Olá
Eu me inscrevi no Trust Dice e depositei 1000 tether, em troca de um bônus de 1000 tether. Eu joguei o requisito de aposta, que levou uma era, e ganhei $382. Fiz meu saque e carreguei a documentação, que foi aceita pelo parceiro de verificação.
Foi-me então enviado o seguinte e-mail
Lamentamos informar que, após uma investigação, sua conta TrustDice foi banida e os fundos foram confiscados. Esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições:
3.2 Você pode ter apenas uma Conta de Membro. Apenas uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá mediante solicitação quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você perceber que tem mais de uma Conta de Membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio de acesso à sua conta de Membro.
10.6 Os bônus só podem ser recebidos uma vez por pessoa/conta, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). O Operador reserva-se o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude.
Eu respondi a eles duas vezes explicando que moro sozinho e não tive uma conta com eles no passado, até onde sei. Eu uso uma VPN para tudo online, mas presumi que, como um criptocassino, eles ficariam bem com esse uso, desde que eu verificasse minha identidade.
Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails perguntando se eles reconsiderariam a decisão.
Sei que nem todos os cassinos de criptomoedas são legítimos e alguns se comportam assim, então, neste momento, estou apenas tentando recuperar meu depósito de US$ 1.000, que eles se recusaram a reembolsar.
Você pode me ajudar com minha reclamação, pois não consigo contatá-los diretamente?
Atenciosamente
Lyons
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
Traduzido automaticamente:
