O jogador de Portugal teve a conta bloqueada e o saldo confiscado. O jogador confirmou que a conta foi reaberta e seu saldo no cassino foi restaurado.
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TrustDice Casino - O saldo do jogador foi confiscado.
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Montante: 450 ₮
TrustDice Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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1-2 meses atrás, criei uma conta Trustdice, depositei 150 USDT e obtive cerca de 300 $ de lucro (total de 450 USDT). Percebo então que minha conta já está limitada porque quando tento fazer uma aposta recebo um erro e o chat ao vivo diz que devo diminuir minha aposta. Faço uma solicitação de saque e recebo um e-mail solicitando KYC.
No dia 19 de março, recebo um e-mail solicitando KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )
No dia 29 de março, recebo um e-mail dizendo que meus fundos foram confiscados e minha conta foi banida. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )
Eu enviei um email de volta no mesmo dia dizendo que não havia uma data de expiração no pedido KYC, e perguntei quanto tempo eles levariam para responder no chat ao vivo - eles dizem 24h. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )
No dia 31 de março, enviei outro e-mail para eles (conforme recomendado pelo suporte ao chat ao vivo https://imgur.com/e23jBok ) dizendo que não há motivo para ser banido, etc. e sem resposta até hoje. ( https://imgur.com/A8ylnmn )
Não acho que demorar mais de 10 dias para atender à solicitação do KYC seja um motivo bom o suficiente para banir alguém e confiscar seus fundos, mas adoraria saber o verdadeiro motivo da Trustdice por trás do banimento de um cara que obteve 300 $ de lucro.
Esqueci de incluir isso antes mesmo de depositar (tenho 99% de certeza, mas posso estar errado aqui, pode ter sido logo depois). um e peça a eles que banam a outra conta para que eu não seja sinalizado por conta múltipla. Lembre-se de que NÃO houve apostas, nem depósitos, nem saques, era uma conta morta. O agente de suporte me deu a confirmação de que ele havia banido e eu não enfrentaria nenhum problema por causa disso. Infelizmente, não há evidências de bate-papo disso, pois só consigo ver conversas alguns dias atrás. (apenas 3 são mostrados, embora eu tenha interagido com eles outras vezes https://imgur.com/g7q8yhA )
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há um ano
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Caro Fragoso21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o TrustDice Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino em algum momento sugeriu que você concluísse a verificação da conta para desbloquear sua conta e restaurar seu saldo?
- Quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
- Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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O representante da ttdice me informou que estava reabrindo meu caso KYC hoje.
Assim que receber uma resposta deles, também atualizarei você aqui.
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há um ano
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Obrigado pela atualização.
Fico feliz que o cassino tenha reconsiderado e decidido permitir que você conclua a verificação KYC.
Informe-nos sobre o resultado e se precisar de mais assistência nossa.
Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Olá pessoal,
Após a conclusão bem-sucedida dos procedimentos KYC, a conta do jogador fragoso21 foi restaurada e pode operar normalmente, incluindo, entre outros, apostas e saques.
Agradecemos a cooperação do jogador neste assunto.
Obrigado
Equipe TrustDice
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há um ano
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Consegui fazer login novamente na minha conta, mas há um problema. Meu saldo agora é 0 USDT, ainda posso ver as transações, mas parece que, por algum motivo, meu saldo foi completamente apagado.
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há um ano
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Olá jogador,
Meu colega me disse que todo o equilíbrio já deveria ter sido restaurado. Se você ainda estiver vendo 0 do seu lado, poderia me fornecer capturas de tela para que eu possa verificar?
Obrigado.
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há um ano
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Corrigido e meu pedido de saque foi bem-sucedido.
Graças ao CasinoGuru e ao Trustdice, você pode encerrar a reclamação.
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há um ano
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Caro Fragoso21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e TrustDice Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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