The player from the United Kingdom faces multiple issues, including a delayed withdrawal process where her funds allegedly vanished. After requesting to be removed from text marketing and to close her account multiple times, she receives no response from customer support, exacerbating her gambling addiction.
A jogadora do Reino Unido enfrenta vários problemas, incluindo um processo de retirada atrasado, onde seus fundos supostamente desapareceram. Depois de solicitar a remoção do marketing de texto e o fechamento de sua conta várias vezes, ela não recebe nenhuma resposta do suporte ao cliente, exacerbando seu vício em jogos de azar.
3 questões:
alegados 3 dias para processar a retirada. Após 3 dias, ele disse que havia um problema com meu banco e não poderia ser transferido e eu deveria tentar outro método. Tentei outro método. Mesmo problema. Então, de repente, todo o dinheiro da minha conta desapareceu completamente.
pedi repetidamente para eles me removerem do marketing de texto, tanto no chat ao vivo quanto no e-mail. Toda vez que o chat ao vivo diz que me removeram, toda vez eu recebo mais mensagens. O suporte por e-mail simplesmente parou de responder.
Pedi para que minha conta fosse fechada repetidamente. Fui ignorado.
Sou viciado em jogos de azar e isso não está me ajudando em nada.
3 issues:
alleged 3 days to process withdrawal. After 3 days it said there was a problem with my bank and couldn’t be transferred and I should try another method. Tried another method. Same problem. Then suddenly all money in my account completely gone.
have repeatedly asked them to remove me from text marketing, both on live chat and email. Each time live chat says they have removed me, each time I then get more texts. Email support have simply stopped replying.
I have asked for my account to be closed repeatedly. Been ignored.
I have a gambling addiction and this is really not helping me.
Cara Sra. Ramsay79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@funbet.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você tentou enviar a solicitação de autoexôusão por e-mail, como sugerido aqui?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mrsramsay79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@funbet.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Have you tried sending the self-exôusion request via email as suggested here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado.
receio não ter todos os registros das conversas no chat ao vivo sobre os problemas. Usei meu próprio fundo, não bônus ativo, para jogar slots.
Para ser honesto, o mais importante é parar o marketing e fechar a conta. Já descartei os supostos ganhos depois de ler todas as avaliações do Trustpilot.
re textos de marketing - entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente ontem à noite às 20h13 para dizer que queria que parassem (já fiz isso tantas vezes, mas pensei em tentar novamente, pois eles me enviariam uma mensagem naquela tarde). Eles responderam dizendo 'retirei você da lista de e-mails'. Às 21h13, recebi outro texto de marketing.
re fechando a conta - enviei um e-mail para eles em 25 de fevereiro para fazer isso. Fiz o acompanhamento em 1º de março e 14 de março. Não recebi nenhuma resposta. Enviei outro e-mail ontem para fechar a conta e recebi um e-mail perguntando se eu queria mantê-la aberta com fundos de bônus para jogar.
Estou no fim da minha paciência! Obrigado por ajudar.
Thank you.
im afraid I don’t have all of the records of the conversations on live chat about the issues. I used my own fund, not active bonus, to play slots.
To be honest, the key thing is stop the marketing and close the account. I’ve already written off the alleged winnings after reading all of the Trustpilot reviews.
re marketing texts - I contacted their customer service last night at 20.13pm to say I wanted them to stop (I’ve done this so many times but thought try again as they’d text me that afternoon). They replied to say ‘I took you off the mailing list’. By 21.13pm I’d received another marketing text.
re closing account - I emailed them on 25 February to do this. I followed up on 1 March and 14 March. Didn’t receive any reply. Emailed again yesterday to close the account and received an email asking if I wanted to keep it open with a bonus funds to play with.
Just at the end of my tether! Thank you for helping.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
