O jogador de Portugal teve a conta bloqueada e o saldo confiscado. O jogador confirmou que a conta foi reaberta e seu saldo no cassino foi restaurado.
The player from Portugal had his account blocked and the balance confiscated. The player confirmed the account was reopened and his casino balance was restored.
O jogador de Portugal teve a conta bloqueada e o saldo confiscado. O jogador confirmou que a conta foi reaberta e seu saldo no cassino foi restaurado.
1-2 meses atrás, criei uma conta Trustdice, depositei 150 USDT e obtive cerca de 300 $ de lucro (total de 450 USDT). Percebo então que minha conta já está limitada porque quando tento fazer uma aposta recebo um erro e o chat ao vivo diz que devo diminuir minha aposta. Faço uma solicitação de saque e recebo um e-mail solicitando KYC.
No dia 19 de março, recebo um e-mail solicitando KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )
No dia 29 de março, recebo um e-mail dizendo que meus fundos foram confiscados e minha conta foi banida. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )
Eu enviei um email de volta no mesmo dia dizendo que não havia uma data de expiração no pedido KYC, e perguntei quanto tempo eles levariam para responder no chat ao vivo - eles dizem 24h. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )
No dia 31 de março, enviei outro e-mail para eles (conforme recomendado pelo suporte ao chat ao vivo https://imgur.com/e23jBok ) dizendo que não há motivo para ser banido, etc. e sem resposta até hoje. ( https://imgur.com/A8ylnmn )
Não acho que demorar mais de 10 dias para atender à solicitação do KYC seja um motivo bom o suficiente para banir alguém e confiscar seus fundos, mas adoraria saber o verdadeiro motivo da Trustdice por trás do banimento de um cara que obteve 300 $ de lucro.
Esqueci de incluir isso antes mesmo de depositar (tenho 99% de certeza, mas posso estar errado aqui, pode ter sido logo depois). um e peça a eles que banam a outra conta para que eu não seja sinalizado por conta múltipla. Lembre-se de que NÃO houve apostas, nem depósitos, nem saques, era uma conta morta. O agente de suporte me deu a confirmação de que ele havia banido e eu não enfrentaria nenhum problema por causa disso. Infelizmente, não há evidências de bate-papo disso, pois só consigo ver conversas alguns dias atrás. (apenas 3 são mostrados, embora eu tenha interagido com eles outras vezes https://imgur.com/g7q8yhA )
1-2 months ago I made a trustdice account, deposited 150USDT and made around 300$ profit (total of 450USDT). I then notice that my account is already limited because when I try to place a bet I get an error and live chat says that I have to lower my stake. I make a withdrawal request and then recieve an email asking for KYC.
On the 19th of March I get an email asking for KYC. (https://i.imgur.com/SOz3gkj.png)
On the 29th of March I get an email saying my funds had been confiscated and my account was banned. (https://i.imgur.com/vqFeiVF.png)
I send an email back on the same day saying that there wasn't an expiry date on the KYC request, and asked how long would they take to answer back on live chat support - they say 24h. (https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3)
On the 31st of March I send another email to them (as advised by live chat support https://imgur.com/e23jBok) saying there is no reason to get banned, etc and no answer to this day. (https://imgur.com/A8ylnmn)
I dont think taking 10+ days to comply with KYC request is a good enough reason to ban someone and confiscate their funds, but I'd love to know Trustdice's real motive behind banning a guy that made 300$ of profit.
I forgot to include that even before depositing (im 99% sure but i might be wrong here, might have been shortly after) I told live chat support that I had previously made an account but forgot the login, so I decided to create a new one and ask them to please ban the other account so I dont get flagged for multi-accounting. Keep in mind that there were NO bets placed, NO deposits, NO withdrawals, it was a dead account. The support agent gave me confirmation he had banned it and I wouldnt face any issues because of it. Unfortunately there is no chat evidence of that since I can only see conversations a few days backwards. (only 3 are shown even tho i have interacted with them some other times https://imgur.com/g7q8yhA)
Caro Fragoso21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o TrustDice Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear fragoso21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TrustDice Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
ATUALIZAR
O representante da ttdice me informou que estava reabrindo meu caso KYC hoje.
Assim que receber uma resposta deles, também atualizarei você aqui.
UPDATE
ttdice rep has informed me they were re-opening my KYC case today.
As soon as I get an answer from them, I will also update you here.
Obrigado pela atualização.
Fico feliz que o cassino tenha reconsiderado e decidido permitir que você conclua a verificação KYC.
Informe-nos sobre o resultado e se precisar de mais assistência nossa.
Ansioso por saber sobre você.
Thank you for the update.
I am glad the casino reconsidered and decided to allow you to complete the KYC verification.
Please let us know about the result and if you require any further assistance from us.
Looking forward to hearing from you.
Olá pessoal,
Após a conclusão bem-sucedida dos procedimentos KYC, a conta do jogador fragoso21 foi restaurada e pode operar normalmente, incluindo, entre outros, apostas e saques.
Agradecemos a cooperação do jogador neste assunto.
Obrigado
Equipe TrustDice
Hello everyone,
Upon successfully completing the KYC procedures, player fragoso21's account has been restored and can operate as normal, including but not limited to betting and withdrawals.
We appreciate the player's cooperation on this matter.
Thank you
TrustDice Team
Consegui fazer login novamente na minha conta, mas há um problema. Meu saldo agora é 0 USDT, ainda posso ver as transações, mas parece que, por algum motivo, meu saldo foi completamente apagado.
I was able to log back in to my account, but there is a catch. My balance is now 0 USDT, I can still see transactions but it appears that for some reason my balance was completly wiped out.
Olá jogador,
Meu colega me disse que todo o equilíbrio já deveria ter sido restaurado. Se você ainda estiver vendo 0 do seu lado, poderia me fornecer capturas de tela para que eu possa verificar?
Obrigado.
Hi Player,
My colleague told me all balance should have been restored by now. If you are still seeing 0 from your end, could you provide me with screenshots so I can check?
Thank you.
Caro Fragoso21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e TrustDice Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear fragoso21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and TrustDice Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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