O jogador ucraniano aguardava há mais de um mês um saque de US$ 145 do TTcasino, alegando que se tratava de um golpe. Após passar com sucesso pelo KYC, sua conta foi bloqueada, impedindo-o de acessar seus fundos ou receber suporte, pois o chat estava bloqueado em sua conta. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu o valor integral, embora sua conta permanecesse bloqueada sem explicação. A Equipe de Reclamações confirmou que os cassinos tinham o direito de encerrar contas desde que os saldos restantes fossem devolvidos, o que levou à conclusão da reclamação.
TT Casino - O jogador está enfrentando um atraso na retirada e congelamento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 145 $
TT Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Olá, caro Guru do Cassino! O TTcasino se revelou uma fraude e não me pagou meus US$ 145 por mais de um mês! Não recebi nenhum bônus! Joguei caça-níqueis! Solicitei um saque e eles imediatamente me pediram para passar no KYC! Passei na verificação imediatamente com sucesso! Quando entro na minha conta, aparece uma página dizendo que passei na verificação com sucesso! Mas não consigo fazer mais nada na minha conta! Minha conta está congelada! Ainda não recebi meu dinheiro! O suporte está disponível apenas no chat ao vivo e, mesmo assim, se eu não fizer login na minha conta! Eles bloquearam meu chat! Funcionários incompetentes estão sentados no chat e não sabem de nada!!! Estou tentando descobrir algo há um mês inteiro, mas eles não me respondem! Espero que possam me ajudar!
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Qual método você usou para a retirada?
Você poderia me informar se há algum saque visível na sua conta? Em caso afirmativo, quando foi solicitado e qual é o status atual?
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail ou por algum outro canal fora do chat ao vivo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Esta é minha primeira solicitação de saque. Usei criptomoeda. Minha conta só mostra uma página dizendo que fui verificado com sucesso. Nada mais. Eles não respondem por e-mail. Não tirei prints da conversa no chat. Mas só há uma resposta. Não sabemos de nada e espere! E isso já está acontecendo há mais de um mês!
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Público
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há 3 meses
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Eles retiveram meu dinheiro por 5 semanas! Mas no final eu consegui! Mas a conta continuou bloqueada! Ninguém me deu um motivo! Obrigado, caros Gurus do Cassino, pela ajuda!
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador, obrigado pela atualização — fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos.
Só para confirmar, você recebeu o valor total que tinha na sua conta?
Se for o caso, observe que os cassinos têm o direito de encerrar a conta de um jogador, desde que devolvam o saldo restante e não violem seus próprios termos e condições.
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador, obrigado por confirmar que você recebeu o valor integral da sua conta.
Observe que, como mencionado anteriormente, os cassinos têm o direito de encerrar a conta de um jogador a seu critério, desde que devolvam o saldo restante e não violem seus próprios termos e condições.
Como seu saldo já foi pago e não há fundos restantes na conta, infelizmente não há mais nada que possamos fazer para ajudar neste caso.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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