TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Trustdice Casino referente ao encerramento injusto da minha conta, à recusa do meu pedido de saque e ao subsequente bloqueio do meu acesso, com base na alegada utilização de múltiplas contas.

Valor contestado e situação da conta:

Saque pendente: 2.300 USDT

Saldo restante: Aproximadamente 190 USDT

Valor total contestado: aproximadamente 2.490 USDT

Situação atual: O site está acessível, mas meu login está completamente bloqueado.

Cronologia dos eventos (todos os horários em UTC+7):

13 de maio de 2026, 07h44: Enviei uma solicitação de saque de 2.300 USDT. Esses fundos (aproximadamente 2.500 USDT no total) foram creditados em minha conta pelo cassino como pagamento/compensação por um erro anterior do sistema relacionado a valores não pagos. Antes de iniciar o saque, entrei em contato com o suporte para perguntar se era permitido sacar esse valor específico. O suporte confirmou explicitamente que não havia problema algum. Possuo capturas de tela dessa conversa como prova.

(Esta conversa foi traduzida para coreano, portanto, a captura de tela em anexo requer tradução.)

13 de maio de 2026, 16h18: Recebi um e-mail de bloqueio de conta alegando o uso de múltiplas contas. Isso ocorreu abruptamente, sem qualquer solicitação prévia de verificação KYC.

13 de maio de 2026, 20h32: Enviei um e-mail ao cassino explicando e protestando, esclarecendo a situação, mas não recebi nenhuma resposta até o momento.

Explicação sobre a sobreposição de jogabilidade e propriedade intelectual:

Jogo Limpo: Minha principal atividade envolveu jogos de Pachinko/Pachislot. Nunca utilizei métodos fraudulentos ou programas proibidos. Estou totalmente preparado para fornecer qualquer prova necessária para comprovar a legitimidade do meu jogo.

Motivo da Sobreposição de IP: O cassino sinalizou minha conta devido à sobreposição de IP com outros três jogadores. Trata-se de uma coincidência legítima. Esses três jogadores são meus colegas da mesma empresa. Ocasionalmente, nos encontramos na mesma sala e jogamos individualmente em nossos próprios dispositivos. Além disso, dois desses colegas moram em quartos diferentes no mesmo prédio (apartamento compartilhado), o que aumenta consideravelmente a probabilidade de compartilharem a mesma rede IP dinâmica.

Disposição para verificação: Todas as três pessoas são indivíduos distintos e reais, totalmente dispostos a se submeter à verificação KYC completa para comprovar suas identidades separadas. É importante ressaltar também que minha conta está atualmente com saldo negativo, mesmo que este saque pendente seja totalmente processado.

Considerando que obtive permissão explícita do suporte antes de efetuar o saque e que a sobreposição de IP é totalmente justificável, acredito que este bloqueio é profundamente injusto. Solicito gentilmente a mediação do Casino Guru para facilitar as verificações de identidade necessárias e ajudar a resolver esta disputa, para que minha conta possa ser restaurada e meus fundos liberados.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrustDice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quais jogos de pachinko você jogou? Seus colegas jogaram os mesmos jogos?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

1. Joguei vários jogos nas categorias Pachinko e Pachislot. Por exemplo, joguei 'SmartSlot Fist of the North Star' e 'P no game no life 319'.
2. Meus colegas também jogaram com números de máquinas diferentes para os mesmos jogos ou, em média, jogaram com modelos de máquinas diferentes dos meus.
3. Como não posso jogar Pachinko se receber um bônus, joguei usando o valor do meu depósito sem o bônus.

Anexei um arquivo no momento da redação, mas ele não foi anexado? Vou anexar o mesmo conteúdo novamente.

Por favor, compreenda que, como grande parte da conversa no chat ao vivo ocorreu em coreano, esta seção pode exigir uma tradução separada.

Além disso, como esta conversa foi escrita com o auxílio de um tradutor, peço a sua compreensão caso haja alguma parte do meu diálogo que seja difícil de entender.

Prezado kist12,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá kist12,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o TrustDice Casino para participar da conversa.

Prezado TrustDice Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem.

Já enviamos nossas evidências por e-mail para sua análise. michal.k@casino.guru )

Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Cassino TrustDice

Prezado TrustDice Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Prezado kist12,

Estou discutindo seu caso com a equipe do cassino e agradeceria sua ajuda para esclarecer alguns pontos.

Poderia especificar quais dispositivos pessoais você usou para se cadastrar e jogar no cassino? Além disso, confirme quais métodos de pagamento registrados em seu nome foram usados ​​em sua conta do cassino e, se possível, forneça comprovantes.

Para que tudo fique completo, poderia também confirmar se alguma vez partilhou algum dos seus dispositivos com outros utilizadores do casino, ou se transferiu ou recebeu fundos de indivíduos que também possuam contas no casino?

Aguardo sua resposta.

Caro Michal,

Agradeço sua resposta. Seguem abaixo minhas respostas às suas perguntas:

* **Dispositivos utilizados:**

* **Dispositivo principal:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

**Dispositivo secundário:** iPhone XR. (Sempre levo os dois telefones comigo e posso fornecer uma foto deles juntos como comprovante, se necessário.)

* **PC:** Um PC pessoal com Windows 11 e, ocasionalmente, um laptop compartilhado no meu local de trabalho.

* **Métodos de pagamento:**

* Utilizei minha conta pessoal da Binance para todos os depósitos e saques. A primeira transação foi feita pela rede Ethereum e todas as transações subsequentes foram processadas pela rede TRC20.

* Anexei o arquivo **binance account.jpg** para comprovar minha identidade e a titularidade da conta Binance.

* Anexei também as imagens **transaction 01.jpg**, **transaction 02.jpg** e **transaction 03.jpg**, que mostram o histórico completo de depósitos e saques entre minha conta Binance e a carteira Trustdice. Caso sejam necessárias mais evidências sobre os pagamentos, estou à disposição para fornecê-las.

* **Compartilhamento de dispositivos:**

Sim, acessei o cassino a partir de um laptop compartilhado no meu local de trabalho. Outro colega também usou esse mesmo laptop para acessar sua própria conta.

* Isso foi feito porque usar um computador é muito mais eficiente do que um dispositivo móvel ao tentar garantir lugares durante os horários de reinicialização do Pachinko/Pachislot.

* Somos duas pessoas completamente separadas e independentes. Jogamos nossos próprios jogos usando nossos próprios fundos.

* Não houve absolutamente nenhum abuso de bônus. Como os bônus não podem ser usados ​​para jogar Pachinko/Pachislot, jogamos com depósitos brutos. O faucet de criptomoedas diário oferecido pelo cassino é de apenas cerca de 0,136 USDT, o que é completamente insignificante e não tem impacto algum em nosso jogo ou saldo.

* Caso haja alguma dúvida a respeito disso, todos os indivíduos envolvidos estão totalmente preparados para se submeter a uma verificação KYC separada e para verificar nossos dispositivos físicos individuais.

**Transferências de fundos:**

Não, nunca transferi fundos para outros usuários de cassino nem recebi fundos deles por meio da Binance ou de qualquer outra carteira de criptomoedas.

Atenciosamente,

kist12

Prezado kist12,

Agradeço o esclarecimento adicional. No entanto, receio que as informações que você compartilhou corroborem a posição do cassino e forneçam uma explicação razoável para as medidas tomadas contra sua conta.

Como princípio geral, não consideramos o mero uso do mesmo endereço IP por vários indivíduos como indicativo de uma violação. Não é incomum que membros da família, amigos, colegas de apartamento ou mesmo pessoas sem parentesco que residam no mesmo prédio compartilhem uma conexão de internet e, consequentemente, apareçam sob o mesmo endereço IP público. Portanto, a existência de um endereço IP compartilhado por si só normalmente não constituiria motivo suficiente para justificar uma ação disciplinar contra um jogador.

No entanto, um princípio fundamental da indústria de jogos de azar online é que cada jogador deve se registrar, acessar e operar exclusivamente por meio de sua própria conta, utilizando seu próprio dispositivo. Esse requisito serve a vários propósitos importantes, incluindo preservar a integridade dos procedimentos de segurança e verificação do operador, impedir o compartilhamento de contas e permitir que o cassino distinga, de forma confiável, entre usuários individuais.

Lamentavelmente, com base nas informações e evidências fornecidas pelo cassino e em seus próprios esclarecimentos, foi confirmado que vários indivíduos acessaram suas contas usando o mesmo dispositivo.

Além disso, foi detectado um padrão de depósito e de jogo surpreendentemente semelhante. Isso constitui uma violação dos padrões da indústria geralmente aceitos e uma infração direta aos Termos e Condições do cassino, conforme mencionado nas regras:

3.2 Você só pode ter uma Conta de Membro. Apenas uma conta por domicílio, IP e computador é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e você deverá nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A omissão dessa notificação poderá resultar no bloqueio do acesso à sua conta de Membro.

8.1.6 Você não deverá se envolver em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal relacionada à sua participação ou à participação de terceiros em qualquer um dos Jogos e não deverá usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos Jogos. A https://trustdice.win/ reserva-se o direito de invalidar qualquer aposta em caso de tal comportamento;

Embora eu possa imaginar que não tenha havido qualquer intenção maliciosa da sua parte, infelizmente, uma vez constatada uma clara violação das regras do cassino, não podemos concluir este caso de outra forma senão rejeitando a reclamação.

Para futuras referências, recomendo vivamente que se familiarize com os Termos e Condições dos casinos em que escolher jogar e que se certifique de que os segue cuidadosamente para evitar situações desagradáveis ​​semelhantes.

Naturalmente, você tem o direito de discordar desta conclusão e de levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outro órgão regulador competente em sua jurisdição, caso acredite que sua posição seja justificada. No entanto, com base nas informações e evidências disponíveis no momento, infelizmente não podemos fornecer qualquer assistência adicional em relação a esta reclamação.

Caso decida dar prosseguimento ao assunto, agradeceria se pudesse me informar sobre o resultado ou qualquer decisão emitida pela autoridade competente. michal.k@casino.guru .

Lamento que não tenhamos conseguido proporcionar um resultado mais favorável neste caso. No entanto, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos novamente. Faremos o nosso melhor para o ajudar na medida do possível.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino