The player from Italy faces difficulties withdrawing money due to his account being suspended, requiring multiple attempts to submit a selfie video for verification. Despite assistance from a clerk in the gaming room, his attempts have been rejected, and his account remains blocked.
O jogador da Itália enfrenta dificuldades para sacar dinheiro devido à suspensão de sua conta, exigindo várias tentativas de enviar um vídeo de selfie para verificação. Apesar da assistência de um funcionário na sala de jogos, suas tentativas foram rejeitadas e sua conta continua bloqueada.
Olá, me registrei na sala física há alguns meses e de lá retirei e depositei dinheiro várias vezes na loja. Há duas semanas suspenderam minha conta e me pediram para fazer um maldito vídeo de selfie que já fiz 30 vezes, mas todas as vezes eles sempre respondem a mesma coisa, que não é bom e para fazer de novo. Até fiz na sala de jogos deles com a ajuda de um atendente de lá, mas eles não querem me desbloquear para me pagar.
Hi, I registered in the physical room a few months ago and from there I withdrew and deposited cash several times at the store. Two weeks ago they suspended my account and asked me to make a damned selfie video that I have done 30 times but every time they always answer the same thing, that it is not good and to do it again. I even did it in their gaming room with the help of a clerk there, but they do not want to unblock me to pay me.
ciao mi sono registrato in sala fisica qualche mese fa e da li ho prelevato e depositato diverse volte in contanti presso il negozio, da due settimane mi hanno ,sospeso il conto e mi chiedono di fare un maledetto video selfie che ho fatto 30 volte ma ogni volta rispondono sempre uguale , che non va bene e di rifare, pensate che l'ho pure fatto nella loro sala gioco facendomi aiutare da un commesso li, ma loro non vogliono sbloccarmi per pagarmi
Caro slotpro434,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se está registrado no cassino online, não apenas na sala física?
O cassino explicou por que seus vídeos não são suficientes para a verificação da sua conta?
Você poderia gentilmente me encaminhar o vídeo mais recente que você enviou para o cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear slotpro434,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you are registered in the online casino, not only in the physical room?
Has the casino explained why your videos are not sufficient for the verification of your account?
Could you kindly forward me the most recent video that you sent to the casino for verification? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
sim sim estou no casino online e vou muitas vezes à sala mas apenas para carregar e descarregar a conta, joguei no casino, os vídeos não são bons não sei porquê, não me dizem
yes yes I am in the online casino and I often go to the room but only to load and unload the account, I played at the casino, the videos are not good I don't know why, they don't tell me
sisi sono nel casino online e che vado spesso in sala ma solo per caricare e scaricare il conto , ho giocato al casino, i video non vanno bene non lo so perche, non me lo dicono
Não posso te enviar o vídeo por e-mail porque os vídeos que eu faço precisam ser executados a partir do link deles e eu não os tenho, mas eles têm
I can't send you the video by email because the videos I make have to be run from their link and I don't have them but they do
non posso inviarti il video al email perche i video che faccio li devo eseguire da un loro link e non ce li ho io ma loro
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