TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Olá, querida equipe do Casino Guru,

Eu me registrei no cassino TrustDice pela primeira vez. Fiz um depósito – que funcionou perfeitamente – mas quando tentei sacar dinheiro, fui informado de que eu tinha várias contas.

Eu nem sequer verifiquei minha identidade com a TrustDice. Eles não têm nenhum dos meus dados pessoais, então como pode haver contas duplicadas?

Isso não é justo. Minha conta foi encerrada e meu saque de € 1.800 foi confiscado.

Preciso da sua ajuda. Solicitei à TrustDice que me fornecesse provas, mas eles pararam de me responder.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Trashi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? -> Não

Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? -> Criptomoedas / LTC

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? -> Sem nenhum bônus ativo

Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas? -> Somente caça-níqueis

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às alegações feitas pelo cassino de que você possui múltiplas contas. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Olá, enviei o e-mail para você.

Querida Trashi

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Trashi,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o TrustDice Casino para participar da conversa.

Prezado TrustDice Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Obrigado por entrar em contato.

O usuário foi banido de acordo com nossos Termos e Condições abaixo, pois foram encontradas várias contas vinculadas ao perfil do usuário.

Esses resultados confirmam o uso de múltiplas contas, o que é proibido pelos nossos Termos e Condições.

3.2 Você só pode ter uma Conta de Membro. Apenas uma conta por domicílio, IP e computador é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e você deverá nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A omissão dessa notificação poderá resultar no bloqueio do acesso à sua conta de Membro.

Enviamos todas as evidências para o seu e-mail, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade do Cassino TrustDice

Prezada Equipe de Conformidade do TrustDice Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Prezada Trashi,

Você poderia confirmar se algum dos seus amigos ou conhecidos possui uma conta no TrustDice Casino? Caso positivo, gostaria de saber se vocês jogaram no cassino simultaneamente ou em horários próximos, no mesmo local — talvez durante uma visita ou encontro.

Não sei se alguém joga lá. Moro com a minha família. Como mencionei no início, nunca tive várias contas. Literalmente, nunca enviei nenhum documento de identidade meu para eles. Eles nem sabem quem eu sou. Como chegaram à conclusão de que tenho várias contas sem terem nenhum dado real meu?

Nunca vi uma acusação como essa. Isso não é justo.

Prezada Trashi,

Todos os cassinos online utilizam diversas ferramentas para identificar contas múltiplas ou duplicadas. Mesmo que você não tenha fornecido nenhuma identificação ao cassino ou concluído a verificação KYC, o cassino tem a capacidade de rastrear dispositivos, endereços IP, padrões de pagamento, comportamento de jogo e muito mais. Se houver vários indicadores que coincidam (o que parece ser o caso aqui, embora eu ainda não possa chegar a uma conclusão), o cassino tem o direito de tomar as medidas cabíveis.

Em última análise, você concordou com os termos e condições do cassino ao criar sua conta.

https://trustdice.win/terms

3. Sua conta de membro

3.2 Você só pode ter uma Conta de Membro. Apenas uma conta por domicílio, IP e computador é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e você deverá nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A omissão dessa notificação poderá resultar no bloqueio do acesso à sua conta de Membro.

Ainda aguardo informações e provas adicionais da equipe do cassino para poder tomar uma decisão fundamentada.

É a primeira conta que crio lá. Parece tão injusto.

Caro Michal,

Obrigado pelo seu retorno.

Respondemos ao seu e-mail e enviamos todas as evidências, incluindo todas as correspondências de contas vinculadas identificadas por meio de nossas verificações de segurança internas. Toda a documentação comprobatória foi fornecida por e-mail, conforme solicitado.

Caso seja necessário algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade do Cassino TrustDice

Agradecemos à equipe do TrustDice Casino pelas informações e evidências fornecidas.

Prezada Trashi,

Recebi provas que sustentam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada, devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus — múltiplas contas criadas em sequência, vinculadas ao mesmo dispositivo e endereço IP. Os cassinos têm uma política rigorosa em relação a casos de múltiplas contas utilizadas dessa maneira, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado anteriormente pela equipe do cassino.

Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino