The player from Germany deposited €55 and successfully won €300 but had his withdrawal request rejected after 30 minutes. Despite contacting customer service, he has been waiting for a response from the finance department for three days.
O jogador da Alemanha depositou €55 e ganhou com sucesso €300, mas teve seu pedido de saque rejeitado após 30 minutos. Apesar de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele está esperando uma resposta do departamento financeiro há três dias.
Depositei € 55 e depois de jogar por um tempo, fiz € 300. Então, quis sacar € 300, mas foi rejeitado após cerca de 30 minutos. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, e eles relataram tudo ao departamento financeiro, mas agora estou esperando três dias por uma resposta. E agora?
I deposited €55 and after playing for a while, I made €300. Then I wanted to withdraw €300, but it was rejected after about 30 minutes. I contacted customer service, and they reported everything to the finance department, but now I've been waiting three days for a response. What now?
Ich habe 55 Euro eingegangen und nach langen spielen 300€ gemacht. Dann wollte ich 300€ Auszahlung und es wird nach ca 30 min abgelehnt. Nun hab ich denn Kundenservice Kontaktiert und die haben alles der Finanzabteilung gemeldet aber jetzt warte ich schon 3 Tage auf einer Antwort was nun ???
Caro Hinze93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hinze93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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