Um jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada e seu depósito de £ 450 mais £ 4.000 de ganhos confiscados após solicitar um saque. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não obteve resposta. Ele também estava participando de um torneio de dados no momento do incidente. Depois de analisar os fatos do caso, concluímos que a reclamação era injustificada.
Eu estava usando o site e consegui algumas vitórias, eles me pagaram bem, então perdi muito e ontem ganhei £ 4.000 o valor máximo, assim que retirei foi analisado e achei estranho adormecer e acordar. descobri que a conta estava bloqueada e meu dinheiro confiscou meu depósito de £ 450 mais ganhos, apesar de enviar vários e-mails cerca de 15 e entrar em contato com o chat, ninguém me responde, então terei que ir ao banco ou à polícia para me ajudar, é muito dinheiro para mim e realmente preciso, por favor me ajude. Me sinto enganado. Achei que este site era confiável, por que pagar quatro vezes e depois bloquear a conta em uma de minhas melhores vitórias. Eu também estava quilômetros à frente em um torneio de dados com um prêmio de 3k na época em que eles pareciam felizes por eu ter a conta e recebi muitos contatos e e-mails do suporte, são apenas práticas injustas para fazer isso muito duvidoso.
Prezado McEwanp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrustDice Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás.
Entrei no dia 21 de janeiro.
Ganhei nas slots, depois no blackjack virtual e nos dados.
Não houve bônus de depósito usado para acumular os ganhos que ganhei usando todo o meu próprio dinheiro. Houve um prêmio de rodadas grátis que eles me deram depois de ganhá-lo. Eu tentei e depois foi adicionado abaixo do meu saldo real quando joguei, o dinheiro estava sendo transferido do meu saldo real para este e todos os ganhos também, mas só consegui ganhar £ 100! Entrei em contato com eles depois de perceber que centenas haviam saído do meu saldo e questionei a lógica disso, por que não apenas jogar o valor do bônus em vez de pegar meu dinheiro real e ganhos e adicioná-los, pois eu nunca os receberia de volta! suporte entendeu meu ponto de vista, mas eu disse que iria simplesmente amortizar os £ 500 usados nisso, então fui jogar os dados e ganhei ainda mais, pois queria compensar isso, isso passou para o saldo real, fiz o limite máximo de retirada era 5.000 $ então eu fiz isso e foi para análise, o que foi estranho, pois os outros depósitos foram pagos imediatamente na nova verificação posterior, a conta foi bloqueada
Eles me pagaram pela última vez em 26/01/24 e eu recebia um todos os dias antes de concluir os saques pagos, tirei uma captura de tela dos últimos 4
Obrigado Paulo.
Olá Tomás
Incluo detalhes de contato com o suporte que depositei todos os dias em que a conta foi aberta, exceto 28/01/24, pois tive uma grande perda de cerca de £ 3.500 e pedi para encerrar a conta. 4 saques foram pagos, o primeiro de £ 3.000 no dia 23 e depois o Os saques nos dias 24, 25 e 26 foram pagos para mim, todos os bônus ganhos são gratuitos, não houve indicação de qualquer ação errada até que tentei meu saque final, obrigado Paul
Olá, Tomás.
Disseram-me que eu tinha outra conta e nunca soube que estava violando alguma regra, pois foi aberta há 3 meses e depois foi encerrada por eles depois que os contatei dizendo que os jogos tinham lag, jogo ruim, etc., pagamentos baixos, então foi fechado por eles, para ser honesto, eu tinha esquecido tudo sobre isso, nenhum dos saques usou um bônus de depósito. Encontrei e-mails sobre isso, nada foi mencionado sobre não abrir outro, a impressão que tive foi que a nova conta estava bem após 20 depósitos e 4 retiradas e se fosse abuso de bônus, teria sido retirado no 1º, 2º, 3º e 4º saques. Tenho tentado trabalhar com eles como cavalheiros, mas eles ainda não respondem. Enviei meus pontos hoje abaixo, mas tive que usar o chat helper, pois não há comunicação de conformidade. Acho tudo muito duro e espero que você concorde comigo. Enviei a mensagem abaixo dizendo que ficaria feliz em voltar ao site e seguir em frente e esquecer isso. Nunca trapaceei na minha vida, para ser sincero, não sou eu!
Não consigo alcançar a conformidade, eles me ignoram, mas aqui estão os pontos que quero que analisem
Nunca ganhei nenhum dinheiro com bônus em nenhum pagamento! você também recebeu quase 20 depósitos meus e me pagou quatro vezes antes de confiscar a última maior quantia que ganhei, você teria continuado a receber os depósitos até que eu tentasse sacar! mostre-me qualquer evidência de que quaisquer saques foram feitos usando um bônus! Fechei a primeira conta há 3 meses devido ao atraso do site/jogo ruim. Enviei a você evidências de que isso dificilmente é uma grande fraude/abuso! você apenas procurou uma maneira de não me pagar, então considero esse comportamento desonesto, se eu tivesse cometido algum grande abuso de bônus, levantaria minhas mãos! Não sou um grande jogador de bônus. Enviei mais de 20 e-mails para você sem resposta, isso prova que você é uma farsa! também tenho certeza de que se eu tivesse usado seu bônus para abusar/manipular ganhos, isso não teria sido percebido no primeiro saque ou no segundo, terceiro ou quarto? no 5º saque também nunca usei um bônus de depósito.
As rodadas grátis que usei no final custaram cerca de £ 10. Eu as ganhei anteriormente em um recurso de giro da roda, o site destacou na conta. Eu havia investido muito dinheiro, então eles estavam adicionando coisas e colocando meu nível para pescar status, você pode obter 0 ou 10, etc. Percebi que meu dinheiro real estava indo do saldo de £ 4.440 para este bônus e subiu para cerca de £ 600 ou mais, então entrei em contato com o chat, pois não parecia certo. Depois de conversar com eles, não fazia sentido, mas decidi levar na cara e perder o dinheiro, como se cancelasse o bônus, perderia tudo e se jogasse custava cerca de £ 100! então joguei dados com meu dinheiro real e consegui recuperar o dinheiro que foi para o pote de bônus. Retirei meu dinheiro e deu uma mensagem que o máximo é $ 5.000, então tirei isso conforme a captura de tela, o valor do bônus permaneceu mais meu real valor do saldo Eu fiz o jogo do bônus, o dinheiro ainda vinha do meu dinheiro real e ganhos e esses valores estavam indo para este bônus de ganho máximo de £ 100! quando terminei, ganhei £ 100 e perdi o lote, incluindo o valor real restante. Eu nunca teria feito essas rodadas se soubesse o que aconteceria! Eu já tinha ganhado £ 4.400, então foi inútil e custou centenas do meu dinheiro real, era apenas para experimentar o jogo, foi o que pensei para me divertir, pois estava relaxando depois de uma boa vitória e decidi que estava feliz com isso . Vejo outro caso aberto reclamando disso, vejo o que o usuário quer dizer 100%! ele pega o seu dinheiro real já ganho e o transfere para aquele pote de bônus, então ele está perdido para sempre, de qualquer maneira, não estou preocupado com isso, apenas com o fato de não ter recebido meus ganhos e quero fornecer a você o máximo de detalhes possível e sem bagunça você ou perca seu tempo.
Muito obrigado Paulo
Olá Tomás,
Eu também coloquei isso em conformidade depois de ler os termos e condições em seu site
Olá, também tenho algumas perguntas a fazer sobre seus termos e condições
Ele afirma entrar em contato com este e-mail sobre como acessar fundos em contas bloqueadas para que isso possa ser feito, entendi?
. Os titulares de contas que pretendam recuperar fundos detidos numa conta encerrada, bloqueada ou excluída, são aconselhados a contactar por email: compliance@trustdice.win .
Todas as transações são verificadas para evitar lavagem de dinheiro, então como eu poderia fazer tantas desmarcadas ou elas foram verificadas? se sim, por que não bloquear a conta desde o início.
5.4 Todas as transações serão verificadas para evitar lavagem de dinheiro. Se o Membro tomar conhecimento de qualquer atividade suspeita relacionada a qualquer um dos Jogos do Site, ele/ela deverá reportar isso à Empresa imediatamente. https://trustdice.win/ pode suspender, bloquear ou encerrar uma conta de membro e reter fundos se solicitado a fazê-lo de acordo com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro ou em qualquer outra base legal solicitada por qualquer autoridade estatal. A devida diligência reforçada pode ser feita em relação a retiradas de fundos não utilizados para apostas.
Também afirma abaixo. Solicitei o encerramento da conta devido ao atraso dos jogos, então tudo foi apagado em relação aos termos e condições de acordo com isto:
6.1 Se desejar encerrar sua conta de membro, você poderá fazê-lo a qualquer momento nas configurações ou enviando um e-mail para compliance@trustdice.win .O encerramento efetivo da Conta corresponderá à extinção dos Termos e Condições.
Também anotei abaixo para eles:
também notei seus países banidos, mas você tem uma grande quantidade desses países como jogadores, então você altera as regras para se adequar aos termos e condições, certamente parece que sim! Não tenho certeza se esses termos e condições têm muito peso para eles!
não permitem que contas sejam abertas ou utilizadas por clientes residentes em determinadas jurisdições, incluindo Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha, Singapura, China (incluindo SARs), Estados Unidos da América (e suas dependências, bases militares e territórios ), as Ilhas Caribenhas Holandesas (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia e Saba) ou outras jurisdições restritas ("Jurisdição Restrita") conforme informado por nós de tempos em tempos. Ao utilizar o Site, você confirma que não é residente em uma Jurisdição Restrita.
Também incluo detalhes do último encerramento de conta que descobri ao fazer uma pesquisa. Não estava ciente de nenhuma violação de regra e isso não foi mencionado para mim quando foi encerrado, eles apenas perguntaram por que eu queria fazer isso e expliquei isso a eles. espero que isso seja informação suficiente por enquanto. Posso descobrir mais, se necessário. Entrei em contato com eles e eles disseram que não há problema em jogar e usar uma VPN. Tenho bate-papo
Detalhes da última conta encerrada há alguns meses. Não consegui adicionar isso na última mensagem porque havia muitas fotos
Observe que a regra de abrir apenas uma conta em cassinos online é quase universalmente encontrada em cassinos online. Se você estiver usando contas duplicadas em qualquer cassino online que não o permita explicitamente, poderá ter problemas para sacar seus ganhos. No cassino TrustDice a regra pode ser encontrada aqui:
"3.2 Você está autorizado a ter apenas uma Conta de Membro. Apenas uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas pode ser anulado. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o período em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá mediante solicitação qualquer um desses fundos que foram retirados da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte através do chat ao vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber isso você tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Caso contrário, o acesso à sua conta de membro poderá ser bloqueado."
Se o motivo dado pelo casino foi que você abriu múltiplas contas, estaremos interessados nas circunstâncias relativas às múltiplas contas e, como tal, as regras dos países restritos presumivelmente não desempenham um papel.
Aguardarei sua resposta.
Olá Tomás.
Obrigado pela atualização.
1. Os dados corretos foram preenchidos em ambas as contas.
2.KYC não foi feito para nenhuma conta que não tenha usado um crypto casino. Eu li que eles eram fáceis de usar devido a serem mais relaxados em relação a essas coisas e simplesmente presumi que eles eram legais com tudo isso e não pude prever nenhum problema da minha parte ou deles. A impressão que tive foi que eu era um grande jogador do Reino Unido, eles ficaram felizes em entreter enquanto eu fazia grandes depósitos em seu site. Certamente não houve nenhum contato deles para ambas as contas até que recebi o e-mail sobre como receber meus ganhos.
3.Acho que usei na 2ª conta a 1ª de boas-vindas para um depósito baixo, não me lembro da 1ª, mas nunca retirei nenhum dinheiro ou ganhos usando um bônus. Minha intenção era jogar no site sem dinheiro de bônus, já que não é minha praia, realmente leva muito tempo, muito trabalho, etc. Não tenho certeza por que, se isso era um problema, eles nunca destacaram nada na época? mas passou a receber pelo menos £ 9.000 em depósitos? isso não bate certo ou talvez seja só eu! certamente não há nenhuma fraude de bônus em massa acontecendo, como se eles pudessem estar me acusando, eu ficaria feliz em esquecer tudo e voltar ao site, mas duvido que isso aconteça, pelo que parece, eles usaram um detalhe técnico para manter o dinheiro. Percebi que no concurso de dados terminei em 2º Whifflet12 após o banimento ganhando 225$. Anexo uma captura de tela. Apresso-me em acrescentar que foi a primeira vez que joguei dados ou torneio.
4. Adicionei uma captura de tela da mensagem que eles enviaram há 3 dias.
Por favor, informe se precisar de mais alguma coisa, obrigado Paul.
Olá, Tomás.
Esta é uma resposta do Trustpilot à minha análise, eles dizem que é devido ao antigo encerramento 
conta meses atrás e então uma nova foi aberta, essa parece ser a única razão pela qual tentei obter respostas para conformidade, mas eles não me respondem apenas com a mesma resposta recortada e colada dos termos e condições, não sei por que eles fiz tantos depósitos múltiplos e paguei 4 saques, o que me deu a impressão de que não havia problemas, eles poderiam voltar e dizer que nunca souberam até depois de tudo o que aconteceu, o que eu acharia difícil de acreditar, para ser honesto.
Obrigado Paulo.
Tenho certeza de que tirei um bônus e depois o cancelei e também algumas rodadas que me foram dadas, havia um botão que você mesmo poderia usar para cancelá-los no site, pois me lembro de ter visto o status como cancelado para qualquer bônus, tenho 100% de certeza disso, porque não consigo entrar no site, é difícil verificar qualquer coisa e a primeira conta simplesmente não consigo me lembrar, pois foi há muito tempo, então não é algo que ficaria na minha mente, pois obviamente eu tinha esquecido tudo sobre isso, mas eu tenho um e-mail sobre o cancelamento de um bônus enviado para o bate-papo, descobri que era compatível com VPN depois de uma pesquisa on-line pela nova conta, parece ser de conhecimento comum on-line que é e para a primeira conta, ao olhar meus e-mails para essa conta, o suporte sugeriu me para fazer isso, não tive problemas com isso, então não foi um problema no momento, obrigado Paul.
Após discussão interna, concluímos que não podemos defender o caso e argumentar a seu favor contra o casino.
Como o cassino aparentemente não realizou KYC ao pagar anteriormente, eles não descobriram a violação das regras, somente após sua recente tentativa de encerrar a nova conta. Como resultado, o casino conseguiu pagar-lhe os seus levantamentos anteriores, mas desta vez detectou uma violação das regras.
Uma vez que o casino o informou sobre o encerramento da conta no passado, não podemos aceitar o seu argumento sobre não ter conhecimento de uma conta de casino anterior.
No futuro, recomendo que você tente reabrir sua conta anteriormente encerrada em cassinos online e, se isso não funcionar, não crie novas contas, pois isso pode causar problemas na retirada de seus ganhos.
Depois de considerar os fatos apresentados, somos obrigados a rejeitar a denúncia.
Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
