O jogador da Macedônia do Norte enfrentou problemas com o cassino TrustDice, que baniu sua conta e confiscou seus ganhos de 290 USDT depois que ele fez uma aposta usando um bônus. Ele afirmou que o banimento foi injusto e alegou que a acusação do cassino de multicontas era falsa, pois ele tinha apenas uma conta. Ele buscou assistência para recuperar seus fundos e acreditava que o cassino havia agido de forma injusta. O problema permaneceu sem solução, pois a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações.
TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 290 $
TrustDice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEspero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para enviar uma reclamação formal sobre o tratamento que recebi do cassino Trustdice. Encontrei problemas significativos com a plataforma deles, particularmente sobre o confisco dos meus fundos e o banimento indevido da minha conta.
O problema começou quando recebi um bônus de 100 EUR da Trustdice como parte de uma oferta promocional. Esse bônus foi dado a mim como uma aposta grátis, que, de acordo com os termos e condições, eu poderia usar para fazer uma aposta. No entanto, foi claramente declarado que, embora eu pudesse fazer a aposta com o bônus, se eu ganhasse, não poderia ficar com os ganhos. Apesar disso, fui em frente e fiz uma aposta usando o bônus e, para minha surpresa, ganhei. Para meu choque, depois de ganhar, descobri que minha conta foi imediatamente banida e meus ganhos totais de 290 USDT foram confiscados.
O cassino alega que minha conta foi banida devido a "multi-contas", uma acusação que considero completamente infundada e falsa. Eu só tive uma única conta com a Trustdice e não abri nem usei contas com nenhuma outra casa de apostas ou cassino online. Acusar-me de multi-contas é enganoso e injusto, e não tenho ideia de por que eles fariam tal acusação. Parece uma tática para confiscar injustamente meus ganhos, e sinto fortemente que minha conta foi banida injustamente sem motivos adequados.
O que é ainda mais frustrante é a completa falta de transparência e justiça em como o Trustdice lidou com essa questão. Após receber o bônus, cumpri todos os requisitos, fiz uma aposta legítima e ganhei. No entanto, em vez de poder aproveitar meus ganhos, minha conta foi banida e meus fundos foram apreendidos. Os termos e condições do bônus foram seguidos e não violei nenhuma regra. A ação do cassino de banir minha conta e confiscar meus fundos parece uma tentativa flagrante de evitar o pagamento de ganhos que foram legitimamente ganhos.
Anexei a prova relevante da minha comunicação com a Trustdice, incluindo os e-mails que recebi da equipe de suporte deles, que descrevem a justificativa para banir minha conta e confiscar meus fundos. Esses e-mails mencionam claramente a acusação de multicontas e fornecem o motivo do confisco dos meus ganhos. Estou confiante de que, ao analisar essas comunicações, você verá que não violei nenhuma das políticas do cassino.
Dadas as circunstâncias, peço gentilmente sua ajuda para investigar esse problema e garantir que meus ganhos sejam devolvidos a mim. Acredito que a Trustdice agiu injustamente ao banir minha conta sem causa legítima e reter meus fundos. Eu apreciaria se o Casino Guru pudesse analisar esse assunto cuidadosamente e tomar as medidas necessárias para ajudar a resolver esse problema e recuperar meus 290 USDT.
Obrigado por reservar um tempo para analisar esse assunto. Tenho esperança de que, com seu apoio, uma resolução justa e imparcial possa ser alcançada. Se precisar de mais informações ou documentação, não hesite em entrar em contato comigo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro andrejchomarkoski77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendo o quão frustrante deve ser enfrentar uma situação como essa, especialmente quando seus ganhos foram confiscados depois que você seguiu os termos do bônus e fez uma aposta legítima. Tenho certeza de que você está ansioso para resolver isso, e estou aqui para ajudar.
Para investigar essa questão mais a fundo, preciso de alguns esclarecimentos da sua parte:
- Você pode compartilhar os termos e condições específicos que foram descritos para o bônus que você recebeu, especialmente em relação à restrição de ganhos?
- O que exatamente a TrustDice disse em sua comunicação com você sobre a acusação de multi-contabilidade? Eles foram capazes de fornecer alguma evidência para apoiar essa alegação?
- Você poderia encaminhar a correspondência por e-mail do TrustDice, incluindo quaisquer detalhes sobre o motivo pelo qual sua conta foi banida? Você pode enviá-la diretamente para petronela.k@casino.guru , e garantiremos que tudo seja revisado cuidadosamente.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com a investigação. Quanto mais detalhes tivermos, melhor seremos capazes de entender o quadro completo e agir de acordo. Queremos realmente ter certeza de que seu caso seja tratado de forma justa e que as etapas corretas sejam tomadas.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) andrejchomarkoski77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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