Tsars Casino - O jogador teve sua conta bloqueada e teve sua retirada atrasada devido a uma conta duplicada.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque do Tsars Casino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Você poderia esclarecer quando exatamente você registrou esta conta?
• Entendi corretamente que você não se lembra de ter criado outra conta?
• Além disso, entendi corretamente que você tinha US$ 800 (valor em disputa) na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?

Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a encontrar uma solução. É importante reunirmos o máximo de informações possível para tratar suas preocupações de forma eficaz.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, sim, 800 dólares, a conta antiga tinha vários anos e eu não tinha a mínima ideia de que já a tinha, a nova conta tem talvez um ano, mas agora estou bloqueado e não consigo ver quando a criei (correção automática sueca, desculpe a ortografia)

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Após verificarem minha identidade e me permitirem usar a plataforma por aproximadamente um ano, encerraram minha conta abruptamente, alegando que era uma conta antiga e inativa, que não era usada há vários anos. Essa decisão me parece extremamente injusta e levanta sérias questões sobre a integridade de suas práticas.

Parece que a plataforma está mais focada em incentivar depósitos do que em tratar os clientes de forma justa. Assim que um jogador tem um pouco de sorte e começa a ganhar, o Tsar Casino parece procurar qualquer desculpa possível para reter os ganhos. Esse comportamento sugere uma abordagem predatória que prioriza o lucro em detrimento da transparência e da justiça.

Apesar da apresentação refinada e da linguagem profissional usada no site, minha experiência revelou uma realidade muito diferente: o cassino parece não estar disposto a aceitar que os jogadores possam ganhar ocasionalmente.

Acredito que esse tipo de conduta é antiético e enganoso, e espero que seja abordado adequadamente.

Sinceramente,

Marta

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Mårten,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Tsars Casino a participar desta conversa.

Caro Peter,

Agradecemos sua participação na mediação desta disputa. Realizamos uma análise completa da atividade e do histórico da conta do jogador.

Nossa investigação identificou inequivocamente duas contas separadas criadas pelo jogador:

• Primeira conta: criada em 30 de dezembro de 2023. A última atividade foi registrada em 3 de janeiro de 2024.
• Segunda conta (duplicada): criada em 6 de janeiro de 2025. Esta é a conta associada à disputa atual.

Uma descoberta crucial da nossa análise é que um bônus de boas-vindas foi reivindicado tanto na conta original quanto na duplicata. Essa ação, em conjunto com um histórico de depósitos mínimo, leva à conclusão de que as contas foram criadas com a intenção específica de abusar do nosso sistema de promoções. Isso constitui uma violação grave das nossas políticas operacionais.

Ao criar uma conta duplicada para obter uma vantagem promocional adicional, o jogador violou seções importantes dos nossos Termos e Condições, que o jogador aceitou ao criar suas contas.

Cláusula 13.1: "As seguintes práticas (ou qualquer uma delas) em relação aos Serviços:

• abuso de bônus ou outras promoções; e/ou
• usando fatores ou influências externas injustas (comumente conhecido como trapaça); e/ou
• tirar vantagem indevida (conforme definido abaixo);
• abertura de quaisquer Contas Duplicadas; e/ou
• empreender práticas fraudulentas ou atividades criminosas (conforme definido abaixo),

constituem "Práticas Proibidas" e não são permitidas, constituindo uma violação material dos Termos de Uso. Tomaremos todas as medidas razoáveis para prevenir e detectar tais práticas e identificar os jogadores relevantes envolvidos, caso ocorram. Sujeito ao acima exposto, no entanto, não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que Você possa incorrer como resultado de quaisquer Práticas Proibidas, e qualquer ação que tomarmos em relação às mesmas será a nosso exclusivo critério.

• Cláusula 5.7: "Verificações mais detalhadas da conta são realizadas no momento dos saques. Observe que os sistemas de pagamento não podem verificar as contas antes do depósito. Para garantir que você não tenha uma conta duplicada, forneça-nos todos os endereços de e-mail possíveis que você possa ter usado para o cadastro." - que especifica nosso procedimento para realizar verificações detalhadas da conta no momento do saque.

Com base na evidência clara de uma violação material de nossos termos — ou seja, a criação de uma conta duplicada para fins de abuso de bônus — as seguintes ações foram tomadas de acordo com nossas políticas declaradas:

• A conta do usuário foi bloqueada permanentemente.
• Todos os fundos restantes na conta duplicada foram confiscados.

Essas medidas não são tomadas de ânimo leve. Elas são essenciais para proteger a integridade da nossa plataforma e garantir um ambiente justo para todos os jogadores que cumprem as regras. Mantemos nossa decisão, pois ela é justificada pelas evidências e exigida pelos nossos termos de serviço.

Esperamos que esta explicação detalhada esclareça nossa posição e a justificativa para as ações tomadas.

Sinceramente,

Darja

Gostaria de abordar formalmente sua alegação de que eu tinha duas contas e usei bônus, o que agora você está usando como fundamento para reter meu saque de US$ 800.

Isso não é verdade. Em nenhum momento, desde que ganhei esse dinheiro, usei qualquer bônus, nem recebi ou concordei com quaisquer termos de bônus. Minha conta foi totalmente verificada e ativa por mais de um ano, durante o qual depositei, joguei e pude apostar sem problemas. Somente quando solicitei um saque você levantou essas acusações repentinas, que nunca foram mencionadas ou discutidas anteriormente.

Seu raciocínio parece ser uma tentativa injustificada de me negar os fundos que ganhei por direito. Não havia bônus vinculados à minha solicitação de depósito ou saque, e eu não tinha conhecimento de ter criado ou usado qualquer conta duplicada.

Reter os ganhos dos jogadores sob falsos pretextos é profundamente injusto e prejudica a integridade da sua plataforma. Essa situação causou dificuldades significativas para mim e minha família, especialmente porque tínhamos planejado usar esses fundos para uma viagem importante antes do início do ano letivo.

Peço que reconsidere esta decisão e honre minha desistência. Caso contrário, não me deixarei outra opção a não ser encaminhar este assunto às suas autoridades de licenciamento e agências de proteção ao consumidor, bem como informar outras pessoas sobre como o seu cassino trata seus clientes.

Espero sinceramente que você resolva esse problema corretamente e mantenha práticas de jogo justas.

É realmente estranho que o mesmo cartão que usei no seu cassino agora esteja sendo usado para fazer diversos pagamentos falsos na internet, então tive que fechar a conta e fazer um boletim de ocorrência sobre os 150 euros sacados da minha conta. Acho que isso mostrará que a transação foi feita da Polônia, pois acho que é aqui que você opera, ou você foi inteligente o suficiente e usou um serviço VPN para fazer essas transações? É exatamente assim que pessoas como você agem, e espero que rastreiem essas transações até você, pois publicarei para que todos possam ver.

(eles estão usando IA para fazer suas declarações parecerem decisões justas e justificadas, escondendo o fato verdadeiro; considere isso ao ler suas respostas; assim posso mostrar um exemplo)

Por favor, levem em consideração que a decisão do cassino de reter meus fundos parece se basear em métodos deliberadamente injustos. A resposta que recebi não parece ser o resultado de uma avaliação imparcial, mas sim uma resposta elaborada com inteligência artificial para projetar uma imagem de imparcialidade e conformidade com as práticas das autoridades de jogos de azar — quando, na verdade, parece ter a intenção de mascarar condutas ilícitas.

Alegações de conduta injusta e fundamentos legais

1. Práticas comerciais e contratuais desleais

• Segundo a lei polonesa, ações enganosas ou fraudulentas e a retenção de informações essenciais constituem práticas comerciais desleais, que são proibidas pela Lei de Combate a Práticas Comerciais Desleais (que implementa a Diretiva de Práticas Comerciais Desleais da UE 2005/29/CE) mondaq.com
• Gov.pl
• arquivo.uokik.gov.pl

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• O Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor (UOKiK) tem poderes para investigar tais práticas, emitir decisões provisórias para evitar maiores danos e impor multas — até 10% do volume de negócios anual do comerciante, ou até 10.000 euros por dia em caso de incumprimento. archiwum.uokik.gov.pl

.

2. Cláusulas abusivas em contratos de consumo

• A legislação polonesa, por meio da Lei da Concorrência e Proteção do Consumidor (que implementa a Diretiva 93/13/CEE sobre Cláusulas Abusivas da UE), proíbe o uso de cláusulas abusivas em contratos padrão de consumo. O UOKiK pode invalidar tais disposições e exigir correção ou comunicação pública, às custas do comerciante . Bird & Bird
• Direito Privado Polonês

.

Essas cláusulas incluem aquelas que criam desequilíbrio significativo ou privam os consumidores de direitos fundamentais, como acesso a fundos retidos.

3. Obrigações de Jogo Responsável

• De acordo com a Recomendação 2014/478/UE da Comissão Europeia, os Estados-Membros devem exigir que os operadores de jogos de azar implementem salvaguardas de jogo responsável: informações claras, limites de depósito/tempo, autoexclusão e monitorização de comportamentos nocivos IMGL

.

• A Polónia transpôs estas obrigações para a sua Lei do Jogo (desde Dezembro de 2016), que permite multas entre 10.000 PLN e 200.000 PLN em caso de incumprimento, embora a aplicação tenha sido historicamente negligente (IMGL).

.

4. Apoio ao consumidor transfronteiriço

Como este caso envolve uma potencial questão transfronteiriça — com o cassino operando na Polônia enquanto eu resido em outro lugar da UE — recomendamos que você considere envolver a Rede Europeia de Centros do Consumidor (ECC-Net). Eles oferecem assistência jurídica gratuita para disputas transfronteiriças de consumo e podem entrar em contato com as agências relevantes para tentar uma resolução amigável.

Aqui está a fraude de cartão que acabei de registrar no departamento de polícia sueco (não posso provar que são eles, mas posso dar dicas para investigar melhor, talvez?). E preciso solicitar um extrato ("Uittreksel") para obter todas as informações sobre essa empresa em Curaçao, mas fazendo isso posso descobrir exatamente quem administra esse "cassino" e, depois disso, posso ter algumas ideias sobre como tomar as medidas adequadas contra eles e seu comportamento como próximo passo, se eles não aceitarem resolver esse problema corretamente agora e me derem meus 800 dólares. Definitivamente tomarei outras medidas.

Olá mulfenboo,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Tsars Casino,

Você poderia, por favor, enviar para meu endereço de e-mail a prova de que o jogador ativou o bônus de boas-vindas em ambas as contas ( peter.m@casino.guru )?

Mesmo que um bônus de boas-vindas tenha sido ativado em duas contas (algo que eu desconhecia), tais bônus são normalmente projetados de forma a impedir que os jogadores se beneficiem verdadeiramente, já que os ganhos são limitados ou restritos de alguma forma. Não posso confirmar se já solicitei ativamente tal bônus, pois muitas plataformas os vinculam automaticamente a um primeiro depósito sem consentimento explícito.

No entanto, mesmo que eu tenha recebido um bônus em algum momento, nunca o usei em conexão com minha solicitação de saque, nem ele foi vinculado de alguma forma aos US$ 800 que estão retidos no momento.

O motivo original alegado para o bloqueio da minha conta foi a existência de outra conta. Em nenhum momento o operador mencionou qualquer problema relacionado aos bônus, como fica evidente nas capturas de tela anexadas de suas respostas automatizadas. Só agora, depois de enviar uma solicitação de saque, a justificativa mudou para um suposto uso de bônus anos atrás — um bônus do qual nunca ganhei um único dólar.

Essa mudança repentina de raciocínio demonstra que o pedido de bônus está sendo usado como pretexto para evitar o processamento do meu saque. A decisão, portanto, não é justa nem transparente, e equivale à retenção dos meus fundos legítimos.

Olá Peter,

Acabei de enviar o comprovante de ativação dos dois bônus para o seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado pela sua cooperação em relação a este assunto!

Atenciosamente,

Darja

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caro mulfenboo,

Nossa análise das evidências do cassino indica que você ativou e utilizou um bônus de boas-vindas em ambas as contas. Embora sempre defendamos a justiça e tenhamos auxiliado jogadores com problemas semelhantes de contas duplicadas no passado (por exemplo, contas esquecidas, contas duplicadas criadas após longos períodos), esses casos envolveram jogos sem bônus, o que significa que nenhuma vantagem injusta foi obtida. Aqui, o uso do bônus de boas-vindas em ambas as contas apresenta um problema significativo. Além disso, nossos testes confirmam que o Tsars Casino permite que os jogadores recusem bônus após o depósito (veja a imagem abaixo). Portanto, não temos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter