O jogador da Noruega solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou as preocupações do jogador em relação aos atrasos e às informações inconsistentes do cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejar.
Tsars Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11.860 kr
Tsars Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque na sexta-feira. Sei que não demora muito, mas nos termos deles está escrito que deve levar até 24 horas. Disseram-me que há um pequeno problema técnico. Da última vez que solicitei um saque, também demorou devido a alguns problemas. Recebi o saque, mas só depois de entrar em contato com o guru do cassino e receber muitos e-mails. Eles estão anunciando saques rápidos, mas nas duas vezes que solicitei um saque, houve algum tipo de problema. Sou um jogador fiel lá há anos e pensei que eles, pelo menos, cuidariam melhor de seus clientes. Recebi um saque antes, então não deve ser um problema, já que solicitei um saque usando o mesmo método de pagamento. Também não é possível cancelar o saque e escolher um método de saque diferente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Ejst99,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá! Já recebi um saque antes, então o KYC e a verificação não devem ser um problema. Disseram-me que é um problema com o provedor de pagamento, mas também me disseram que não é necessário entrar em contato com o banco para perguntar sobre isso. Também recebo respostas diferentes sobre o meu caso ao entrar em contato com o suporte. Parece que eles não sabem realmente qual é o problema ou não se importam em verificar as informações. Nos termos deles, diz que pode levar até 24 horas, eu sei que geralmente leva mais do que isso, mas cada saque que solicitei não foi tão rápido quanto eles anunciam. Eu esperava mais, sendo um jogador fiel há anos. 
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoTenho lido outras reclamações sobre este cassino no site AskGamblers e todas elas são sobre um problema com o provedor de pagamento. Cada caso levou várias semanas ou mais de um mês para ser resolvido. Quando foi resolvido, o jogador recebeu o dinheiro de volta em sua conta de jogo todas as vezes. Eles tiveram que solicitar um novo saque todas as vezes, o que aconteceu quase instantaneamente. Acho estranho que o mesmo problema esteja acontecendo há anos e o cassino ainda não tenha feito nada para resolvê-lo. Depois que eles contataram o provedor de pagamento, o que levou três semanas em cada caso, eles devolveram o dinheiro ao cassino. O mesmo está acontecendo comigo e não aceito esperar tanto tempo por um problema que sei que eles poderiam ter evitado.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Ejst99,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Ejst99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
