A jogadora do Reino Unido ganhou 2.000 euros após se cadastrar no Tucan, mas, ao solicitar um saque, descobriu que sua conta estava inacessível. O cassino a informou que, como residente no Reino Unido, ela não poderia usar o site, apesar de ter sido autorizada a se registrar e fazer depósitos. Ela buscou uma solução para seus ganhos e depósitos. A jogadora decidiu marcar a reclamação como resolvida usando a opção específica encontrada no tópico de reclamações, indicando um resultado satisfatório para o problema.
Tucan Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Tucan Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Há algumas semanas, entrei no Tucan. Tenho jogado e não ganho, mas no sábado à noite/domingo de manhã ganhei e enviei um pedido de retirada de 2.000 euros. Recebi um e-mail solicitando documentos de verificação, que enviei e, ontem à tarde, descobri que não conseguia mais acessar a conta. Recebi um e-mail esta manhã dizendo que, como sou residente no Reino Unido, de acordo com os termos e condições, não posso usar o site. Respondi a este e-mail, pois o processo de registro deles solicita a localização e oferece o Reino Unido como opção. O número de telefone é do Reino Unido e ainda permite a inscrição, e os pagamentos foram retirados da conta bancária do Reino Unido. Eles fecharam minha conta e não pagarão os ganhos ou os depósitos (que, se eu não tivesse permissão, não deveriam ter sido feitos). Anexei capturas de tela da tela de login e também capturas de tela da correspondência mais recente (duas fotos do e-mail deles e duas da minha resposta). Agradeço muito sua ajuda nisso.
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Público
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Tucan Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você se registrou com as informações pessoais corretas, informações essas que estão disponíveis para o cassino desde o momento em que você se registrou?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre o status de verificação da sua conta? Você poderia compartilhá-la também? Envie as informações para o meu e-mail em [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um mês
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Oi
Obrigado pela sua resposta. Em resposta:
- sim, eu me registrei com todas as informações corretas, incluindo a localização no Reino Unido, e isso estava disponível para eles desde o momento do registro
- O saldo foi acumulado no slot Madame Destiny Megaways
- nenhum bônus usado
- Recebi um e-mail inicial solicitando documentos de verificação, que enviei. Fui bloqueado e recebi o e-mail que enviei a vocês informando que o saque não seria feito como no Reino Unido. Encaminharei o e-mail.
obrigado
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) kitty202416,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) kitty202416,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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