O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada pelo Tucan, com mais de £500 ainda lhe sendo devidos, apesar de ter recebido pagamentos do cassino no passado. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino para esclarecimentos sobre o congelamento da conta e os problemas com os saques, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não participava de nenhum serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a consultar avaliações e classificações de cassinos para futuras transações.
Tucan Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 150
Montante: £505
Tucan Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá. A Tucan encerrou minha conta com um débito de mais de £500. Eles já me pagaram antes, então isso é muito estranho... vocês podem me ajudar?
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
- Que tipo de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser bloqueada?
- Você estava jogando com ou sem bônus ativo?
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Finalmente consegui que admitissem que me devem. Podemos investigar isso agora, por favor, já que não estão respondendo aos meus e-mails?
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há um mês
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Prezado MDUK
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
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Olá MDUK,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e verificar se posso ajudá-lo(a).
Gostaríamos de convidar o Tucan Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Tucan,
Poderia, por favor, esclarecer por que a conta do jogador foi congelada e o saque não foi processado? Caso essa decisão tenha sido baseada em alguma violação das regras, solicito gentilmente que me explique quais foram essas violações e me envie as evidências pertinentes. [email protected]
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Prezado MDUK,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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