TrustDice Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

Eu ganhei 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), antes de um pequeno bônus de boas-vindas de 2 USD e fiz um depósito, apostei 5 vezes e no final tenho em meu saldo esse valor, então solicitei a retirada, mas eles recusaram, depois de 24h a equipe de compliance solicitou o KYC e me enviou um link para fazer isso, eu fiz o KYC e tirei uma foto dos meus documentos e uma selfie do meu rosto. Normalmente eles têm que verificar minha conta em no máximo 24h, mas eles não responderam e toda vez que eu solicito o saque, eles o cancelam. Depois de talvez 72h e depois disso enviei muitos e-mails para entender o que aconteceu e se tudo estiver bem, eles me chocaram com um novo formulário KYC do FBI, uma videochamada usando o Zoom usando o mesmo dispositivo do meu primeiro KYC e depois de 72h ... algo como missão impossível e eu não entendo porque e como.. o próximo passo eu acho que eles vão me pedir para viajar e encontrá-los pessoalmente para terminar o KYC, isso realmente ACABOU e muito estranho!! a primeira vez que vejo um cassino que solicita algo como esse processo para um KYC. Para mim, é uma prova de que eles querem me enganar e não querem me pagar, é por isso que apresentei uma reclamação contra este cassino e espero que eles me dêem minha vitória e, se quiserem, enviei a eles fotos claras e visíveis do meu documentos e uma selfie clara e visível com o documento que farei instantaneamente, apesar de ser feito pelo software Veriff KYC desde 4 dias, portanto deve estar OK. OBRIGADO

Caro feddin977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu passei no KYC usando o software Veriff, fiz o processo pelo meu celular depois eles me dão um link pedindo para eu clicar nele. Seguindo o link, ele permite que eu abra minha câmera, tire uma foto da minha carteira de motorista dupla face e depois uma selfie do meu rosto, então o software informa que o processo está concluído. Acho que não há dúvida da minha identidade se o software Veriff aceitar as fotos e informar que o processo foi realizado com sucesso. Também carreguei e enviei para a equipe de conformidade ou segurança fotos digitais nítidas e visíveis do meu ID face1 e face2 + uma selfie minha segurando meu ID Então, acho que eles têm todas as provas necessárias do meu ID e precisam me pagar e não há necessidade de uma videochamada usando um aplicativo complicado que eu nunca ouvi falar ou usei como o Zoom apenas se eles querem complicar o processo e não têm atenção para me dar a minha vitória!

Oi de novo,

Recebi um e-mail da equipe de compliance informando que a conta está temporariamente suspensa!

Por favor, vamos passo a passo para provar que eles realmente acabaram e só complicam o processo para não me pagar meus ganhos e também querem manter meu depósito sem vergonha!

O primeiro e-mail deles depois que solicitei minha vitória:

"Caro feddin977,

Gostaríamos de informar que, com base em nossos termos e condições, você precisa passar por nosso processo KYC. Acesse este link para iniciar o procedimento KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjF jNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Esperamos sua compreensão.

Com respeito,

Equipe de Conformidade TrustDice"

Podem clicar no link é feito o KYC mas pedem-me para fazer uma chamada de vídeo usando o zoom e depois de no máximo 72h e usando o mesmo telefone às 22h....que processo é este?! nunca vi um cassino que solicitasse uma videochamada e por quê?!

O resumo do último e-mail deles é:

"Gostaríamos de informar que sua conta está temporariamente suspensa. Reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou fechar sua conta de membro ou reter o pagamento de seus ganhos e, em casos extremos, de seus depósitos, e aplicar tais fundos para quaisquer danos devidos por você."

VOCÊ JÁ VIU DESAFIOS E VERGONHAS ASSIM!! Eles não apenas querem manter meus ganhos, mas também tentam inventar regras para manter também meu dinheiro de depósito !!!

Muito obrigado, feddin977, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro feddin977,

Meu nome é Tomas e eu assumi sua reclamação. Antes de entrar em contato com o cassino, você pode confirmar se está correto que você não procedeu à verificação por videochamada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Sim, eu não fiz a verificação da videochamada e não vou passar, eles estão brincando comigo e após a videochamada, eles solicitarão impressões digitais e tipo sanguíneo ... Acabou! Fizemos o KYC com o software "Veriff" deles, abri a câmera, tirei fotos da minha identidade e selfie de mim, então também enviei a eles um slefie meu segurando minha identidade e fotos da minha identidade visíveis e claras, isso é mais do que o suficiente.

Caro feddin977 ,

Entendo que o processo de verificação pode ser frustrante para você, mas é direito do cassino exigir uma verificação por videochamada.

Se você se recusar a participar, talvez não possamos prosseguir com a investigação e ajudá-lo com sua reclamação. Por favor, informe-nos da sua decisão. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Um cassino que joga com regras ou tem regras elásticas não é confiável para mim, eles podem contar qualquer desculpa para evitar minha vitória, mesmo que eu faça a videochamada + eu vi em muitos fóruns de cassinos que a maioria dos jogadores é banida depois disso KYC e também quando eles têm uma grande vitória, então não são confiáveis. Enviei um e-mail para eles para reembolsar meu depósito e paramos com esta investigação do FBI.

Caro feddin977 ,

Lamento informar que, como você optou por não prosseguir com a verificação por vídeo KYC, não podemos ajudá-lo mais e devemos rejeitar sua reclamação.

No entanto, se mudar de ideias, pode solicitar-nos a reabertura da reclamação. Nossa equipe está sempre disponível para ajudá-lo no que pudermos.

Atenciosamente,

Tomás