O jogador da República Tcheca havia se autoexcluído do cassino TrustDice, mas posteriormente criou uma nova conta, fazendo depósitos significativos e ganhando 45.642 DOGE. Seu pedido de saque foi negado devido à violação de conta duplicada e posteriormente alterado para "comportamento indecente". Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, ele não obteve resposta e registrou uma queixa oficial. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da queixa.
TrustDice Casino - A conta do jogador foi fechada por violação duplicada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 223.000 Kč
TrustDice Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro sarkozi05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrustDice Casino.
Observe que registrar mais de uma conta é considerado uma violação das regras na maioria dos cassinos online. As consequências dessa violação variam do encerramento da conta ao confisco do saldo na maioria dos cassinos online. Se você abriu outra conta intencionalmente, talvez não possamos ajudá-lo nessa situação. Observe que, de acordo com nossa análise, o cassino possui uma licença GCB válida.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fornecer mais detalhes sobre os motivos da sua autoexclusão do cassino?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou quanto tempo dura a autoexclusão no caso da sua conta original?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) sarkozi05,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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