O jogador luta para sacar seu dinheiro devido à verificação contínua. O cassino forneceu evidências suficientes para sugerir que os documentos fornecidos pelo jogador foram editados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Enviei meu certificado de identidade e endereço ontem, mas minha conta foi bloqueada unilateralmente porque era um relatório falso. O que você acha? Depois de depositar 650000jpy, consegui retirar os primeiros 200000jpy sem enviar kyc.
Olá takanorijpn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrustDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado por sua resposta. O último e-mail chegou às 11h56 (12 horas atrás) de hoje. Minha conta foi bloqueada assim que enviei minha identidade e comprovante de endereço, portanto não tenho documentos aprovados.
Olá takanorijpn,
O cassino especificou por que sua conta foi bloqueada?
Observe que o cassino às vezes bloqueia a conta do jogador até que o processo de verificação seja concluído.
Lamentamos informar que sua conta TrustDice foi banida e os fundos de retirada foram confiscados, esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições.
3.9 Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Know Your Customer) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou encerrado se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.
4.6 É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco de depósitos e ganhos potenciais do jogador.
Aqui está o e-mail que recebi do Trust Dice Casino. Estou enviando minha identidade autêntica. Depois disso, a resposta do cassino parou.
Obrigado takanorijpn por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá takanorijpn,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o TrustDice Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino TrustDice,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador e o confisco de seus fundos?
Atenciosamente,
Adão
Muito obrigado. Ainda não recebi uma resposta do Trust Dice Casino.
Olá Adam,
Ao analisar os documentos KYC deste jogador, encontramos evidências claras de que ele forneceu documentos KYC falsificados. Nossas descobertas foram encaminhadas a você por e-mail. Por favor, verifique.
Tal comportamento malicioso viola gravemente nossos T&C e resultou no banimento permanente da conta do jogador:
3.9 Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Know Your Customer) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou encerrado se você não concluir a verificação KYC ou determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.
4.6 É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco de depósitos e ganhos potenciais do jogador.
Obrigado.
Equipe TrustDice
Forneça evidências claras. Como você pode dizer essas coisas quando você nunca me conheceu? Eu joguei em mais de 20 cassinos online e apenas o Trust Dice Casino pode enganar você e perder seu dinheiro e dizer coisas horríveis. É difamação.
Olhando para as análises durante a disputa, pude confirmar que outros jogadores estão trapaceando com o mesmo método. É um péssimo cassino.
Olá takanorijpn,
Posso pedir-lhe para confirmar alguns detalhes para nós, por favor:
Essas informações serão mantidas em sigilo, mas se preferir podem ser enviadas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Adão
Estou lhe enviando um e-mail. Por favor verifique isto.
Olá takanorijpn,
Obrigado pela informação que você forneceu. Agora estou esperando por mais detalhes do cassino, então vou estender o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Acabei de te responder por e-mail. Também estou envolvendo outro colega na conversa lá para podermos discutir melhor as questões técnicas.
Obrigado
Equipe TrustDice
Olá takanorijpn,
Encontramos evidências contundentes de que você usou determinado software de edição gráfica para editar as fotos enviadas. Você poderia explicar por que você fez isso?
Obrigado.
Caro takanorijpn,
Por favor, responda e enderece a última postagem do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Não editei nenhuma imagem e nunca recebi tais reclamações de outros cassinos online. Você é o único que faz tanto esnobismo.
Caro takanorijpn,
O cassino forneceu evidências suficientes para apoiar sua declaração de que os documentos que você forneceu foram editados.
Só podemos tomar uma decisão com base nas evidências que recebemos. Consequentemente, não podemos ajudar mais neste caso e a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
