O jogador do Reino Unido teve um problema com a Roleta Imersiva no Trustdice Casino. Apesar de terem feito apostas vencedoras, elas foram rejeitadas após as rodadas. Mesmo com fortes evidências apresentadas, a Trustdice recusou-se a compensar as vitórias, devolvendo apenas as apostas iniciais. O jogador busca justiça e compensação pelas apostas vencedoras. A reclamação foi resolvida porque o casino compensou o jogador.
Oi,
No dia 18 de novembro tive um problema com a Roleta Imersiva da Evolution Gaming. Eu estava jogando através do Trustdice Casino. Fiz 2 apostas separadas que foram apostas vencedoras e depois que as rodadas foram concluídas, as apostas foram rejeitadas. A Immersive disse que isso se devia a irregularidades após a investigação e disse que eu precisaria entrar em contato com a Trustdice, pois eles haviam concluído as investigações. Abordei Trustdice e enviei-lhes provas. Depois de alguns dias, eles rejeitaram meus pedidos de indenização, dizendo que não havia problemas do lado deles.
Falei novamente com a Immersive Roulette e contei-lhes isso, eles forneceram mais evidências dizendo que minhas apostas eram nos números vencedores e que eu deveria ser compensado pelos ganhos. Mais uma vez, a Trustdice rejeitou isso dizendo que recebi minhas apostas de volta, então eles não sentem necessidade de me compensar.
Só pedi para ser compensado pela diferença entre as apostas e os ganhos, o que é razoável.
Minha primeira aposta foi de 300 usdt e caiu no número 30 que eu havia coberto com 15 usdt. Depois que a rodada foi concluída, minha aposta foi rejeitada. Fiz outra rodada por 285 usdt e o número 8 foi coberto com 15 usdt e ganhou, novamente após a vitória rejeitou a aposta.
Sinto que fui tratado injustamente pela Trustdice e dada a natureza do problema em que foi constatado que as minhas fichas foram cobertas pelos números vencedores após a conclusão da rodada, devo ser compensado.
Não me será permitido adicionar anexos, por isso informe-me para onde enviar as provas.
Obrigado
Nimmyg89
Olá Nimmyg89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TrustDiceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar o seu histórico de apostas do cassino no momento em que o problema ocorreu e os e-mails do fornecedor do jogo para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Não foi verificado, eles não solicitaram nenhuma verificação e estou com eles há mais de 6 meses. Posso dar-lhe a referência do lado da Trustdice para as apostas que não foram pagas e também a referência do lado do fornecedor.
Trustdice Ref: 92669084....Ref do Provedor: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088....Ref do Provedor: SD-3529267
Falei com o Casino ontem, dia 24 de novembro, pois eles analisaram o problema duas vezes. Eles parecem pensar que porque a minha aposta original voltou ao meu equilíbrio, eles não sentem que precisam me compensar. Mostrei a eles as capturas de tela do chat ao vivo com a operadora, mas eles parecem ignorá-lo. Não procuro compensação pelo total de vitórias, apenas pela diferença entre a aposta geral e a vitória. Como a Trustdice disse que não houve problemas do lado, a aposta e os ganhos não devem ser invalidados.
Já enviei todas as capturas de tela para o endereço de e-mail fornecido.
Obrigado xx
O casino compensou-me por 1 das 2 apostas contestadas. Eles entrarão em contato comigo sobre o outro e eu irei atualizá-lo.
Obrigado
Nimmyg89xx
A Trustdice agora se recusa a compensar uma das apostas. Tem havido muita confusão por lá, mas eu lhes forneci evidências suficientes e expliquei tudo. Eles ainda parecem não entender. Recebi 240 usdt dos 495 usdt, então ainda espero ser compensado em 255 usdt da referência SD-3529265 que ganhou o número 30.
Por favor continue com a disputa
Obrigado
Oi,
Houve um desenvolvimento devido a informações erradas. Portanto, a referência SD-3529265 também foi uma aposta de 300 usd e não de 285. A Trustdice recebeu o ID de jogo errado para esta referência, então eles acreditaram que não me deviam nenhuma compensação por isso. Agora forneci o ID real do jogo e outros detalhes ao Trustdice. Avisarei você se receber a compensação no dia seguinte ou depois
Olá Nimmyg89,
Obrigado pela atualização. Informe-nos assim que o cassino responder a você sobre esses novos números de referência. Enquanto isso, você pode encaminhar qualquer nova comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Oi Nick,
O cassino disse que terá uma atualização até o final desta semana. Enviarei a comunicação para o seu endereço de e-mail assim que tiver tudo sob controle. Por favor, você poderia estender o cronômetro.
Obrigado
Oi Nick.
A situação foi resolvida com o Casino. Por favor feche a disputa.
Prezado Nimmyg89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
