Olá,
Recentemente, entrei em contato com o Vegasino pessoalmente novamente e perguntei via chat como meus saques estavam progredindo. Também perguntei por que os saques estavam demorando tanto. Eles então me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Dito e feito. Aqui, também, perguntei os motivos do saque atrasado e quando eu poderia esperar um pagamento. Também anotei minhas informações completas e anexei uma cópia do meu documento de identidade e um extrato bancário com meu endereço, caso o atraso fosse devido ao processo de verificação.
Em resposta, recebi mais garantias e promessas de que meu pagamento seria processado o mais rápido possível e que uma notificação seria enviada ao departamento financeiro.
Vegasino escreveu:
"Sinto muito pelo atraso em seus pagamentos. Encaminhei uma solicitação ao departamento financeiro para processamento rápido e posso garantir que seus pagamentos serão processados o mais rápido possível. Aguarde notificação por e-mail.
No momento, não consigo ver nenhuma solicitação para verificar sua conta. No entanto, se documentos forem necessários no futuro, você será notificado por meio da seção de verificação em seu perfil."
Sinto que minhas perguntas não são levadas a sério e que sempre recebo as mesmas respostas antigas e padrão. E estou começando a questionar o que "o mais rápido possível" significa no Vegasino. É muito irritante, especialmente porque tudo correu bem no começo. Eu me diverti muito jogando em janeiro/fevereiro e também fiz vários milhares de euros (aproximadamente € 15.000) em retiradas, que sempre foram transferidas dentro do prazo especificado.
Hello,
I recently contacted Vegasino personally again and asked via chat how my withdrawals were progressing. I also asked why the withdrawals were taking so long. They then told me to contact support via email. No sooner said than done. Here, too, I asked the reasons for the delayed withdrawal and when I could expect a payout. I also wrote down my complete information and attached a copy of my ID and a bank statement with my address, in case the delay was due to the verification process.
In response, I received more reassurances and promises that my payout would be processed as quickly as possible and that a notification would be sent to the finance department.
Vegasino wrote:
"I'm sorry about the delay in your payouts. I've forwarded a request to the finance department for expedited processing and can assure you that your payouts will be processed as soon as possible. Please expect notification via email.
I cannot currently see any request to verify your account. However, if documents are required in the future, you will be notified via the verification section in your profile."
I feel like my inquiries aren't taken seriously and that I always get the same old, standard responses. And I'm starting to question what "as soon as possible" means at Vegasino. It's very annoying, especially since everything went great at first. I had a lot of fun playing in January/February and also made several thousand euros (approximately €15,000) in withdrawals, which were always transferred within the specified timeframe.
Hallo,
ich hatte mich aktuell noch einmal persönlich an Vegasino gewandt und im Chat nach dem Stand gefragt, wie weit meine Auzahlungen sind. Zusätzlich habe ich den Grund erfragt, wieso die Auszahlungen so lange dauern. Daraufhin sagte man mir, dass ich mich an den Support per Email wenden soll. Gesagt - getan. Auch hier habe ich die Gründe für die verspätete Auszahlung erfragt und wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann. Zusätzlich habe ich meine Daten noch einmal vollständig dazu geschrieben und eine Kopie meines Ausweises und einem Bankauszug mit Adresse angehangen, falls die Verspätung am Verifizierungsprozeß liegen sollte.
Als Antwort bekam ich wieder Besänftigungen und Versprechen, dass meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird und eine Mitteilung an die Finanzabteilung gemacht wird.
Vegasino schrieb:
"Es tut mir leid wegen der Verzögerung Ihren Auszahlungen. Ich habe eine Anfrage zur Beschleunigung an die Finanzabteilung weitergeleitet und kann Ihnen versichern, dass Ihre Auszahlungen baldmöglichst bearbeitet werden. Bitte erwarten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Ich kann derzeit keine Anfrage zur Verifizierung Ihres Kontos sehen.Wenn jedoch in Zukunft Dokumente benötigt werden, werden Sie über den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil benachrichtigt."
Ich habe das Gefühl, dass meine Anfragen nicht ernst genommen werden und immer standardmäßig mit den gleichen Antworten geantwortet wird. Und was baldmöglich bei Vegasino bedeutet ist auch so langsam fragwürdig für mich. Sehr ärgerlich, zumal anfangs alles super geklappt hat. Ich hatte im Januar/Februar viel Spaß beim spielen und auch mehrere Tausend Euro (ca. 15000€) an Auszahlungen, welche immer in der angegeben Frist überwiesen wurden.
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