TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, eu tinha uma conta na trusdice.win e, de repente, eles fecharam minha conta com um saldo de 4400 USDT.

Eles solicitaram um documento KYC e eu o enviei em 10 minutos após a solicitação, mas mesmo assim minha conta foi encerrada sem uma explicação adequada. Eles simplesmente mencionaram o seguinte:

Prezado usuário,

Lamentamos informar que, após uma investigação, sua conta TrustDice foi banida e os fundos foram confiscados. Essa decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições:

3.9 Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Conheça Seu Cliente) e o acesso à sua Conta de Membro poderá ser bloqueado ou encerrado caso você não conclua a verificação KYC, não forneça os documentos KYC dentro de 72 horas ou determinemos que você forneceu informações falsas ou enganosas.

Quando um jogador perde fundos, não é necessário realizar o KYC (Conheça Seu Cliente), e quando um jogador ganha, o KYC é obrigatório.

E quando você solicitou os documentos KYC, eu os enviei nos 10 minutos seguintes à solicitação.

Tenho cerca de 4400 USDT na minha conta.

Trustdice, você poderia, por favor, me indicar quais informações enganosas eu forneci?

Estou preparado até para verificação por videochamada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente? O cassino indicou algum problema na aprovação de algum documento específico?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Querida equipe

Utilizei apenas apostas esportivas, não utilizei nenhum bônus e apresentei meu cartão Aadhaar, documento nacional da Índia (a versão mais recente).

Estou pronto para fornecer documentos de identificação alternativos, como carteira de motorista, se necessário, e também para realizar o KYC por vídeo.

E o cassino não informou nenhum motivo para a rejeição da minha identidade, e eu não possuo nenhuma conta com eles em meu nome ou em nome de qualquer membro da minha família.

Espero que agora tenha ficado claro.

Obrigado pela sua resposta, poind12. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.