Olá, fiz um depósito no cassino, o bônus era para um código promocional de bônus de 80%: MY80. No e-mail do bônus, consta o seguinte:
O bônus está disponível 1 vez a cada 3 dias (UTC TZ)
Depósito mínimo: 30 AUD
Aposta: x45
Valor máximo do bônus: 800 AUD
Termos e condições de bônus se aplicam.
Eu li os termos e condições como eles declaravam e nesses termos de bônus não havia menção à promoção MY80. Também entrei em contato com o suporte antes de fazer o depósito e confirmei se há um saque máximo para esse bônus, e reconfirmei o que eles declararam que era "Então, de acordo com os termos, o bônus máximo que você receberia é $ 800 e não há saque máximo? E o suporte declarou que sim.
com eles esclarecendo isso e sabendo que não havia ganho máximo, pois até mesmo afirmava que não havia naquele e-mail promocional, fiz meu depósito, então atingi toda a minha aposta. Ao jogar, acabei ganhando um bônus de $ 20.000. O que me deixou muito feliz. Assim que fui sacar o dinheiro, o cassino procedeu ao confiscamento de TODOS os meus ganhos, exceto $ 500, e eles prosseguiram enviando um e-mail avisando "Temos que informá-lo de que o bônus com o qual você estava jogando tem o valor máximo de ganho. De acordo com nossos termos de bônus, seu saldo foi corrigido devido ao valor máximo de ganho"
Entrei em contato com eles porque estava muito bravo e chateado por eles terem pegado meus ganhos, e mostrei a eles a prova da minha conversa com o suporte para avisar que confirmei com eles, também enviei fotos do e-mail promocional e seus termos de bônus, e mostrei a eles como em nenhum lugar constava que o bônus tem um limite máximo de ganho. O cassino se recusou a reconhecer qualquer coisa que eu esteja mostrando a eles ou que tenha fornecido a eles, e eles estão ignorando meus e-mails e não respondendo, pois continuam dizendo que tem um limite máximo de ganho. No entanto, quando você pede para eles provarem isso para que você possa ver e estar ciente, eles não lhe enviaram.
Eu entendo se há um limite máximo de vitória e sempre verifico se há. No entanto, não foi declarado em nenhum lugar que havia um ou no e-mail. E eu quero fazer algo para poder obter meus ganhos deles. Há alguém que possa me ajudar? Como eles estão apenas me ignorando completamente.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
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