TrustDice Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo confiscados.

O cassino roubou meu dinheiro porque disseram que eu estava jogando de um país proibido, sendo que meu país não consta nos termos e condições. Quero, no mínimo, o dinheiro que depositei de volta. Anexei o e-mail que recebi e os termos e condições, pois não se encaixam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado PragmaticoH,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Quando você se cadastrou e quando sua conta foi bloqueada?
• Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
• Sua conta foi verificada antes de você perder o acesso a ela?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean