TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Trustdice Casino referente ao encerramento injusto da minha conta, à recusa do meu pedido de saque e ao subsequente bloqueio do meu acesso, com base na alegada utilização de múltiplas contas.

Valor contestado e situação da conta:

Saque pendente: 2.300 USDT

Saldo restante: Aproximadamente 190 USDT

Valor total contestado: aproximadamente 2.490 USDT

Situação atual: O site está acessível, mas meu login está completamente bloqueado.

Cronologia dos eventos (todos os horários em UTC+7):

13 de maio de 2026, 07h44: Enviei uma solicitação de saque de 2.300 USDT. Esses fundos (aproximadamente 2.500 USDT no total) foram creditados em minha conta pelo cassino como pagamento/compensação por um erro anterior do sistema relacionado a valores não pagos. Antes de iniciar o saque, entrei em contato com o suporte para perguntar se era permitido sacar esse valor específico. O suporte confirmou explicitamente que não havia problema algum. Possuo capturas de tela dessa conversa como prova.

(Esta conversa foi traduzida para coreano, portanto, a captura de tela em anexo requer tradução.)

13 de maio de 2026, 16h18: Recebi um e-mail de bloqueio de conta alegando o uso de múltiplas contas. Isso ocorreu abruptamente, sem qualquer solicitação prévia de verificação KYC.

13 de maio de 2026, 20h32: Enviei um e-mail ao cassino explicando e protestando, esclarecendo a situação, mas não recebi nenhuma resposta até o momento.

Explicação sobre a sobreposição de jogabilidade e propriedade intelectual:

Jogo Limpo: Minha principal atividade envolveu jogos de Pachinko/Pachislot. Nunca utilizei métodos fraudulentos ou programas proibidos. Estou totalmente preparado para fornecer qualquer prova necessária para comprovar a legitimidade do meu jogo.

Motivo da Sobreposição de IP: O cassino sinalizou minha conta devido à sobreposição de IP com outros três jogadores. Trata-se de uma coincidência legítima. Esses três jogadores são meus colegas da mesma empresa. Ocasionalmente, nos encontramos na mesma sala e jogamos individualmente em nossos próprios dispositivos. Além disso, dois desses colegas moram em quartos diferentes no mesmo prédio (apartamento compartilhado), o que aumenta consideravelmente a probabilidade de compartilharem a mesma rede IP dinâmica.

Disposição para verificação: Todas as três pessoas são indivíduos distintos e reais, totalmente dispostos a se submeter à verificação KYC completa para comprovar suas identidades separadas. É importante ressaltar também que minha conta está atualmente com saldo negativo, mesmo que este saque pendente seja totalmente processado.

Considerando que obtive permissão explícita do suporte antes de efetuar o saque e que a sobreposição de IP é totalmente justificável, acredito que este bloqueio é profundamente injusto. Solicito gentilmente a mediação do Casino Guru para facilitar as verificações de identidade necessárias e ajudar a resolver esta disputa, para que minha conta possa ser restaurada e meus fundos liberados.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrustDice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quais jogos de pachinko você jogou? Seus colegas jogaram os mesmos jogos?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas