The player from Romania has been waiting over three weeks for a withdrawal from Spinstar casino, despite providing all requested documentation. Customer service has not provided any updates, leading to disappointment and the feeling of being scammed.
O jogador da Romênia está esperando há mais de três semanas por um saque do cassino Spinstar, apesar de fornecer toda a documentação solicitada. O serviço de atendimento ao cliente não forneceu nenhuma atualização, levando à decepção e à sensação de ter sido enganado.
Olá, pessoal, como vocês estão?
Meu nome é Vasile e eu gostaria de me ajudar a resolver uma disputa no cassino Spinstar. Já faz mais de 3 semanas que fiz um saque e ainda não paguei. Eu falo com um serviço de atendimento ao cliente e ele continua me dizendo "não tenho nenhuma atualização sobre sua situação".... Eu forneço a eles todas as coisas que eles pediram e ainda nada... Estou muito decepcionado porque nunca conheci um cassino fraudulento... pesquisando na Internet o que posso fazer sobre essa situação, descobri sobre vocês... Eu realmente adoraria ouvir de vocês. Obrigado Vasile
Hi guys how are u?
My name its Vasile and I would like to help me to solve a dispute Spinstar casino. It's over 3 weeks since I did a withdrawal and still not payed out. I speak with a costumer service and he is keep telling me "i dont have any updates regarding your situation ".... I provide them all the things what they asked for and still nothing...I'm very disappointed because i never meet a scam casino... searching on Internet what i can do about this situation i found out about you guys...I would really love to hear back from you. Thanks Vasile
Caro vasileavasiloaei24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear vasileavasiloaei24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Olá Kristina
Obrigado pela sua resposta rápida
Não fiz nenhum saque antes, este foi meu primeiro, depositei q250 euros e retirei 1000
Eu passei com sucesso no kyc
Eu acumulo meus ganhos sem nenhum bônus ativo
Muito obrigado
Hi Kristina
Thanks for your quick reply
I didn't do any withdraw before this was my first one, I deposit q250 euro and I withdraw 1000
I pass successfully kyc
I accumulate my winnings without any active bonus
Thanks a lot
Olá de novo Kristina
Quero que você saiba que no dia 01 de abril o cassino devolveu meus fundos na minha conta de jogo devido a razões técnicas para que eu pudesse criar um novo saque, o que fiz imediatamente. Recebi um e-mail ontem de manhã dizendo que meu dinheiro estava a caminho (o mesmo da última vez), mas do lado da equipe de suporte não obtive nenhuma informação)
Ps: Depositei 1250 euros e tentei sacar 1000.
Obrigado por ajudar com esta situação
Hi Again Kristina
I want to let u know the fact on 01 April the casino return my funds in my gamming account due to technical reasons in order for my to create a new withdraw which I did straight away. I got a email yesterday morning telling me my money are on the way(same like last time) but from the support team side I didn't get any info)
Ps: I deposit 1250 euro and I try to withdraw 1000.
Thanks for helping out with this situation
Obrigado pela sua resposta, vasileavasiloaei24. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, vasileavasiloaei24. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Kristina
Obrigado novamente pelo seu apoio
Então, meu status de retirada foi confirmado em 03 de abril, mas até hoje nada ainda e do lado do cassino a mesma resposta: Tenho que esperar... quando eles tiverem uma atualização, entrarão em contato comigo... Vou encaminhar para vocês toda a minha conversa com eles.
obrigado novamente 
Hi kristina
Thanks again for your support
So my withdrawal status its confirmed from 03 rd April ,but till today nothing yet and from the casino side same answer: I have to wait...when they gonna have a update they will contact me... I gonna forward to u all my conversation with them.
Thanks again
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