O jogador do Japão ganha no TrustDice Casino, mas enfrenta suspensão de conta após solicitar um saque. Apesar das perguntas sobre o motivo, ele só recebe informações vagas sobre violações dos termos de serviço e não consegue acessar seus ganhos.
Ganhei no TrustDice Casino e solicitei um saque. Depois de esperar por algum tempo sem sucesso, tentei fazer login e descobri que minha conta havia sido suspensa.
Quando perguntei pelo chat, recebi uma mensagem sobre violações dos termos de serviço e o chat foi encerrado imediatamente.
Eles mencionaram algo que eu nunca tinha ouvido falar e não consegui receber meus ganhos.
Por favor, ajude-me a recuperar meus ganhos.
Caro nyummm9,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou seus documentos de identidade ao cassino?
Especifique quais Termos e Condições você supostamente violou.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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