O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, pois o cassino solicita continuamente novos documentos e dados, apesar de ter enviado as informações necessárias anteriormente.
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NV Casino - O pedido de retirada do jogador está sendo adiado.
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Montante: 5.000 €
NV Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.1
O NV Casino tem um Índice de Segurança de 7,1, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 5h 5m 48s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
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há 4 dias
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Eles continuam pedindo novos documentos e dados. Normalmente, eles têm tudo o que o suporte me disse. É uma vergonha que eles não queiram pagar.
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Público
Público
há 4 dias
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Caro ShishaFlo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 4 dias
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Enviei meu documento de identificação da frente e de trás, assim como uma selfie minha com meu documento de identificação ao lado da cabeça. Também enviei o extrato bancário do débito, assim como uma foto apenas do débito. E enviei meu contracheque mais recente para o endereço. Enviei os extratos bancários ontem à noite porque eles supostamente estavam faltando.
Atenciosamente
Floriano Z***
Editado por um administrador do Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
