O jogador do Reino Unido teve um problema com a Roleta Imersiva no Trustdice Casino. Apesar de terem feito apostas vencedoras, elas foram rejeitadas após as rodadas. Mesmo com fortes evidências apresentadas, a Trustdice recusou-se a compensar as vitórias, devolvendo apenas as apostas iniciais. O jogador busca justiça e compensação pelas apostas vencedoras. A reclamação foi resolvida porque o casino compensou o jogador.
Oi,
No dia 18 de novembro tive um problema com a Roleta Imersiva da Evolution Gaming. Eu estava jogando através do Trustdice Casino. Fiz 2 apostas separadas que foram apostas vencedoras e depois que as rodadas foram concluídas, as apostas foram rejeitadas. A Immersive disse que isso se devia a irregularidades após a investigação e disse que eu precisaria entrar em contato com a Trustdice, pois eles haviam concluído as investigações. Abordei Trustdice e enviei-lhes provas. Depois de alguns dias, eles rejeitaram meus pedidos de indenização, dizendo que não havia problemas do lado deles.
Falei novamente com a Immersive Roulette e contei-lhes isso, eles forneceram mais evidências dizendo que minhas apostas eram nos números vencedores e que eu deveria ser compensado pelos ganhos. Mais uma vez, a Trustdice rejeitou isso dizendo que recebi minhas apostas de volta, então eles não sentem necessidade de me compensar.
Só pedi para ser compensado pela diferença entre as apostas e os ganhos, o que é razoável.
Minha primeira aposta foi de 300 usdt e caiu no número 30 que eu havia coberto com 15 usdt. Depois que a rodada foi concluída, minha aposta foi rejeitada. Fiz outra rodada por 285 usdt e o número 8 foi coberto com 15 usdt e ganhou, novamente após a vitória rejeitou a aposta.
Sinto que fui tratado injustamente pela Trustdice e dada a natureza do problema em que foi constatado que as minhas fichas foram cobertas pelos números vencedores após a conclusão da rodada, devo ser compensado.
Não me será permitido adicionar anexos, por isso informe-me para onde enviar as provas.
Obrigado
Nimmyg89
Olá Nimmyg89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TrustDiceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar o seu histórico de apostas do cassino no momento em que o problema ocorreu e os e-mails do fornecedor do jogo para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Não foi verificado, eles não solicitaram nenhuma verificação e estou com eles há mais de 6 meses. Posso dar-lhe a referência do lado da Trustdice para as apostas que não foram pagas e também a referência do lado do fornecedor.
Trustdice Ref: 92669084....Ref do Provedor: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088....Ref do Provedor: SD-3529267
Falei com o Casino ontem, dia 24 de novembro, pois eles analisaram o problema duas vezes. Eles parecem pensar que porque a minha aposta original voltou ao meu equilíbrio, eles não sentem que precisam me compensar. Mostrei a eles as capturas de tela do chat ao vivo com a operadora, mas eles parecem ignorá-lo. Não procuro compensação pelo total de vitórias, apenas pela diferença entre a aposta geral e a vitória. Como a Trustdice disse que não houve problemas do lado, a aposta e os ganhos não devem ser invalidados.
Já enviei todas as capturas de tela para o endereço de e-mail fornecido.
Obrigado xx
O casino compensou-me por 1 das 2 apostas contestadas. Eles entrarão em contato comigo sobre o outro e eu irei atualizá-lo.
Obrigado
Nimmyg89xx
A Trustdice agora se recusa a compensar uma das apostas. Tem havido muita confusão por lá, mas eu lhes forneci evidências suficientes e expliquei tudo. Eles ainda parecem não entender. Recebi 240 usdt dos 495 usdt, então ainda espero ser compensado em 255 usdt da referência SD-3529265 que ganhou o número 30.
Por favor continue com a disputa
Obrigado
Oi,
Houve um desenvolvimento devido a informações erradas. Portanto, a referência SD-3529265 também foi uma aposta de 300 usd e não de 285. A Trustdice recebeu o ID de jogo errado para esta referência, então eles acreditaram que não me deviam nenhuma compensação por isso. Agora forneci o ID real do jogo e outros detalhes ao Trustdice. Avisarei você se receber a compensação no dia seguinte ou depois
Olá Nimmyg89,
Obrigado pela atualização. Informe-nos assim que o cassino responder a você sobre esses novos números de referência. Enquanto isso, você pode encaminhar qualquer nova comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Oi Nick,
O cassino disse que terá uma atualização até o final desta semana. Enviarei a comunicação para o seu endereço de e-mail assim que tiver tudo sob controle. Por favor, você poderia estender o cronômetro.
Obrigado
Oi Nick.
A situação foi resolvida com o Casino. Por favor feche a disputa.
Prezado Nimmyg89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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