A jogadora do Japão depositou dinheiro para reivindicar um bônus de primeiro depósito e atendeu aos requisitos de apostas, mas ao tentar sacar, foi informada que seu saldo seria confiscado devido a supostos endereços IP duplicados, levando ao bloqueio da conta. Ela insiste que se registrou e jogou sozinha e questiona a validade dessa decisão.
Eu me inscrevi para o bônus de primeiro depósito conforme anunciado, li cuidadosamente os termos e condições e depositei dinheiro para receber o bônus e começar a jogar.
Após limpar as condições estritas de apostas, solicitei um saque, mas então recebi um e-mail me pedindo para apostar cinco vezes o valor depositado novamente. Eu atendi à solicitação.
Quando solicitei o saque novamente, recebi um e-mail informando que, devido a endereços IP duplicados, meu saldo seria confiscado e minha conta seria bloqueada.
Eu me registrei e joguei sozinho, então acho difícil acreditar que haja um problema de endereço IP duplicado. Não posso aceitar uma decisão tão unilateral.
Você poderia dar uma olhada nesse assunto para mim?
Olá hase2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrustDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O Trust Dice Casino não me pediu nenhum KYC, apenas atualizei meu perfil.
Esta é a primeira vez que me registro no Trust Dice.
Não, minha família não joga em cassinos.
Caro Hase2002,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ? Além disso, o cassino forneceu alguma evidência para apoiar a alegação de que você tem um endereço IP duplicado?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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