CasaReclamaçõesTrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada.

TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.500 $

TrustDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/09/2024 | Caso encerrado : 29/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Marrocos expressou frustração com o fechamento de sua conta e a falha do cassino em lidar com seus problemas de saúde mental relacionados ao vício em jogos de azar. Ele destacou ofertas promocionais contínuas, apesar de seus avisos sobre sua condição de deterioração, o que resultou em perdas financeiras significativas. Ele exigiu responsabilização do cassino por negligenciar as políticas de jogo responsável. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas explicou que os e-mails promocionais eram automatizados e estavam fora de seu escopo de resolução, levando à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro sergio9998,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Entendi corretamente que o cassino fechou sua conta em abril de 2023?

Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o TrustDice Casino, mencionando especificamente seu vício em jogo? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Depois que sua conta do TrustDice Casino foi fechada por autoexclusão, você conseguiu acessá-la novamente ou se registrou em um cassino diferente onde perdeu o valor contestado mencionado em sua reclamação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Olá Veronika ,


Um e-mail foi enviado com anexos


É absolutamente inaceitável que um jogador que entrou em contato e forneceu evidências de sua intenção de acabar com sua vida devido ao jogo ainda esteja recebendo ofertas promocionais e convites para jogar gratuitamente do seu site. Esta é uma falha catastrófica, e eu lhe asseguro que é profundamente preocupante.


Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração em relação à negligência repetida da minha situação após o fechamento da minha conta. Enviei várias mensagens informando sobre minha saúde mental em deterioração e minhas intenções de acabar com minha vida devido ao jogo. Apesar dos meus sérios avisos, seu site continuou a me enviar ofertas promocionais para jogos de azar , desconsiderando completamente minhas circunstâncias perigosas.


Sua falha persistente em aderir às políticas de jogo responsável, especialmente em relação a jogadores lutando contra o vício como eu, acabou me empurrando de volta ao jogo depois de ter ficado afastado com sucesso por um período significativo. Como resultado, sofri perdas financeiras substanciais e considero seu site totalmente responsável por esse resultado devido à sua negligência em lidar com minha condição, apesar de estar ciente de minhas lutas.

Agora exijo ação imediata em relação à sua falha em fornecer suporte e proteção adequados. A TrustDice deve ser responsabilizada pelos danos causados por sua desconsideração dos meus avisos e meu estado vulnerável.


Data de encerramento da conta: 18/04/2024 - última promoção recebida 2024/09/19


Eu contraí dívidas devido a apostas em seu site e possuo evidências de minhas perdas. Perdi mais de [14500 usd] para betfurey.io 2024/09/04 por causa da falha da TrustDice em proteger jogadores com problemas de dependência.





Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro sergio9998,

Lamento muito saber que você está com dificuldades e entendo sua profunda preocupação com a situação. No entanto, é importante observar que e-mails promocionais dos cassinos geralmente são enviados automaticamente para todos os clientes. Embora eu entenda que, idealmente, uma vez que o jogador solicite o encerramento da conta, ele deve ser removido dos destinatários desses e-mails, nem sempre é esse o caso. Em situações como essas, o jogador pode clicar na opção "cancelar inscrição" de e-mails promocionais no rodapé do e-mail, ou você pode marcar os e-mails vindos do cassino como spam. Infelizmente, não resolvemos casos com e-mails promocionais não solicitados.

Como mediadores, nossa função principal é abordar questões relacionadas à imparcialidade no jogo, manuseio de contas e disputas sobre ganhos ou saques. E-mails promocionais, embora compreensivelmente frustrantes, ficam fora do escopo do que lidamos porque são ferramentas de marketing automatizadas usadas por cassinos para atingir todos os seus jogadores. Esses e-mails geralmente são enviados em massa por sistemas de terceiros, e o conteúdo nem sempre é atualizado com o status da conta do jogador (por exemplo, fechado ou autoexcluído).

Como esses e-mails são normalmente gerenciados por sistemas de marketing separados, os cassinos oferecem opções para os jogadores gerenciarem as comunicações eles mesmos — como um link de cancelamento de assinatura ou marcando e-mails como spam. Essa é a maneira mais eficiente de parar de receber tais comunicações.

Além disso, é impossível atribuir claramente o fato de você ter recebido e-mails promocionais do Trustdice Casino como o motivo pelo qual você se inscreveu em um cassino diferente e começou a jogar lá. Se o Trustdice Casino fechou sua conta em abril devido a problemas de jogo e você não fez nenhum depósito novo neste cassino em particular desde então, não podemos contatá-los para solicitar sua remoção da lista de e-mails deles. No entanto, como mencionei antes, você pode tomar medidas para bloquear e-mails promocionais por conta própria, o que deve evitar mais mensagens.

Além disso, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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