O jogador da Finlândia solicitou assistência em relação a um reembolso de 821 EUR prometido pela TrustDice, que não foi recebido apesar de ter sido informado de que levaria de 2 a 3 dias úteis. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
TrustDice Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 821 €
TrustDice Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros funcionários do Guru,
A TrustDice concordou em reembolsar os depósitos que eu tinha feito via cartão devido ao fato de que sua empresa usa fornecedores terceirizados como destinatários de pagamento para contornar bloqueios de apostas. Essas empresas não estão listadas como sites de apostas e, portanto, me permitiram depositar 821 EUR na TrustDice, apesar dos bloqueios de apostas impostos pela VISA e meu banco devido a doença mental.
A TrustDice concordou em reembolsar o valor total e me disse que eles procederam a isso na sexta-feira, 24 de janeiro. Na segunda-feira, 27, eles me disseram que tinham processado o reembolso e que ele chegaria a mim em 2-3 dias úteis. Eles me forneceram IDs de transação e códigos de referência que meu banco considerou falsos. Sua equipe de conformidade parou de responder aos meus e-mails sobre atualizações e, se responderam, foram muito rudes e vagos. De repente, quando três dias úteis se passaram, a TrustDice começou a alegar que a transferência poderia levar até 5 dias. Meu banco disse que esse tipo de transação não deveria levar mais de 3 dias.
Já se passaram mais de 4 dias úteis e a TrustDice não responde a nenhuma das minhas mensagens. Ainda não tenho sinal do meu dinheiro, e houve várias avaliações no Trustpilot que afirmam que as pessoas não receberam dinheiro da Trustdice ultimamente.
Por favor ajude.
(Os anexos não serão carregados por algum motivo, então eu agradeceria um endereço de e-mail para o qual eu possa enviá-los, se necessário)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TrustDice Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fornecer evidências de que o cassino concordou com o reembolso e quaisquer detalhes sobre o acordo?
- Você concluiu a verificação da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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