TrustDice Casino - Os fundos do jogador são confiscados após a suspensão da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Pibinho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, confirmar quais documentos de verificação você enviou e quando os enviou?
• Você também poderia confirmar a data em que sua conta foi bloqueada?
• Antes de criar uma nova conta, você informou ao suporte ao cliente que, devido a um problema técnico, você ainda tinha uma conta antiga à qual não conseguia acessar e que esse era o motivo pelo qual você criou outra conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Pibinho.

• Sua conta antiga está inativa agora?
• Seria possível me fornecer seu histórico de jogos/bônus?
• Poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito da suspensão da sua conta? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Pibinho.

Você tem alguma prova de que realmente não houve atividade na conta do Hotmail após a verificação inicial?

Por exemplo:

• Histórico de transações da conta Hotmail
• histórico de solicitações de bônus
• histórico de jogos/apostas
• histórico de login/atividade
• histórico de depósitos ou saques
• Histórico de IP/dispositivo
• quaisquer registros que mostrem que a conta permaneceu inativa

Você também pode confirmar:

• Se algum bônus foi reivindicado da conta Hotmail além da recompensa inicial do faucet.
• se algum depósito foi feito dessa conta.
• se algum jogo ou aposta foi feita a partir dele.
• a última data de login registrada na conta do Hotmail
• se ambas as contas foram usadas alguma vez no mesmo dispositivo/IP ao mesmo tempo.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro Pibinho

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro Pibinho,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do TrustDice Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Obrigado pela sua mensagem.

Após uma análise interna minuciosa, podemos confirmar que a conta foi restringida devido a abuso de bônus comprovado, vinculado ao perfil do usuário.

Nossa equipe de compliance identificou atividades consistentes com o uso indevido de ofertas promocionais, e a decisão foi tomada de acordo com nossos procedimentos internos de risco e segurança.

Já enviamos as provas documentais relevantes diretamente para o seu e-mail para sua análise.

Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da TrustDice

Prezada Equipe do Cassino TrustDice,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.