The player from Mexico's account has been under review since February, preventing him from accessing his winnings or understanding the reason behind the review. He has sent the required documents for verification but has not received any communication about their approval.
A conta do jogador do México está sob análise desde fevereiro, impedindo-o de acessar seus ganhos ou entender o motivo por trás da análise. Ele enviou os documentos necessários para verificação, mas não recebeu nenhuma comunicação sobre sua aprovação.
Minha conta está em análise desde fevereiro e não consigo obter do cassino qual é o motivo. Eu estava registrado no cassino em 01.02.2025, fiz um depósito e ganhei o valor. Solicitei um saque dos fundos, mas no dia seguinte não foi possível fazer login na conta. A nota diz que a conta está em análise. Entrei em contato com o suporte no chat e no e-mail, mas em vão. Não parei de contatar o suporte. Eles não responderam aos meus e-mails. Assim que recebi do suporte no chat que eu precisava fornecer documentos para verificação. Enviei a eles por e-mail todos os documentos necessários, mas não sei até agora se eles foram aprovados ou não. A conta ainda não está disponível e meus fundos não foram pagos.
My account is under review from February and I cannot get from the casino what is the reason. I was registered in casino on 01.02.2025, made a deposit and won amount. I requested a withdrawal of the funds but on the next day it was not possible to log in the account. The note says that account is under review. I contacted support in chat and email, but in vain. I didn't stop contacting support. They didn't reply to my emails. Once I got from support in chat that I needed to provide documents for verification. I sent them via email all necessary documents but don't know till now are they approved or not. Account is still unavailable and my funds are not paid.
Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e entender a situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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