TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada sem verificação de identidade.

Olá

Estou escrevendo para você com pesar para abordar um problema sério relacionado ao encerramento injusto de minha conta e à falha na verificação de minha identidade.

Joguei o jogo Lightning Roulette em trustdice.win e ganhei um total de $ 1.135. Posteriormente, solicitei uma retirada de US$ 400 do meu saldo restante de US$ 600. No entanto, fiquei arrasado esta manhã ao descobrir que minha conta havia sido encerrada.

Já entrei em contato com sua gerência, mas nenhuma oportunidade foi dada para resolver o problema amigavelmente. Quero enfatizar que não tenho nenhuma outra conta no trustdice.win, e o site não me solicitou nenhum documento de identificação antes de encerrar minha conta, o que é uma violação dos termos e condições do seu licenciamento.

Estou disposto a fornecer quaisquer documentos de identificação ou informações adicionais necessárias para verificar minha conta e provar minha integridade como jogador. Solicito que reconsidere o encerramento da minha conta e o pedido de saque, especialmente considerando minha difícil situação financeira. Não tenho outros fundos e peço humildemente a sua misericórdia e compreensão.

Espero uma resposta rápida e compassiva a este apelo urgente.

Olá abdo91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TrustDice Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Eles forneceram algum tipo de explicação sobre o encerramento da conta? Alguém mais da sua casa joga neste cassino? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Muito obrigado pela sua atenção à minha reclamação e lamento muito saber do meu problema com o TrustDice Casino. Permita-me responder às perguntas que você fez:

Estou cadastrado no site desde [2024/1].

O site não forneceu nenhuma explicação ou motivo para o encerramento da minha conta.

Não há nenhuma outra pessoa na minha casa que jogue neste site; Eu sou o único que usa.

A última resposta do casino foi ontem e não estava relacionada com o problema.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este assunto. Meu estado mental está muito prejudicado por causa desse problema e não tenho outro relato.

meu saldo: 1000 usdt

Olá

5 dias ainda respondo

Olá abdo91,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Enviei a você, senhor, o que você me solicitou por e-mail há dois dias.

Obrigado abdo91 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado abdo91 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao TrustDice Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Querido Pedro,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.

Após uma análise minuciosa da atividade do usuário e dos detalhes da conta, determinamos que houve uma violação clara dos nossos Termos e Condições, pois o usuário tinha uma conta duplicada. A conta foi posteriormente banida devido a esta violação.

3.2 Você pode ter apenas uma conta de membro. É permitida apenas uma conta para cada domicílio, IP, PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o período em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirado da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte através do Live Chat. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma conta de membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso

Compreendemos a importância de manter a privacidade e a confidencialidade e, portanto, evitamos divulgar evidências específicas em fóruns públicos.

No entanto, estamos preparados para fornecer mais detalhes em particular por e-mail. Por favor, deixe-nos saber se podemos enviar um e-mail aqui.

Caso necessite de alguma informação adicional ou tenha outras dúvidas, não hesite em nos contatar diretamente.

Com respeito,

A equipe de conformidade da Trustdice.win

Obrigado pela atualização do TrustDice Casino , agradeceria se você pudesse me fornecer evidências de múltiplas contas. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Querido Pedro,

Obrigado por sua resposta.

Enviamos um e-mail para o seu endereço de e-mail, ( peter.c@casino.guru ) com as provas solicitadas.

Reserve um momento para revisar sua caixa de entrada quando for conveniente para você.

Aguardamos a sua resposta.

Muito obrigado,

A equipe de conformidade da Trustdice.win

Em primeiro lugar, o site não pagou meus ganhos legítimos de US$ 1.000. Garanto que não tenho nenhuma outra conta. É meu direito me defender. Fui tratado injustamente. O site me deve US$ 1.000 porque ganhei na roleta. Meu testemunho é uma prova. Não pagá-lo constitui crime. Não considerarei esta reclamação resolvida até que meu dinheiro seja pago porque não tenho nenhuma outra conta.

"Me cadastrei no site em janeiro de 2024. Porém, minha conta foi banida em 18 de abril de 2024, quando solicitei um saque porque havia ganhado cerca de US$ 1.130 na roleta . Como meus ganhos são legítimos e legais, solicito apenas o pagamento do meu dinheiro."

Por mais que eu esteja sofrendo, espero que você possa me ajudar a conseguir meu dinheiro. Pedi à administração do site trustdice que pagasse US$ 1.000 ao meu dinheiro. meu coração está quebrado . Enviei vários e-mails para você diariamente. Não violei nenhuma lei e não recebi nenhum bônus em nenhuma manobra que rendeu meu dinheiro na roleta. A reputação de um site é mais importante do que US$ 1.000. a

Então me dê meu dinheiro, eu imploro

Obrigado por fornecer a evidência do representante do TrustDice Casino .

Caro abdo91 , o casino forneceu-me provas de múltiplas contas, existem vários indicadores disso e também recebi um email do órgão regulador que decidiu da mesma forma. Receio não poder mais ajudar neste assunto e terei que rejeitar sua reclamação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter