TrustDice Casino - O jogador luta com um problema de depósito não resolvido.

Disse que meus depósitos tether não foram recebidos. Tenho o hash da transação para provar isso

Prezado Justindennis22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?

Foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Se você tiver alguma evidência de apoio, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, eles não estavam visíveis e sim, foi minha primeira vez

Olá Justindennis22,

• Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento?

Obrigado.

Muito obrigado, Justindennis22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Justindennis22,

Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer uma pergunta. Qual blockchain/criptomoeda você usou para fazer o depósito?

Usei o erc-20 teather na rede bnb

Obrigado Justindennis22,

Eu olhei para os hashes e as transações parecem ter sido bem-sucedidas. Um deles custa 50 BSC USD e o outro 413.13586416 DOGE. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o TrustDice Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Oh, eu tenho um hash usado, devem ser duas transações de 50 usd

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Esses são os dois corretos, o que está em cima é o da resposta anterior e o segundo é a segunda tentativa, tenho certeza que ambos têm o mesmo endereço de recebimento e aquele endereço que recebi do Trust Dice

Olá

Obrigado pelo feedback sobre este caso.

Queremos expressar que o e-mail e nome de usuário fornecidos não estão registrados em nenhum jogador TrustDice que possuímos.

Gostaríamos de solicitar um nome de usuário e e-mail verificados da TrustDice para obter mais detalhes e trabalhar para resolver este problema.

Enviamos um e-mail para ( peter.m@casino.guru ) com detalhes extras

Cumprimentos,

Equipe TrustDice

Pensamos em "ID do jogador: Killyouj21 E-mail do jogador: K illyouj21@live.com "que está sendo mostrado é o que você usou no TrustDice. No entanto, encaminhamos o problema para nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter mais detalhes.

Obrigado.

Obrigado equipe do TrustDice Casino. Ansioso por mais detalhes.

De onde você conseguiu o e-mail e eu. Não é isso que está conectado ao meu perfil

Olá

Obrigado pelo feedback e pela sua paciência.

Enviamos um e-mail para ( peter.m@casino.guru ) com detalhes extras conduzidos por nossa equipe de gerenciamento de risco.

Cumprimentos,

Equipe TrustDice

Por que você não os postou para eu ver?

Obrigado pelo seu feedback.

Após uma investigação mais aprofundada por nossa equipe de gerenciamento de risco, aqui está um resumo de nossas descobertas e detalhes de apoio:

1. Emissão de depósito:

O jogador fez dois depósitos em USDT usando uma rede não suportada pela TrustDice.

Hashes de transação para referência:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Ambos os depósitos são depósitos em USDT, não em Doge.

2. Redes Suportadas e Isenção de Responsabilidade:

TrustDice suporta apenas redes ERC20 e TRC20 para depósitos em USDT.

Temos uma isenção de responsabilidade clara na página de depósito sobre o risco de perder fundos se enviados pela rede errada.

3. Comunicação do Jogador:

O jogador entrou em contato duas vezes via chat e fornecemos uma explicação sobre o problema do depósito.

Nessas conversas, o jogador mencionou depósitos em USDT, não Doge.

Fique à vontade para entrar em contato se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe TrustDice

Obrigado equipe do TrustDice Casino pela explicação.

Prezado Justindennis22,

Recebi uma explicação do que aconteceu no cassino. Os dois depósitos em USDT foram feitos através de uma rede não suportada pelo casino. O cassino suporta apenas redes ERC20 e TRC20 para depósitos em USDT. Há um aviso na página de depósito sobre o risco de perda de fundos se enviado pela rede errada (veja as fotos abaixo). Infelizmente, seus fundos foram perdidos e não há como recuperá-los.

Então por que a meta-máscara me disse que o fundo foi recebido e enviado de volta para outra carteira

Quem disse alguma coisa sobre dodge coin? Eu disse que eles eram teather erc-20 e a rede que eu os enviei usa para treather é erc-20 . Mas parece-me que ninguém está realmente ouvindo o que eu digo, leia a conversa enquanto. Você não consegue ver as discrepâncias nele

Prezado Justindennis22,

Infelizmente não poderei ajudá-lo. Os depósitos foram claramente feitos na rede BEP-20 e é por isso que os fundos foram perdidos. Mencionei Dogecoin apenas porque um dos hashes que você enviou foi uma transação Dogecoin. Receio que sua reclamação seja rejeitada. Como você teve algumas reclamações conosco e em cada uma delas há alguma falta de clareza e confusão sobre seus depósitos criptográficos, sugiro ter um pouco mais de cuidado ao depositar via criptomoedas para evitar perder dinheiro. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter