O jogador do Reino Unido está com dificuldades para sacar seu saldo remanescente e teve seus ganhos de apostas esportivas anulados sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his remaining balance and had his winnings from sports betting voided without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador do Reino Unido está com dificuldades para sacar seu saldo remanescente e teve seus ganhos de apostas esportivas anulados sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Colocado apenas apostas esportivas, sem bônus ou 'moedas grátis', o endereço de e-mail é verificado. Retirei £ 3.703,59 em bitcoin que foi confiscado sem aviso prévio. Percebi verificando-me após o atraso. Pediram uma explicação ao chat ao vivo duas vezes e disseram que chegará um e-mail que ainda não chegou.
Ainda tenho mais £ 2.345,90 no meu saldo que também preciso de volta. Quase todos os £6.049,49 são meus depósitos, menos £95 de lucro.
Placed only sports bets, no bonuses or ‘free coins’ taken, email address is verified. Withdrew £3703.59 in bitcoin which was confiscated without notice. I realised by checking myself after the delay. Have asked live chat for an explanation twice, and they’ve said an email will arrive that has yet to.
Still have a further £2345.90 in my balance that I also need back. Almost all of the £6049.49 is my deposits, minus £95 of profit.
Caros Cigarrasinthetrees78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cicadasinthetrees78,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Cicadasinthetrees78, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.
Thank you very much, Cicadasinthetrees78, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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