Avaliação Sisal Casino

O jogador da Itália enfrentou dificuldades para sacar € 5.000 em ganhos não pagos, pois o cassino rejeitou repetidamente a documentação que ele havia enviado, incluindo dez vídeos de selfie, sem fornecer razões. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após o jogador receber seus ganhos com sucesso.

A jogadora da Itália alega que o Sisal Casino falhou em impor um cronômetro de autoexclusão, permitindo que ela continuasse jogando por mais três horas além do limite definido. Consequentemente, ela solicita um reembolso de € 800, afirmando que se o cronômetro tivesse sido respeitado, ela não teria perdido essa quantia.

O jogador da Itália teve sua conta suspensa e o pagamento revertido após ele ter sacado seu saldo com sucesso. Apesar de ter verificado sua conta pelo SPID, ele foi repetidamente solicitado a enviar documentos e fazer uma selfie em vídeo, o que ele havia concluído várias vezes. Ele teve dificuldade para se comunicar efetivamente com o cassino devido ao processo de resposta deles. A Equipe de Reclamações tentou mediar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre os problemas de verificação, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema para a Autoridade de Jogos para obter mais assistência.

O jogador da Itália enfrentou dificuldades contínuas para sacar dinheiro do Sisal após sua conta ter sido suspensa várias vezes, apesar de ter concluído os processos de verificação de identidade. Nas últimas duas semanas, o cassino solicitou repetidamente as mesmas informações de saque do IBAN sem resolução. Foi observado que o problema pode ter sido resolvido; no entanto, sem a confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento se mais assistência fosse necessária.

O jogador italiano sofreu o encerramento de uma conta pelo Sisal Casino antes dos termos acordados. Ele afirmou que sua conta foi encerrada antes dos 15 dias prescritos e seu saldo não foi devolvido conforme o contrato de jogo. O jogador exigiu uma indemnização por danos de 5.000 euros. Apesar das tentativas da equipa de reclamações de contactar o casino para esclarecimentos e resolução, o casino não forneceu informações relevantes. A questão permaneceu sem solução.

O jogador italiano havia participado de uma promoção “Happy Monday” em um cassino online, mas não havia recebido o bônus prometido. Ele entrou em contato com a equipe de suporte do cassino, que alegou que a promoção foi ativada tardiamente, ponto que o jogador contestou. O jogador, usuário VIP do cassino há vários anos, forneceu evidências que mostravam que o bônus foi ativado corretamente. Apesar das múltiplas tentativas da Equipe de Reclamações para obter mais detalhes sobre o problema, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, não conseguimos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Itália tem enfrentado dificuldades para sacar fundos porque o cassino suspendeu sua conta por cheques. Apesar de enviar uma selfie com identificação, foram solicitadas verificações adicionais e o envio de um vídeo. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.

A jogadora da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.