múltiplas contas vinculadas à sua conta, padrões de jogo e depósito semelhantes, e sua residência em um país restrito. Portanto, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e o confisco dos fundos foi mantido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá


Eu me inscrevi no Trust Dice e depositei 1000 tether, em troca de um bônus de 1000 tether. Eu joguei o requisito de aposta, que levou uma era, e ganhei $382. Fiz meu saque e carreguei a documentação, que foi aceita pelo parceiro de verificação.


Foi-me então enviado o seguinte e-mail


Lamentamos informar que, após uma investigação, sua conta TrustDice foi banida e os fundos foram confiscados. Esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições:

3.2 Você pode ter apenas uma Conta de Membro. Apenas uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá mediante solicitação quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você perceber que tem mais de uma Conta de Membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio de acesso à sua conta de Membro.

10.6 Os bônus só podem ser recebidos uma vez por pessoa/conta, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). O Operador reserva-se o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude.


Eu respondi a eles duas vezes explicando que moro sozinho e não tive uma conta com eles no passado, até onde sei. Eu uso uma VPN para tudo online, mas presumi que, como um criptocassino, eles ficariam bem com esse uso, desde que eu verificasse minha identidade.


Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails perguntando se eles reconsiderariam a decisão.


Sei que nem todos os cassinos de criptomoedas são legítimos e alguns se comportam assim, então, neste momento, estou apenas tentando recuperar meu depósito de US$ 1.000, que eles se recusaram a reembolsar.


Você pode me ajudar com minha reclamação, pois não consigo contatá-los diretamente?


Atenciosamente


Lyons


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Público
Público
há 3 meses
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Caros garorslyons,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe a possibilidade de que alguém usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Quais países você usou para sua VPN enquanto jogava neste cassino?

Você poderia me informar se passou com sucesso na verificação KYC?

Você poderia gentilmente me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou, juntamente com seus Termos e Condições?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Olá Veronika


Existe a possibilidade de que alguém usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Quais países você usou para sua VPN enquanto jogava neste cassino?


Usei Londres, Dublin, Manchester e Glasgow como locais de VPN. Uso qualquer um que funcione para o site, mas ele está sempre ligado para criptografar meu tráfego de rede. A Irlanda é mais perto e mais rápida do que Londres, então costumo usá-la e só jogo com euros.


Você poderia me informar se passou com sucesso na verificação KYC?


De memória - sim, acho que tive que carregar meu ID e tirar uma selfie para verificar isso. No entanto, se eu tiver meus fios cruzados, não tenho problemas em fazer login e fazer isso.


Você poderia gentilmente me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou, juntamente com seus Termos e Condições?


https://trustdice.win/promotions/welcome-package


Perdi a primeira parte do pacote de boas-vindas, então $1000 foram embora. Então ganhei uma pequena quantia do segundo bônus de depósito, onde depositei $1000 para um bônus de $1000. Isso é o que eu transformei em $1382, o que ainda representa uma perda, mas obviamente não estou incomodado com isso, pois estava feliz em jogar e ganhar ou perder.


No entanto, eles roubaram diretamente os $ 1382, o que não acho justo fazer, especialmente meu depósito. Eles basicamente me deixaram jogar até que eu fizesse um saque, e é por isso que eles têm problemas comigo. Eu teria continuado e quebrado milhares para ser honesto se eles não tivessem feito isso, mas se eles vão bloquear minha conta por "comportamento inaceitável", como diz quando tento fazer login, então eles deveriam estar devolvendo meus fundos.


Lyons

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, garorslyons, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá garorslyons,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o TrustDice Casino para participar da conversa.


Caro TrustDice Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o fechamento da conta do jogador e o confisco dos fundos. Especificamente, quais ações ou gameplay do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio, para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Michal,


Obrigado por entrar em contato.


Reconhecemos sua solicitação de mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador. Analisaremos o caso e enviaremos as informações solicitadas, incluindo evidências de suporte, para seu endereço de e-mail o mais breve possível.


Caso precise de mais alguma coisa nesse meio tempo, fique à vontade para nos avisar.


Atenciosamente,

Equipe TrustDice

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Michal,


Espero que você esteja bem.


Enviamos nossas evidências para seu endereço de e-mail, .

Por favor, verifique seus e-mails quando tiver oportunidade.


Sinta-se à vontade para responder a quaisquer perguntas ou dúvidas que você possa ter.


Atenciosamente,

A equipe Trustdice.win



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail, Equipe TrustDice. Respondi com mais algumas perguntas.


Caros garorslyons,

Você indicou que mora sozinho, no entanto, algum de seus amigos ou familiares tem uma conta no TrustDice Casino? Se for esse o caso, você tem acessado o cassino do mesmo local que eles, talvez durante uma visita? Além disso, você poderia confirmar seu local de residência atual?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá


Eu tive sessões de jogo com alguns amigos, claro, mas não esperaria que isso fosse um problema? Ninguém tem minhas credenciais e vice-versa e eu me verifiquei com o cassino. Eu moro sozinho, então não deve haver absolutamente mais ninguém registrado usando meu endereço, se houver, eu gostaria de saber sobre isso.


Local de residência atual é Escócia


Lyons

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do TrustDice Casino.



Caros garorslyons,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir e revisar todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas à sua conta criadas muito próximas uma após a outra que reivindicaram os mesmos bônus dos mesmos endereços IP, padrões de jogo idênticos ou muito semelhantes, padrões de depósito idênticos ou muito semelhantes por meio do mesmo método de pagamento, o que não pode ser considerado apenas uma mera coincidência. As contas vinculadas foram sinalizadas anteriormente pela equipe do cassino pelos mesmos motivos que as suas. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação aos casos de várias contas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme comunicado a você pela equipe do cassino anteriormente. Além disso, sua residência em um país restrito (o Reino Unido) apresenta outro obstáculo significativo e violação de regra, pois o impediria de concluir com sucesso o processo KYC, dificultando assim qualquer possível desembolso de pagamento.

Dadas as claras violações dos termos e condições do cassino, não podemos contestar a decisão da equipe do cassino de confiscar todo o saldo da sua conta. Esta é uma abordagem padrão da indústria bastante comum para ajudar a desencorajar os jogadores de violar as regras do cassino.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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